OANDA 携手 CONVRS 通过即时通讯应用优化开户流程

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背景概述

根据 黄金形态通APP 报道，零售外汇经纪商及货币数据与分析提供商 OANDA 于2021年11月9日宣布，已与个性化客户互动平台 CONVRS 建立合作伙伴关系，旨在通过即时通讯应用优化开户流程并更好地与客户互动。

此次合作正值全球即时通讯应用使用率持续攀升之际。OANDA 希望通过升级开户协议，将沟通渠道扩展至全球最受欢迎的社交媒体和移动通讯应用，使客户互动活动与时俱进。

关键要点

• 新兴市场的潜在交易者现可直接通过多种即时通讯应用开设模拟账户，流程较以往更为简便。
• 新整合使 OANDA 能够通过 Facebook Messenger、WhatsApp、LINE、Telegram 和 SMS 以 53 种语言与潜在客户及客户进行对话。
• OANDA 首席运营官 Kurt vom Scheidt 表示，此举旨在升级开户协议，将沟通渠道扩展至全球最受欢迎的社交媒体和移动通讯应用。
• CONVRS 联合创始人 Enis Mehmet 指出，即时通讯应用的开通率高达 85%，OANDA 正借此在客户所在之处与其互动。

影响解读

此次合作对 OANDA 而言，意味着其客户互动能力将得到显著提升。通过将开户流程嵌入客户日常使用的即时通讯应用，OANDA 能够降低潜在客户的开户门槛，尤其是在新兴市场，移动通讯应用普及率较高而传统网页开户流程可能较为繁琐。

对行业而言，这反映了外汇经纪商在客户获取和互动方面日益重视数字化和移动优先策略。CONVRS 作为金融中介机构的领先合作伙伴，其解决方案已被超过 25 家金融中介机构使用，包括领先的外汇/差价合约经纪商和数字银行解决方案，这表明此类整合正成为行业趋势。

关键对比

未来展望

OANDA 首席运营官 Kurt vom Scheidt 表示，公司期待在未来几个月将新的通讯能力引入全球其他司法管辖区。这表明 OANDA 计划将这一合作模式逐步推广至更多市场。

CONVRS 联合创始人 Enis Mehmet 补充道，CONVRS 期待与 OANDA 合作，探索在客户旅程的其他阶段如何互动。随着即时通讯应用在金融领域的渗透加深，此类合作可能进一步扩展至更多客户服务环节。

编辑总结

OANDA 与 CONVRS 的合作是外汇行业客户互动方式的一次重要升级。通过将开户流程整合至主流即时通讯应用，OANDA 不仅提升了客户便利性，也顺应了全球移动通讯趋势。此举有望提高新兴市场的客户转化率，并为行业树立新的客户互动标准。未来，若该模式在更多司法管辖区成功推广，或引发更多经纪商效仿。