FCA数据：2023上半年英国金融服务公司收到188万起投诉

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背景概述

根据 黄金形态通APP 报道，英国金融行为监管局（FCA）发布了2023年上半年（1月1日至6月30日）金融服务公司投诉数据概览。该数据涵盖了向FCA报告的投诉情况，反映了英国金融服务行业在消费者投诉方面的最新趋势。

关键要点

2023年上半年，金融服务公司共收到188万起投诉，较2022年下半年的180万起增长5%。多个产品组的投诉量出现上升，其中养老金（decumulation & pensions）投诉增长20%，投资（investments）增长18%，保险与纯保障（insurance & pure protection）增长6%，银行与信用卡（banking and credit cards）增长3%。住房金融（home finance）投诉量则下降10%，从101,333起降至91,469起。

自2016年下半年以来，活期账户（current accounts）一直是投诉最多的产品。其投诉量从2022年下半年的500,371起增至2023年上半年的509,923起，增幅2%。

产品投诉详情

投诉量显著增加的产品包括：汽车与运输（motor & transport）从238,009起增至278,034起，增长17%；信用卡（credit cards）从188,200起增至201,925起，增长7%；房产（property）从86,150起增至92,091起，增长7%；储蓄（包括ISA）从69,373起增至85,315起，增长23%。

投诉解决比例（upheld complaints）从2022年下半年的60%上升至2023年上半年的61%。除2022年下半年外，该比例自2019年下半年以来一直稳步上升。

赔偿支付情况

赔偿支付总额（redress payments）从2022年下半年的2.28亿英镑增长4%至2023年上半年的2.36亿英镑，但较2022年上半年的3.04亿英镑下降22%。这一同比下降主要由于支付保护保险（PPI）投诉的赔偿额从2022年上半年的3200万英镑下降75%至2023年上半年的800万英镑。

关键对比表格

注：住房金融产品每千件售出产品的投诉量在2022年下半年和2023年上半年均为6.8，为最高。

未来展望

投诉量的整体上升，尤其是养老金、投资和储蓄产品的显著增长，可能反映了经济环境变化下消费者对金融产品的关注度提高。FCA将继续监控投诉数据，以确保金融服务公司公平对待客户。赔偿支付同比大幅下降主要受PPI投诉减少影响，预计这一趋势将持续。

编辑总结

2023年上半年英国金融服务投诉量环比增长5%，活期账户仍是投诉焦点。养老金、投资等产品投诉激增，而住房金融投诉下降。投诉解决比例微升，赔偿金额环比增长但同比显著下降。整体数据表明，金融服务公司需持续关注产品投诉趋势，特别是投资和储蓄类产品。