微软(纳斯达克股票代码:MSFT)和salesforce.com (纽约证券交易所股票代码：CRM)是世界上最大的两家企业软件公司。在2016年微软赢得领英竞购战之前，他们一直相当友好。Salesforce立即要求监管机构审查该交易，理由是担心其反竞争影响。
从那以后，微软通过加强客户关系管理(CRM)平台，逐步蚕食长期由Salesforce主导的市场，加剧了敌意。
但是Salesforce也对微软进行了一些抨击。去年12月，该公司宣布有意收购与微软团队(Microsoft Teams)竞争的通信平台Slack。考虑到竞争日益激烈，Salesforce的投资者应该担心微软吗?让我们来看一看。
CRM行业
1999年，马克•贝尼奥夫创立了Salesforce，这是世界上第一家软件即服务(SaaS)公司。最初，它的云平台专注于销售人员自动化，但多年来，它已经成为一套强大的CRM软件，旨在改善销售、客户服务、营销和商务。
2016年，微软推出了Dynamics 365，这是一个基于云的平台，统一了其CRM和企业资源规划(ERP)产品。这里的目标是消除管理多个不同数据库的成本和复杂性。为此，Dynamics 365将CRM软件与ERP应用程序相结合，旨在管理财务、运营和人力资源。
值得注意的是，Dynamics 365和Customer 360都提供低代码的平台，使任何人都可以构建定制应用程序和自动化业务流程。但Salesforce还是第一个进入市场，比微软早几年发布了它的低代码工具。
随着时间的推移，两家公司都在投资扩大自己的平台，试图超越对方。例如，为了与Salesforce Einstein(一个为Customer 360注入人工智能的工具)保持同步，微软在Dynamics 365中添加了人工智能驱动的见解。为了跟上数据可视化和分析工具Microsoft Power BI的步伐，Salesforce于2019年收购了分析专家Tableau。
显然，这两家公司有着复杂的过去，但如今谁是赢家呢?
Salesforce是赢得
微软巨大的规模当然是一个优势。在过去的12个月里，这家软件巨头创造了1600亿美元的收入，而Salesforce的收入只有210亿美元。这意味着微软有能力在很大程度上超过Salesforce。
微软将CRM和ERP结合起来的决定是一个明智的举动。CRM软件是一个至关重要的工具，因为它可以帮助企业更好地与客户接触。但是ERP应用程序同样重要，因为它们将不同的部门联系在一起，使企业能够更有效地管理整个业务。
Salesforce采取了不同的方法。2018年，它收购了简化数据集成的平台MuleSoft。这使得客户可以轻松地将Salesforce CRM数据与任何ERP平台连接起来。
另外，Salesforce AppExchange是一个客户可以购买为Salesforce定制的软件(包括ERP解决方案)的市场。值得注意的是，根据研究公司Forrester的数据，Salesforce AppExchange是世界上排名最高的SaaS市场，击败了亚马逊网络服务(Amazon Web Services)和微软Azure等更大的云服务提供商。
更重要的是，Salesforce从它的先行者地位中获益匪浅。它的云客户关系管理软件比Dynamics 365早大约15年。在此期间，Salesforce建立了相当大的客户群，并获得了相当大的市场份额。此外，其CRM平台创造的价值带来了强大的客户保留率——通常超过90%。
如今，有超过15万家企业依赖Customer 360平台。
值得注意的是，Salesforce的增长速度一直快于微软，这可以从近年来其更大的市场份额增长中得到证明。
展望未来
Salesforce仍然是CRM领域的第一名。其一流的软件、强大的竞争地位和创新的文化使该公司具有相当大的优势。这就是为什么尽管微软做出了努力，Salesforce仍在客户关系管理行业继续取得进展的原因——我不认为这种情况会改变。
此外，收购Slack可能带来变革。Salesforce计划让Slack成为Customer 360的新用户界面，将自己的CRM软件与Slack的协作品质融合在一起。这可以为客户创造实质性的价值，帮助他们更好地与自己的客户接触。
Salesforce本身已经在其云服务中使用了Slack。在最近的收益电话会议上，贝尼奥夫指出，服务时间提高了26%，当天解决方案提高了19%。这是一个很好的指标，表明客户可能会看到什么样的好处。
最后，贝尼奥夫还指出，Slack 90%的客户群——2020年底达到15.6万——也使用Salesforce。这意味着，当Slack与Customer 360更深入地整合后，大多数客户应该不会有任何适应困难。
jay
