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水滴(WDH.US)沈鵬發布2024全員信:沖浪型機會減少,一定要抓住時代的登山型機會

2月9日,水滴公司創始人兼CEO沈鵬發布2024新春全員信,對過去一年公司發展進行總結,并暢談未來的發展策略。他提出要持續創造用戶價值,要去一線挖掘用戶的真實需求,不斷完善產品和體驗。同時,更加重視組織建設和人才培養,未來會把更多的資源和機會留給更努力且更有成績的人才,讓更優秀的人才在最佳時段走上更有挑戰的崗位,從而為用戶打造出更給力的產品和服務。

沈鵬表示,經過2023年的努力,水滴公司各項業務更加健康可持續,為接下來的發展奠定了良好基石。財報數據顯示,水滴已經連續7個季度實現盈利,為業務健康發展提供了較充足的資金支持。

據了解,水滴公司通過水滴保、水滴籌、翼帆醫藥等業務搭建起中國領先的保險科技和醫療健康平臺。從創立之初,水滴公司堅持踐行“用互聯網科技助推廣大人民群眾有保可醫,保障億萬家庭”創業初心與使命,用更專業的服務滿足更多用戶的需求,為社會創造更多的價值。

在堅持為用戶創造價值的基礎上,2023年水滴公司取得了業務上的進一步突破。水滴保基于對用戶需求的洞察,推動產品供給和服務創新,將更好的保障及服務覆蓋到帶病體、母嬰、老年人等更多人群;水滴的產研團隊抓住了大模型的發展機遇,研發適合水滴場景的大模型——水守,并在多個業務中為用戶提供智能服務;水滴星辰全新品牌上線,將建立一支面向未來的、高質量、好口碑的線下經紀人隊伍,助力中國高凈值客戶更好地實現財富管理、資產配置等多元化需求;水滴籌在公開透明的方向上篤定前行,努力推動行業規范可持續發展;翼帆醫藥在臨床招募、醫藥營銷與CRO領域高質量履約,快速增長,贏得了眾多全球領先藥企的認可。

此外,水滴公司在國際化業務上取得一定進展。過去一年,水滴港險與多家知名國際保險公司合作,以多元化的保險方案和優質服務贏得用戶一致好評;陸港無憂跑出了較健康的MVP模型,為內陸職場人提供了更廣闊的發展平臺;Deeda助力“一帶一路”國家中因病致貧的大病患者有效解決資金問題,為公司贏得了良好的國際口碑。

沈鵬認為,當下沖浪型機會在減少,需要更加努力地把握好“登山型”增長機會,以精耕細作的方式持續提升用戶滿意度。在這個過程中,要堅持始終創業的信念,回歸到商業本質,挖掘用戶未被發現或滿足的需求,并堅持長期有耐心,通過持續的“微創新”,為用戶創造價值,實現創業這場“無限游戲”的持續領先。

以下為全員信全文:

親愛的水滴小伙伴們:

癸卯年將過,甲辰年來臨,新春佳節來臨之際,我向各位伙伴及家人致以最衷心的感謝和祝福!

過去一年,外部環境仍然存在較大不確定性,各行各業也都面臨了新的挑戰。無論是規模較大的成熟公司,還是處于創業期的成長型公司,都需要聚焦主線、快速反應、堅定執行,才能適應快速變化的環境,獲得更好的生存發展機會。

回首2023年,我們在堅持為用戶創造價值的基礎上,取得了業務上的進一步突破:水滴保基于對用戶需求的洞察,推動產品供給和服務創新,將更好的保障及服務覆蓋到帶病體、母嬰、老年人等更多人群;產研團隊抓住了大模型的發展機遇,研發適合水滴場景的大模型——水守,并在多個業務中為用戶提供智能服務;水滴星辰全新品牌上線,將建立一支面向未來的、高質量、好口碑的線下經紀人隊伍,助力中國高凈值客戶更好地實現財富管理、資產配置等多元化需求;水滴籌在公開透明的方向上篤定前行,努力推動行業規范可持續發展;翼帆醫藥在臨床招募、醫藥營銷與CRO領域高質量履約,快速增長,贏得了眾多全球領先藥企的認可;水滴港險與多家知名國際保險公司合作,以多元化的保險方案和優質服務贏得用戶一致好評;陸港無憂則跑出了較健康的MVP模型,為內陸職場人提供了更廣闊的發展平臺;Deeda助力“一帶一路”國家中因病致貧的大病患者有效解決資金問題,為公司贏得了良好的國際口碑。公司財務方面連續7個季度盈利,為業務健康發展提供了較充足的資金支持。

面向2024年,我們依舊面臨增長壓力,公司各項業務還有不小的提升空間。新一年,我們尤其需要堅持始終創業的信念,不沉醉于過去的成果,不懊惱過去的失誤,不依賴慣性對未來做預期判斷,我們要基于新環境繼續苦練基本功,深入一線,深刻地洞察用戶真實的需求,追求點點滴滴求合理的工匠精神。

沖浪型機會減少,但我們一定要抓住時代的登山型機會

想要把握住時代發展的機遇,首先要對所處時代有正確的認知。

2010年移動互聯網剛興起的時候,智能手機高速普及,帶動了一大波App應用的創業潮,每天都有新的創業故事發生。這個階段充滿了大量的“沖浪型”創業機會,人們只要站在風口,借助外部浪潮,便能乘風破浪橫濟滄海。彼時,人們對于領先趨勢的選擇,往往比對成功公司的選擇更加重要。

