放過張小泉，老字號需要更多保護和愛惜

7月15日晚間，張小泉股份有限公司發布官方聲明稱，一般而言，張小泉的常規刀具是可以拍蒜的，并友善地提醒消費者，并不是所有的刀具都適合用來拍蒜，一些硬度較高或者有專用用途的刀具如果用來拍蒜的話，有斷刀的風險。

張小泉的回應很客觀，也很理性，沒有否認刀具拍蒜會斷刀的問題。但又非常明確地告訴消費者，購買的是什么性質的刀具。如果確實購買的是硬度較高或具有專用用途的刀具，出現斷刀現象，是可能的。既然有可能，那就與刀具的質量沒有關系。至少，關系不是很大。如果因此就認為張小泉的刀具存在質量問題，是不客觀的。如果圍繞這把刀具大做文章、大炒特炒，就認為老字號也不過如此，就更是不應該了。

實際上，再好的商品，再大的品牌，都會有不合格產品出現。譬如消費者公認的蘋果手機，地位和影響夠高吧，品牌公信力夠強吧，消費者當中的口碑也夠好吧，不照樣存在質量問題，有返修，有投訴，還有投訴無門現象呢。再如各類品牌的包包，少則幾千元、上萬元，高則幾萬、十幾萬、幾十萬，不照樣有質量問題。

對于張小泉來說，進入市場這么多年，比較明顯的投訴，也就是這次拍蒜斷刀了。也就是說，從質量的角度來講，總體是很過硬的，是符合老字號的形象的，不能因為這一次拍蒜斷刀，就橫加指責，就認為張小泉的老字號形象崩塌了。果真如此，對老字號的要求也太苛刻了，對老字號的保護也太沒有公心和愛心了。

不錯，對張小泉來說，應當重視產品質量，重視產品的每一個細節，重視產品可能出現的任何質量問題。特別是此次的拍蒜斷刀問題，一定要好好研究、好好分析，找出問題的癥結，杜絕此類問題再發生。即便是客服沒有把情況說清楚，也要糾正，不再發生類似現象。依我來看，此次張小泉在拍蒜斷刀事件上，真正的問題，不是斷刀，而是沒有在銷售刀具時做出提醒，或者在說明書上標注說明。

而這，恰恰又說明張小泉的產品質量是過關的，是因為此前從沒有發生過類似事件。如果發生過，相信張小泉是會做出警示、會有標注、會做出提醒的。既然如此，我們又為什么要死揪著此次拍蒜斷刀問題不放，甚至要與老字號緊緊綁在一起呢？難道不把張小泉這個老字號打倒，心有不甘嗎？

張小泉品牌始創于明崇禎元年（公元1628年），至今已有近400年歷史，是真正的老字號。張小泉在市場的形象、消費者當中的口碑，也一直很好。這既得益于張小泉一代一代人的努力，一代一代工匠的精神傳承，也得益于廣大消費者的厚愛，得益于市場的認可。既然是依靠口碑積累起來的老字號，理當給予更多的保護和愛惜，縱然出現問題，也要用善意去幫助其改正和提高，而不是一棍子打死。如果這樣，我們的老字號真的會很危險。

我們不想去幫張小泉回避矛盾和問題，這也不利于張小泉把產品做得更好。但是，我們也不希望將此次的拍蒜斷刀問題上綱上線，甚至否定張小泉的老字號地位。面對蘋果等出現問題，都沒有如此上綱上線，為什么對自己的老字號要如此揪著不放、不依不饒呢？給老字號一點空間，讓老字號好好總結和反思，不是更有利于企業提升管理水平和質量水平嗎？

我們反復強調，要提高中國制造業水平，要打造大國工匠。張小泉作為一家老字號的制造企業，能夠一直在堅守，一直圍繞實體產業發展，一直做著新的改進和提升，已經相當不容易。外部給予張小泉等老字號的，應當是更多的鼓勵和幫助，而不是見到問題就窮追猛打。這樣的方式，不是支持制造業應有的行為，也不是鼓勵培養大國工匠的行為。

所以，希望不要再圍繞拍蒜斷刀做文章了，放過張小泉，讓張小泉自己尋找工作中的不足，包括客服回應不太準確等，都可以積極改進。只有給實體制造企業、特別是老字號企業更多寬松的環境，只有帶著善意去幫助他們，并提出更多好的意見和建議，而不是一味的打壓、質疑和批評，中國的制造業才能不斷地提升競爭力，才會有更多的企業家扎根制造業，才能真正讓中國的制造業躋身世界企業之林。

本文轉自:鎮江譚浩俊