國泰航空“改錯”態度積極且付諸行動！國泰行政總裁用普通話道歉，并且開始三語播報還主動送毛毯了…

據香港媒體報道，國泰航空行政總裁林紹波5月24日在廣州就空乘人員涉歧視乘客表示再次道歉，并且承諾全面檢討。

報道稱，林紹波在廣州出席“粵港合作周”啟動儀式暨SmartHK“推動高質量發展香港論壇”。他會見記者時回應事件，用普通話再次致歉。他表示，今后將會帶領一個工作小組全面檢討，審視公司服務流程等相關制度，改善相關方面的情況。林紹波還稱，此次事件對國泰航空品牌形象有負面影響，特別是在內地，但希望能給予國泰航空機會改善服務。

近日有網友稱自己在搭乘國泰航空時，有空乘人員歧視非英語旅客。有錄音顯示，空乘用英文說“如果你不能用英語說，就不能用毛毯”，隨后傳來一陣哄笑聲。

該網友于2023年5月21日搭乘國泰航空CX987航班，由成都飛往香港，恰好坐在最后一排乘務員準備餐食及休息之處。國泰航空空乘人員在飛機飛行過程中，不間斷使用英語、粵語抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他們不會說毛毯的英文， 那他們就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

“應該是前排旅客努力使用自己會的英文單詞想要向這些‘只會英文的’乘務員拿毛毯，結果反被取笑。”該網友稱。位于該網友前排的乘客在嘗試用英文詢問空乘如何填寫入境卡時，同樣得到了無比不耐煩的回答。

5月22日晚間，國泰航空發布聲明：已知悉有關旅客在國泰航班CX987上的不愉快經歷，對此深表歉意。國泰航空一直以來致力于為旅客提供高品質的服務，對于此次事件高度重視。我們已經聯系相關旅客進一步了解情況，并會進行嚴肅調查處理。在此，我們對于此事件給大家帶來的困擾再次致以深深的歉意。

5月23日，國泰航空再次發布聲明：就有關旅客在5月21日國泰航班CX987 上的經歷，引起大家的廣泛關注，我們再次鄭重道歉。

我們高度重視此事件，已第一時間聯系旅客，進一步了解情況。目前，我們已經暫停有關空中空服員的飛行任務，即時展開內部調查，并會于三日內公布處理結果。

我們鄭重承諾，對于任何有違規章制度，有悖職業操守的不當言行，一經確認，均會嚴肅處理。

感謝社會各界的關注和反饋，我們會認真查找不足，不斷改善國泰航空的服務品質。

國泰航空這次改錯很積極，除了連續發道歉聲明外還有了實質行動。5月24日，有旅客乘坐國泰航空香港-成都航線的航班時注意到，機上播報已變為“普通話、粵語、英語”三語播放，且空乘人員會詢問每名旅客是否需要毛毯。

本文源自：金融界