發展至今,隨著各行業創業創新的增量機遇趨于減少,大部分互聯網公司卷入了模式同質化的存量競爭階段。在這樣的背景下,我們需要更加努力地把握好“登山型”增長機會。這需要我們全員齊心協力,深耕于自己所在的業務領域,以精耕細作的方式持續提升用戶滿意度。而在這一過程中,我們需緊緊圍繞主業,深刻洞察用戶需求,從而把握創新機會,實現公司的可持續健康發展。面對行業性的增速放緩,我們堅信以用戶為中心并持續自我變革的理念一定會成為開啟美好未來的鑰匙。我們要始終堅持“用互聯網科技助推廣大人民群眾有保可醫,保障億萬家庭”的創業初心,為社會創造更多的價值,這就是我們抓住“登山型”增長機會的核心所在。

到為用戶創造價值的一線去

每一次和大家交流,我都會反復強調用戶價值,這對于公司發展實在太重要了。尤其在當下我們所處的環境中,大家一定要回歸到商業本質,挖掘用戶未被發現或滿足的需求,并通過一系列“微創新”,持續為用戶創造價值,才有可能在創業這場“無限游戲”中持續領先。

談到用戶價值,我們到底在為什么人創造什么價值?如果總坐在辦公室是沒辦法回答這個問題的,我們要回到真實場景中去思考,要到一線去拎包,去挖掘用戶的真實需求。在企業發展過程中,很多同學尤其是管理者,最有可能犯的一個錯誤就是脫離一線,距離真正的戰場越來越遠。只有我們堅定走出去,及時洞察用戶的細小痛點,才能不斷完善產品和體驗,才能帶動業務的正向價值飛輪旋轉起來。

在持續提升用戶價值上,很多人往往熱衷追求“顛覆式創新”,希望通過搞一兩個“大事件”獲得大收益,但這在登山型發展階段很難適用。當行業進入到趨近飽和的發展階段,絕大多數顯著的、易解決的用戶痛點都已經被滿足了,這個時候更多要比拼“微創新”,即我們能否發現用戶細小的痛點,并據此迭代服務,一點點提升滿意度。事實上,“微創新”和“顛覆式創新”并不矛盾,幾乎所有的“顛覆式創新”一開始都源于“微創新”,都是從一個微乎其微的點入手。因此這也要求我們要更加務實、敬業、專注,把需要做好的一件件小事做到極致。

用戶價值的背后是長期主義

很多人喜歡說歲月靜好,在我看來,世界在動態地加速變化,我們在面對危機挑戰的時候,要努力做到"stay calm, be patient",也就是要有平常心,同時也要長期有耐心。

有平常心,才能使我們在面對嘈雜、變化的環境時,堅守住我們的初心,才能始終圍繞“用互聯網科技助推廣大人民群眾有保可醫,保障億萬家庭”的使命進行業務深耕和拓展,才能始終聚焦我們的主線業務,不至于偏離正確的航道。其實,無論在任何發展關鍵時期,真正的考驗都并非來自外部,而是要看我們每一位內部員工的定力,看我們能否持續保持使命和初心。

亞馬遜創始人貝佐斯說過,人們往往會高估3-5年取得的成就,往往也會低估10-30年取得的成就。也就是說如果你考慮今后一年干什么,你馬上就會想到很多競爭對手。但是如果你思考的是五年、七年甚至十年以后該做什么,你就想不出來誰是你的對手。長期主義就是如此,如果我們在創業過程中,不能很好堅守主航道、抵御誘惑,那么很可能最終什么也做不成。夢想為帆,精神為船,創業的這條路即使走得再遠,我們也不要忘記為了什么而出發。

人才是水滴公司最寶貴的資產

當下,時代在變化在進步,我們全體成員也必須快速、更好地作出調整,以適應這個環境。為此,我們制定并發布了領導力準則,包括“用結果說話、抓主要矛盾、堅持創新、主人翁意識、選賢育能、坦誠直接”,希望大家能以此為標尺,不斷修煉內功,變得更加優秀、能戰,更加適配時代與公司的發展需要。

人才是水滴公司最寶貴的資產,是公司發展的重要動力,我們愿意把更多的資源和機會留給更努力且更有成績的人才,讓更優秀的人才在最佳時段走上更有挑戰的崗位,從而能夠打造出更給力的產品和服務,持續地為用戶創造價值,也讓公司有能力更好地應對市場變化和競爭壓力。

整體來看,大家在2023年的不懈努力,讓公司的各項業務更加健康可持續,也為接下來的發展奠定了良好基石。2024年,我們的部分業務或許會繼續面臨重重挑戰,但正因如此,我們才要更加堅定信念,團結一致,苦練基本功,持續聚積力量,以創新和努力去追求更大的客戶價值。唯有如此,我們才更有可能用更好的姿態穿越周期,實現更大的成長和收獲!我有信心在我們的共同努力下,未來幾年里可以從現有業務和探索業務中再跑出一個像“水滴保”一樣可持續創造價值的主營業務!

在新的一年里,期待我們懷著更務實的工作態度、更執著的戰斗精神以及足夠強的決斷力去擯棄所有無助于核心業務發展的虛無事項,認真專注于核心,做出更有意義的事情!沒有一個寒冬不可逾越,沒有一個春天不會來臨,只有熬過寒冬的人,才有機會擁抱春天!

再次感謝每一位水滴小伙伴們的辛勤付出和奉獻。你們是公司最寶貴的財富,是公司發展的動力源泉。祝大家龍年大吉,幸福安康!

既往不戀,縱情向前!2024讓我們一起加油!躬身奔赴,開啟新征程!

水滴公司創始人兼CEO 沈鵬

2024年2月9日


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