“菜鳥驛站”取件不收費，它靠什么盈利？內行人道出背后原因

文：莜衍

互聯網時代，人們的生活變得更加便利，尤其是網上購物，極大地改善了我們的生活，足不出戶就可以挑選商品。當人們沉迷于網上購物時，另一個新的行業出現了——快遞。上世紀六七十年代，得益于信息技術的發展和交通的升級換代，快遞業務呈現出全球化發展的浪潮。

隨著我國網絡零售額的逐年遞增，業務量也加大了快遞公司的壓力。尤其是對于城市上班族來說，他們的工作時間也是快遞員派件的時間，他們下班后，快遞營業點也下班了。時間不匹配導致收貨人無法收取快遞，進而導致快遞營業點內的庫存積壓，也會導致快遞公司與顧客之間發生矛盾。

在此背景下，菜鳥驛站應運而生，為收貨人提供送貨服務，為快遞公司提供代收服務。一方面通過密集的網點設計方便了收貨人收貨，另一方面也提高了快遞公司的派件運營效率。的確，“菜鳥驛站”為購買快遞的人提供了較大的方便。然而也有人會疑惑，菜鳥驛站取件不收費，是靠什么“盈利”的？知情人士透露了真相。

菜鳥驛站24小時內取件不收費

事實上，菜鳥驛站根本不屬于快遞行業，只是一種分揀行業，可以對不同快遞運送過來的包裹進行分揀處理，然后通知用戶取件，解決了市民上班無法取件的問題，快遞公司也無需花費巨額資金設立快遞站點。快遞到達派送地點后，直接放入菜鳥驛站，只要在24小時內領取就是免費的，但超過一定時間就會收取費用。

當然，對于很多人來說，下班路過就把快遞取了，24小時的時間是足夠的，所以，現如今的城市當中，菜鳥驛站的分布也是非常廣泛的，甚至每個小區都會有一個菜鳥驛站，方便大家取快遞。那么，取件不收費就成了菜鳥驛站的一大特色，而這樣的菜鳥驛站又是如何實現盈利的呢？

菜鳥驛站盈利渠道

據知情人透露，菜鳥驛站確實是盈利的，其盈利手段并不單一，快遞小哥將快遞存放在菜鳥驛站并非是免費存放，快遞公司會給菜鳥驛站一筆儲存費用和派件費用，菜鳥驛站負責保管快遞，將快遞取件信息發送給客戶，然后等待客戶取件，這只是菜鳥驛站和快遞站點之間的合作。

同時，菜鳥驛站還會進行快件寄件工作，菜鳥驛站的合作快遞商并非一家，一些菜鳥驛站與多家快遞公司合作，其中包括順豐這類寄件費用較高的快遞公司，菜鳥驛站會從中抽取一部分寄件手續費，這也是菜鳥驛站收入的來源之一，而這筆收入也是一筆“巨款”。

此外，菜鳥驛站的盈利模式也與很多電商平臺的合作模式有關，淘寶是菜鳥驛站的主要合作伙伴，運險費便是由淘寶平臺提前給予菜鳥驛站資金，菜鳥驛站免費幫客戶進行退換貨，并不是所有人都需要退換貨，所以購物平臺給菜鳥驛站的錢就足夠承擔客戶退換貨。

同時，他們還經營其他業務，比如我們經常可以看到一些菜鳥驛站，除了收發包裹的功能外，還是一家商店，通常售賣各種零食以及日用品等等，這也是它盈利的一個來源，另外還可以承接一些廣告業務。畢竟有場地，每天取快遞的人流量非常大，經營其他一些業務也有一定的優勢。

菜鳥驛站方便了快遞公司和收件人

事實上，菜鳥驛站的出現，也減輕了快遞小哥的工作量，以前快遞小哥需要挨家挨戶進行快遞派送，如今只需要把快遞放在小區的菜鳥驛站里就可以，即便是雙11、雙12這樣的大型購物節，也不怕派件派不過來的情況。

同樣還為消費者提供了一個存放平臺，平時需要上班，很多上班族無法及時收到快遞，如果送貨上門不僅浪費快遞員的時間，還會給收貨人帶來不便。如果是外地出差，快遞就成為無法派出的問題件。

有了菜鳥驛站，收件人可以隨時到菜鳥驛站取件，即使是出差，也不用擔心快遞會送不到的問題。菜鳥驛站客戶端軟件也有送貨上門的服務，如果客戶有需求，可預約送貨上門，菜鳥驛站工作人員會準時將快件送到指定地點。

菜鳥驛站的弊端

菜鳥驛站雖然為收件人和快遞公司提供了便利，但菜鳥驛站仍存在諸多不足。例如，一些菜鳥驛站對包裹的保存十分不用心，收件人取件時會出現快件丟失，送貨上門功能也存在一些問題，客戶要求送貨上門，但快遞卻將快遞留在菜鳥驛站，菜鳥驛站方面也表示人手不夠無法送貨上門，這讓收件人感覺十分氣憤。

目前還有很多地方需要改進，但相信經過進一步的改進，人們會看到菜鳥驛站更高的服務質量。但隨著菜鳥驛站網點的開設數量日漸增加，菜鳥驛站經營者的經營壓力也在隨之劇增。

菜鳥驛站經營壓力大

據內行人透露，絕大多數的菜鳥驛站只是處于盈虧平衡的關鍵點。菜鳥驛站雖然看似盈利來源多，但人工和租金成本也很高，而且快遞破損后，還要對收貨人和快遞公司承擔賠償責任。作為經營者，一個月的營業利潤可能只有幾千元。

而隨著快遞行業競爭的加劇，各大快遞公司紛紛利用價格戰的手段搶占客戶資源。寄件業務收入下滑，成為菜鳥驛站經營者面臨的巨大挑戰。目前全國菜鳥驛站的網點總數已經非常龐大，繼續擴張的阻力也在加大，很多開過菜鳥驛站的經營者，隨著經營利潤的預期降低，都已經萌生了退出的想法。

總的來說，菜鳥驛站雖然不向收貨人收取費用，但可以通過線下流量變現、快遞員派件費、客戶寄件費以及淘寶平臺給予的補貼等方式實現盈利。在市場競爭逐漸加劇的當下，未來的菜鳥驛站要想繼續做大，就必須開發更多的盈利模式，只有在利益的驅動下，市場參與者才會越來越多。對此，你有什么看法？

本文轉自:商媒體