國泰行政總裁都用普通話道歉了，國泰空乘工會對空姐被解聘感到遺憾？

據香港媒體報道，國泰空中服務員工會5月24日向成員發出內部電子郵件，文中稱對國泰空中服務員現時需面對眾多不實指控及網上傳言感痛心；又提出根據“機艙服務指引”（Inflight Service Delivery Manual） ，如果空中服務員在未經同意下被乘客拍攝及錄像（filiming or photographing），可向乘客提出刪除有關內容，如遭拒絕可通知機長及機艙服務經理，公司政策表明對不守規乘客采取“零容忍”態度，會采取一切可行措施確保員工處理相關事件時得到全面支持。工會還稱，本期望國泰會支持員工保護自己及提供相關指引，遺憾最終得到令人傷感的消息。

國泰航空行政總裁林紹波24日在廣州就空乘人員涉歧視乘客表示再次道歉，并且承諾全面檢討。報道稱，林紹波會見記者時回應事件，用普通話再次致歉。他表示，今后將會帶領一個工作小組全面檢討，審視公司服務流程等相關制度，改善相關方面的情況。林紹波還稱，此次事件對國泰航空品牌形象有負面影響，特別是在內地，但希望能給予國泰航空機會改善服務。

日前，有網友稱自己在搭乘國泰航空時，有空乘人員歧視非英語旅客。有錄音顯示，空乘用英文說“如果你不能用英語說，就不能用毛毯”，隨后傳來一陣哄笑聲。

該網友于5月21日搭乘國泰航空CX987航班，由成都飛往香港，恰好坐在最后一排乘務員準備餐食及休息之處。國泰航空空乘人員在飛機飛行過程中，不間斷使用英語、粵語抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他們不會說毛毯的英文， 那他們就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

“應該是前排旅客努力使用自己會的英文單詞想要向這些‘只會英文的’乘務員拿毛毯，結果反被取笑。”該網友稱。位于該網友前排的乘客在嘗試用英文詢問空乘如何填寫入境卡時，同樣得到了無比不耐煩的回答。

5月22日，國泰航空發布聲明：已知悉有關旅客在國泰航班CX987上的不愉快經歷，對此深表歉意。國泰航空一直以來致力于為旅客提供高品質的服務，對于此次事件高度重視。我們已經聯系相關旅客進一步了解情況，并會進行嚴肅調查處理。在此，我們對于此事件給大家帶來的困擾再次致以深深的歉意。

5月23日，國泰航空再次發布聲明：就有關旅客在5月21日國泰航班CX987 上的經歷，引起大家的廣泛關注，我們再次鄭重道歉。

我們高度重視此事件，已第一時間聯系旅客，進一步了解情況。目前，我們已經暫停有關空中空服員的飛行任務，即時展開內部調查，并會于三日內公布處理結果。

我們鄭重承諾，對于任何有違規章制度，有悖職業操守的不當言行，一經確認，均會嚴肅處理。

感謝社會各界的關注和反饋，我們會認真查找不足，不斷改善國泰航空的服務品質。

國泰航空積極改錯，除了連續發道歉聲明外還有了實質行動。5月24日，有旅客乘坐國泰航空香港-成都航線的航班時注意到，機上播報已變為“普通話、粵語、英語”三語播放，且空乘人員會詢問每名旅客是否需要毛毯。

國泰空姐的行為很明顯是有問題的，就應該受到懲罰，國泰的領導都道歉了，有什么遺憾的？被解聘的空姐估計很后悔，應該好好反省一下。

本文源自：金融界