對很多人來說，買完房子后并不意味著美好居住生活的到來，“裝修”同樣也是耗時耗力不省心的事兒。如果在購房后，有專業人員告知裝修風險、推薦靠譜的裝修服務呢？――這正是今天貝殼“一體兩翼”的新故事之一。
近日，居住產業數字化服務平臺貝殼發布2022年第一季度財務業績。在一體兩翼戰略開局之年的第一季度，一體(房產經紀事業群)和兩翼(整裝大家居事業群與惠居事業群)之間逐步展現出高效協同，兩翼業務逆勢高速增長。數據顯示，一季度，貝殼一賽道(房產經紀業務)轉介紹客戶已經貢獻約23%的合同額。一賽道對家裝的導流幾乎全部為增量收入，其中上海和北京的導流合同額占比分別達到了77%和75%。
貝殼兩翼業務的高速增長離不開房產交易業務的多個場景的導流，除傳統的經紀人和門店引流推薦家裝業務外，今年以來，簽約服務中心成為貝殼推廣家裝服務的新場景。據了解，簽約服務中心是貝殼找房打造的綜合性房產交易線下服務中心，為買賣雙方、經紀品牌和經紀人提供簽約咨詢、合同簽署等多種服務。給客戶推薦多樣裝修服務的同時，簽約服務中心還會對客戶的家裝體驗進行提供品質保障。
實際上，貝殼簽約服務中心幫助裝修行業開創了一種新的獲客模式，它從購房簽約場景切入，實現更精準的人群觸達。在簽約服務中心辦理業務的客戶都是有著裝修需求的真實、準確人群。基于前期對客戶居住偏好的了解，簽約經理可在購房簽約的線下場景進行個性化推薦。在精準客戶、專業推薦的雙重保障下，貝殼簽約服務中心也能提升家裝企業的客戶精準度和客戶轉化率。
為了保障消費者的資金安全，提升客戶的裝修體驗。簽約服務中心推出了家裝資金存管產品。據了解，家裝資金存管是貝殼交易服務中心向家裝企業和客戶提供的存管裝修款服務。合作期間，經貝殼推薦與裝修企業簽訂裝修合同的客戶，其部分裝修款將通過合作銀行指定賬戶進行存管。在客戶對交付物進行驗收確認后，裝修款將分幾個階段支付給裝修供應商，直至裝修服務交付完成。
鄧麗君是武漢簽約服務中心的一名簽約經理，在今年3月份的一單中，客戶向他咨詢裝修服務，鄧麗君不僅給客戶推薦了家裝服務，還親自帶客戶去家裝展廳參觀。最終，客戶順利地與家裝公司簽約。鄧麗君認為，在簽約服務中心推薦裝修服務，可以減少客戶的篩選成本，也能提高行業整體的服務效率。目前，鄧麗君負責的簽約單中，家裝業務單量已接近二手房單量的一半。
西安的趙女士也是通過當地簽約經理的介紹采用了裝修服務，設計師免費幫忙介紹了裝修風格和類型。她表示，“整個流程下來感覺挺好的對我來說特別省事，我們對裝修不懂也沒時間去篩選靠譜的公司，正好貝殼的資金存管服務很安心。裝修錢款沒有直接給裝修公司，我們在驗收的時候會有更大的話語權。”
一賽道強勁的導流能力背后，也反映出貝殼房產經紀業務的韌性十足。據空白研究院近日發布的《經紀人信心指數報告》顯示，“戰略性新業務市場前景”對房產經紀人職業信心起到顯著提振，新家裝、新家居業務助力與融合，將會成為2022房產經紀人提振職業信心的新引擎。
截至2021年底，貝殼簽約中心在重點30城交付近300家簽約服務中心，招募和培養了超千名高素質的簽約經理隊伍。今年開始，基于此前的運營積累和服務沉淀，簽約服務中心開始面向購房客戶提供裝修推薦服務。
從行業角度而言，通過將客戶買房和裝修環節的精準銜接，線下簽約服務中心將成為房屋交易環節與裝修環節的連接器，不斷優化居住服務的各個環節，提升行業整體服務效率。而家裝資金存管、客戶專屬服務保障等內容，將與裝修企業一起推動家裝行業服務品質提升，這是貝殼“一體兩翼”戰略的重要實踐。
貝殼董事長兼CEO彭永東表示：“2022年第一季度，貝殼面臨的挑戰主要來自短期各方面的不確定性。隨著市場逐步觸底恢復，‘一體’房產交易業務將進一步聚焦切實為消費者和服務者解決問題，關注效益的提升。‘兩翼’家裝家居和租賃業務要穩扎穩打‘生根’，尤其是在完成圣都家裝的交易之后，融合和快速發展成為全年主題。”
jay
