日本将展开一项人工智能实验 提升银行客户服务

数据分析公司FRONTEO Inc已获得日本金融厅（FSA）的支持，将在FSA发起的“金融科技中心”中进行一项人工智能试验，以几家日本银行客户导向型业务的生产率和效率为重点研究对象。该试验将持续到2018年6月底。

此次试验将涉及一些主要的日本银行，包括三菱日联银行、横滨银行、SMBC日兴证券和理索纳银行。这些银行将提供客服代表和客户之间的对话记录（包括电话记录），然后FRONTEO的KIBIT引擎将分析这些记录的内容，提供关于生产率、工作量、准确性等参数的信息，并比较AI引擎和银行工作人员统计结果的异同。

试验目的是提升几家银行的客户服务，特别是与投资信托等金融产品销售相关的服务。

FRONTEO指出，在包括城市银行、区域银行和证券公司在内的600多家金融机构中，工作量加大和工作效率较低等问题普遍存在。基于试验结果，可以寻找途径来减轻银行工作人员的负担并简化复杂的核查程序。

FRONTEO此前也曾与日本大型银行合作。去年6月，理索纳银行表示其客户服务部门将使用KIBIT引擎来分析银行职员和客户之间的对话记录。KIBIT将重点关注金融产品推荐、客户对推荐的反应以及客户服务请求等方面，以便能够快速有效地响应客户需求。

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