防疫進行時·月星再行動——“店小二、店小三”特別行動隊助力民生保供

“喂，是環球店小二服務熱線嗎？我這兒想要你們的產品包。”“剛剛社區的店小二幫我們團了單，請問從上海環球港發出大概什么時候能送到？”“我在小程序上搶到了月星家居沙發保養優惠券，咨詢一下這個怎么用？”……近日，由國內實體服務企業、上海市生活物資保障供應重點企業月星集團開啟的“400電話服務熱線+同名微信小程序+萬名社區店小二、店小三”的24小時線上線下雙保供模式，引發社會

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近日，由月星集團上海環球港組建的“防疫進行時，月星再行動”，環球店小二特別行動隊亮相上海環球港。

當前，上海疫情防控進入關鍵階段，民生保供成為防疫工作的重要環節。為響應政府號召，發揮民企保供優勢，助力滿足上海市民日常生活物資需求，全國工商聯常委、月星集團董事局主席丁佐宏第一時間召開線上會議，提出“月星店小二再行動·服務走進千家萬戶”的行動方針，月星集團旗下環球港、月星家居、環球家屋等業務板塊迅速形成聯動，攜手品牌商戶和合作伙伴，發揮月星平臺作用，通過線上400服務熱線、微信小程序以及線下覆蓋全市社區的“環球店小二”“月星店小三”聯動，打通“品牌-物流-市民”的“最后一公里”服務鏈路，滿足居民在衣、食、住等日常需求以及閉環解除后的救急家政服務需求。

全國工商聯常委、月星集團董事局主席丁佐宏提出“月星店小二再行動服務走進千家萬戶”的行動方針

月星集團及下屬單位均為上海市生活物資保障供應重點企業

作為滬上率先開通24小時線上線下保供服務的民營企業，月星集團嚴格遵照防疫要求，為社區民生保駕護航。丁佐宏表示，隨著民生保障企業陸續復工復產，保供能力正在逐步加強。但上海作為特大型城市，必須依靠全社會、發動大市場的活力。“目前，上海環球港，月星家居澳門路店、松江店內的合作品牌都已開始或者準備復工復產，多數商戶進入保供白名單。月星有責任發揮平臺優勢，打通最后一公里，將產品和服務送進千家萬戶。”據丁佐宏介紹，月星24小時線上線下保供服務有三個特色之處。

服務方式覆蓋全年齡層。年輕人對APP搶菜、微信群團購都習以為常，但對于老年群體而言，無論是操作還是支付，都存在很多困難，這也直接影響到了他們的日常生活。因此，除了小程序外，月星集團不惜代價開通400電話熱線，提供咨詢及下單服務。此外，據月星集團相關工作人員介紹，全部封控在社區的在滬員工就地化身“環球店小二、月星店小三”，他們也將為社區居民，特別是孤寡老人等弱勢群體提供暖心服務。

環球店小二、月星店小三用效率破解“最后一公里”堵點

全力打通“最后一公里”。近日，位于寶山某小區的業主們在“環球店小二”的推薦下，在小程序上團了相關日用品。因為之前有過團購后商品四五天才送達的經歷，下單居民不免有些擔心。但讓他們驚喜的是，僅過了不到半天的時間，在“店小二”的對接下，業主們就收到了全部物品。

破解“最后一公里”堵點的背后是月星人的效率。面對訂單數量的井噴式增長，月星上下一致認為，堵點即痛點，速度不能慢。集團上下迅速協調內外部資源，調集充足的運輸車輛及人手，24小時輪值工作。很多員工直接帶著被子和幾件換洗衣物就在環球港或者月星家居駐扎了下來。同時，月星集團嚴格落實所有保供人員的防疫檢測以及運送物品的消殺要求，做到效率和安全的雙重保障。

“店小三”的全方位服務。除了環球“店小二”，月星“店小三”的新稱謂引發了很多人的好奇。原來，除了涉及衣、食、住等現貨商品的運送外，月星的服務平臺還將提供閉環解除后的各類救急家政服務，而“店小三”便是提供這些服務的月星家政工程師團隊。月星集團相關負責人表示，為更好滿足閉環解除后的各類救急家政上門服務，月星將在政策規定范圍內，整合技術及專家資源，陸續上線各類體驗服務及大額優惠券，并探索將服務范圍從上海延伸至全國。比如由各地月星家居提供的家居用品以舊換新、保養清洗、環境檢測改善等服務；由環球家屋提供的室內防疫健康改造、適老設備改造、智慧生活及軟裝定制等服務。

圍繞“萬品送萬家、上門送服務”的核心理念，月星集團在疫情防控常態化的當下，在實體商業領域走出了一條服務模式的創新之路。很多消費者在為月星服務點贊的同時也紛紛留言，希望更多的“環球店小二”和“月星店小三”走入千家萬戶，為美好生活添磚加瓦。

原文轉自：新華財經

本文轉自:中國財富網