USGFX、OzForex、Vantage Global Prime 位居澳大利亞外匯交易商投訴榜首

澳大利亞金融投訴局 (AFCA) 已更新其在線比較報告工具AFCA Datacube，以包含有關 2020 年 7 月 1 日至 2021 年 6 月 30 日期間提出的金融投訴的信息。

通過統計數據發現，USGFX 在外匯交易商的投訴排行榜上名列前茅，而 IC Markets 在衍生品交易商的投訴排行榜上名列前茅。

在外匯交易商中，Union Standard International Group Pty Ltd (USGFX) 是此期間大多數投訴的核心。AFCA 收到了 554 件關於該經紀商的投訴，目前該經紀商正在清算中。

其次，投訴數量要少得多的是 OzForex 和 Vantage Global Prime，其次是西聯匯款。

在衍生品交易商中，International Capital Markets Pty Ltd（108 起投訴）位居投訴榜首，其次是 Plus500（76 起投訴）和 IG Markets（57 起投訴）。緊隨其後的是 JB Markets（37 起投訴）和 CMC Markets（34 起投訴）。

與上一報告期相比，投訴列表頂部的三家公司保持不變。

在過去的 12 個月中，與銀行、保險公司、養老金、投資公司和財務顧問發生糾紛的澳大利亞人向 AFCA 提出了 70,510 起投訴。今年，AFCA 共解決了 73,928 件投訴。

總體而言，2019-20 年的投訴下降了 12%，這一年包括 COVID-19 大流行的最初幾個月以及旅行保險和養老金等領域的投訴激增。

投訴趨勢與前幾個財政年度相似。2020-21 年向 AFCA 提出的大部分投訴與銀行和金融有關（60%）。2020-21 年投訴最多的產品是信用卡，佔所有投訴的 14%，其次是住房貸款 (9%) 和個人交易賬戶 (8%)。對於信用卡，最常見的問題是默認列表和未經授權的交易——後者佔信用卡投訴的 11%。

在向 AFCA 提出的所有投訴中，約有四分之一 (24%) 與一般保險有關，與上一報告期相同。AFCA 的投訴中有 7% 與退休金有關（比上一財政年度下降 2%），6% 與投資和建議有關，2% 與人壽保險有關（與去年相同）。

與個人交易賬戶相關的投訴上升了 48%，未經授權的交易占這些投訴的 29%。此外，對電子銀行的投訴增加了 76%，其中未經授權的交易占投訴的 28%，錯誤的互聯網支付佔 19%。