AFCA一年内收到73,272起消费者投诉

一年前，澳大利亚金融投诉管理局（AFCA）作为澳大利亚唯一一个针对金融公司投诉的外部纠纷解决机制正式成立。周五，AFCA发布了它开展业务的第一年的统计数据。

2018年11月1日至2019年10月31日期间，澳大利亚人向AFCA提出了73,272起与银行、保险公司、基金或其他金融公司发生纠纷的投诉。与AFCA的前身相比，收到的投诉增加了40%。在2017/18财年，AFCA的前身共收到52,232起投诉，消费者获得了1.85亿美元的赔偿。

投诉案件中，56,420起已获解决，大部分个案在60天内获解决。

今年7月进行的一项调查显示，只有3%的澳大利亚人知道AFCA。然而，尽管AFCA需要提高人们的认识，但数据显示它每天仍收到近200起投诉。

投诉最多的五个问题是：未能遵照指示/协议，不恰当的建议，未能按照客户的最佳利益行事，不正确的费用/成本，以及误导性的产品/服务信息。

今年9月，AFCA公布了29家未能支付投诉相关费用的金融公司名单，这些公司违反了AFCA的会员要求。根据法律规定，AFCA成员必须缴纳会员费，并为收到的每一份有关投诉支付费用。这29名成员欠AFCA的欠款总额为171.5万美元。

名列榜首的是三家外汇公司——AGM Markets、Direct FX Trading和Berndale Capital Securities。AGM Markets的债务为483,200美元，Direct FX的债务为397,570美元，Berndale Capital的债务为364,230美元。