德意志银行将WhatsApp集成到客户沟通渠道中

德意志银行日前宣布启用Symphony Connect解决方案，通过WhatsApp与客户进行安全聊天和协作。

该行表示，在2019年11月成功新增微信功能后，超过30亿用户可以与德意志银行的员工进行安全可靠的通信，由于法规要求，他们只能使用该行的平台。

通过Symphony，德意志银行可以在任何时间、任何地点通过客户首选的聊天平台与客户进行沟通，同时满足严格的安全要求和合规标准，如监视和数据保留。

德意志银行透露，除了电子邮件和电话等传统方式外，与Symphony集成扩大了其客户互动平台的多样化。

该行首席技术、数据及创新官Bernd Leukert称：“我们的现有及潜在客户希望与我们讨论他们的投资选择。WhatsApp与Symphony的整合意味着，在客户最需要我们的时候，我们可以让客户互动变得更容易。”

Symphony创始人兼CEO David Gurle指出，Symphony致力于提供与客户战略一致的技术，同时解决行业面临的挑战，如安全和合规问题。

与Facebook的WhatsApp的连接是Symphony Connect解决方案套件的一部分，旨在使客户能够更轻松地与它自己的客户、交易对手及合作伙伴进行交互。

德意志银行是Symphony的创始财团成员之一，自Symphony成立以来，德意志银行参与了多轮融资，帮助该平台发展壮大。