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科技助力保險行業高質量轉型,水滴保榮獲“年度保險科技進步獎”

12月6日,由每日經濟新聞主辦的“2023中國金融發展論壇暨第14屆金鼎獎(金融)頒獎典禮”舉辦并公布獲獎名單。“金鼎獎”以參選者身份真實、評選透明公正、影響力廣泛等因素,成為業內備受關注和認可的重磅獎項。其中,水滴保榮獲“年度保險科技進步獎”。

水滴保是水滴公司推出的互聯網保險經紀平臺,致力于通過科技手段提升保險服務質量和效率,為用戶提供更加便捷、高效、個性化的保險產品和服務。水滴公司每年的研發投入在3億元左右,AI算法團隊核心成員均來自北大、清華、中科院等名校,具有豐富的科研和實踐經驗,在人工智能方面目前已申請超100項專利。

通過對大數據、AI大模型等技術的投入和應用,水滴保實現了保險價值鏈的線上化、流程化和智能化,并積累了大量數據和經驗,在智能理賠、線上獲客、智能營銷、智能服務等層面,帶來了領先行業的體驗和效率提升。

在銷售端,水滴保持續構建數據資產,打通底層數據,推出了水滴智能營銷解決方案。通過豐富多元的用戶畫像,指導營銷決策,為客戶提供更匹配的保險產品,有效滿足不同客戶多層次、多元化的保險需求。

在產品端,水滴保與保險公司合作,通過大數據、場景精算以及搜索引擎等多方面能力,精準理解各類群體保障需求,高效測算醫療健康風險,推出面向老年群體、帶病人群、母嬰人群等細分群體的創新保險產品,協助保險公司將保障效率最大化,共同實現保險供給側的數智化改革。

在運營端,水滴公司首位擬人化數字員工“幫幫”于2022年上線。“幫幫”的背后是語音識別、自然語言處理、語義理解、多輪對話等技術,使他像人腦一樣,能“聽懂”客戶的訴求,能“回答”客戶的問題。

在理賠服務端,搭建包括智能審核、智能錄入、智能理算、智能風控等全流程的數智化能力,大幅提高了用戶感知的處理時效,提高了內部理賠的生產效率。上線了首個“AI語音理賠解讀”功能,依托水滴大數據和AI能力,將結論與審核依據、條款依據、專業詞匯注釋進行智能匹配,讓用戶對理賠的每一分錢都清清楚楚。

水滴保認為,保險業數智化轉型是一種手段而不是目的,核心出發點是要更好的滿足用戶需求。未來,水滴保也將繼續秉承著“科技向善”初心,將新技術應用于業務之中,以期為用戶提供更加便捷、貼心的服務,創造更大的社會價值。


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