西班牙CNMV年度报告强调跨境纠纷难题

西班牙国家证券市场委员会（CNMV）近日发布了2017年投资者投诉和咨询年度报告，该文件指出了监管机构在处理跨境投诉时遇到的困难。

值得注意的是，有一个名为FIN-NET的欧洲国家间组织旨在解决跨境纠纷，该组织负责在法庭外解决消费者对金融服务领域的投诉。

然而，2017年，CNMV仍收到16起来自非FIN-NET成员国的公司的投诉，尤其是塞浦路斯。然而，CNMV只能向投资者解释他们的索赔无法得到妥善处理。

好消息是，CNMV去年收到的投资者投诉量整体下降。 2017年，投资者向CNMV提交了998起投诉，同比减少17.18％。投诉的主要原因是在购买前（20.3％）和购买后（占总数的21.7％）金融产品信息所引起的问题。投诉最多的主体是银行，占总数的84.9％；与投资公司有关的投诉占总数的2％。

关于投诉处理的最终结果，83.7％的投诉得到了妥善解决，其中54.2％对投诉人有利，而其余45.8％则不利。

此外，2017年，投资者向CNMV提交了11,199份有关证券市场及其运作情况的询问，较去年增加28.32％。