3人全部解聘！國泰航空處理來了，CEO出面致歉：零容忍！降避免同類事件再次發生

國泰航空周二晚間發布最新聲明：

作為國泰航空行政總裁，林紹波代表國泰航空，就有關旅客在5月21日國泰航班CX987上的經歷，再次向受影響的乘客和社會各界表示誠摯的歉意。

目前，我們已完成對于事件的調查，并依據公司的規章制度，對三位涉事的空中服務員予以解聘。在此，我想再次重申，對于個別員工嚴重違反公司規章制度及道德準則的行為，國泰航空將秉持“零容忍”的態度，絕不姑息。

為了避免同類事件再次發生，我將親自領導跨部門的工作小組作出全面檢討，重新審視我們的服務流程、人員培訓和相關制度，進一步提升國泰航空的服務品質；其中最重要的，是確保所有國泰員工必須尊重來自不同背景及文化的旅客，在所有的服務地區均提供專業且一致的服務。

我們感謝社會各界對于國泰航空的持續關注和監督，我們必將以此為鑒，努力為旅客提供更加滿意的旅行體驗。

近日，有網友在網絡平臺舉報國泰航空空乘歧視非英語乘客。

該網友稱，其于2023年5月21日搭乘國泰航空CX987航班，由成都飛往香港，恰好坐在最后一排乘務員準備餐食及休息之處。該網友描述，國泰航空空乘人員在飛機飛行過程中，不間斷使用英語、粵語抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他們不會說毛毯的英文， 那他們就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

“應該是前排旅客努力使用自己會的英文單詞想要向這些‘只會英文的’乘務員拿毛毯，結果反被取笑。”該網友稱。位于該網友前排的乘客在嘗試用英文詢問空乘如何填寫入境卡時，同樣得到了無比不耐煩的回答。

5月22日晚，@國泰航空 發布聲明：已知悉有關旅客在國泰航班CX987上的不愉快經歷，對此深表歉意。國泰航空一直以來致力于為旅客提供高品質的服務，對于此次事件高度重視。我們已經聯系相關旅客進一步了解情況，并會進行嚴肅調查處理。在此，我們對于此事件給大家帶來的困擾再次致以深深的歉意。

5月23日國泰航空再次發微博回應歧視旅客事件，已經暫停有關空中空服員的飛行任務，即時展開內部調查。

該事件引發了網友的集體聲討，各大媒體也下場表態該事件是徹頭徹尾的歧視：

在飛機上發放或根據乘客需求提供毛毯，是機上服務的常見項目。明明能聽懂乘客的話，相關服務需求也在航司規定的服務范圍內，空乘卻裝聾作啞、推諉搪塞，還背地里嘲笑乘客，那就是徹頭徹尾的歧視。憑什么覺得不會說英語或粵語的乘客就低人一等？

本文源自：金融界