農商銀行：員工執行力提升，企業文化怎么建？

【野叔研究】

2022年6月2日，金融野叔在百家號發表的《農商銀行：員工執行力較弱，深層原因是什么？》，從員工個人、組織與高管、中層管理人員三個層面對影響執行力的重要因素進行了分析，此后相關文章從崗位管理、目標管理、流程管理、薪酬管理、溝通管理五個方面提出了“員工執行力提升，管理機制怎么做”的建議。

正如原因分析中金融野叔已經指出，從個人層面看主觀認知和愿意的不足、客觀知識與技能的不足，從組織層面看文化認同的缺乏，都會影響員工執行力。而上述這些因素都是從管理機制“硬的方面”與“物的方面”不容易著手解決的（至少是不充分的），因此企業文化建設這個“軟的方面”與“心的方面”則表現出不可或缺的作用。本文將從“五個強化”進行闡述。

強化角色認知

對應于管理機制中的員工崗位管理，在企業文化方面就是員工的職業角色認知。管理學家亨利·明茨伯格提出了非常有影響力的“管理者角色理論”（相關詳情見本文附圖二），不過他更多是針對管理者的，而非全體員工、特別是被管理者。

明茨伯格將管理者角色分為三類，一是人際關系角色（包括代表人、領導者、聯絡官3種）；二是信息傳遞角色（包括監控者、傳播者、發言人3種）；三是決策制訂角色（包括企業變革者、故障解決者、資源分配者、談判者4種）。

金融野叔認為，在現代服務業企業中被管理的員工的角色也可以考慮分為三類，即決策參與和執行角色、內外信息傳遞角色、服務關系角色。這里特別使用“決策參與”，就是在強調對于現代企業來說，普通員工也不再是“客人”或者“仆人”，而是企業的“主人”；先進的企業文化，應當能夠讓員工切身感覺到自己的“主人翁角色”，增強“主人翁意識”，否則所有的執行力都將缺乏最基本的態度支持。

當然，企業角色決定管理者和員工角色，不同的企業會有不同的特色。譬如，農商銀行一般將自己定位于“農村金融主力軍、地方金融排頭兵、普惠金融引領者”（浙江農信版），那么員工就應當成為這支“主力軍”中的主人翁、奮斗者。這種角色認知的強化，既需要通過管理機制和日常行為進行“無聲的告知”，也需要通過專題的教育培訓、文化活動進行“有聲的告知”。

強化形象塑造

首先，從相對容易的外在形象塑造入手。譬如，通過開展禮儀培訓和文明服務技能競賽等方式，讓員工外在的儀容儀表、言談舉止、服務態度符合職業要求。

當然，這種要求應當根據環境、對象的不同而有所區別，例如參加重要會議和儀式、接待或走訪重要客戶等盡量穿著銀行職業裝，而進行鄉村走訪則可以穿著便裝。譬如有的農商銀行員工在農村工作時，就是里面穿著相對隨意，外面套個 “紅馬甲”標明統一的身份，再戴一頂草帽。

其次，重視社會形象的提升。譬如，鼓勵員工自行或者單位有組織在參加社區服務與鄉村治理的社會活動、公益活動，特別是鼓勵青年員工參加關愛留守兒童、老人的志愿者活動，體現農商銀行的愛心文化、責任文化。

再次，重視文化形象的提升。譬如，定期組織內部文化體育活動，陶冶高尚情操、釋放工作壓力、展示精神風貌；鼓勵或者組織員工參與區域文化體育活動，包括加入書畫、攝影、詩詞、球類等協會，參加相關競賽；有條件的可以適當冠名本地文化體育賽事。

強化行為規范

第一，倡導員工良好行為。例如，持續開展職業道德教育，提升員工職業操守；經常提醒員工，農商銀行要求什么、倡導什么行為，而且規范要具體可操作、合理可行，但是又不能讓工作氛圍變得嚴苛死板。重視客戶投訴，提升處置能力。

第二，

員工異常行為。從管理機制的角度，員工異常行為需要排查和監督；從企業文化的角度，需要強化對于員工關懷，減少異常行為產生的思想根源。

金融野叔在實踐中發現，許多農商銀行有異常行為、甚至有違法行為的員工都與情感方面出現問題相關；譬如，家庭離異的員工、性格較孤僻的員工、愛好網絡游戲的青年員工等，更加容易受到外界的不良誘惑影響。這時就需要發揮單位“工青婦”的作用，用深入細致的思政工作進行異常行為的前期干預。

第三，剖析員工違規行為。從企業文化角度講，懲戒過程可以引入員工參與，譬如員工違規行為處理的聽證會；同時及時開展后期典型案例警示教育，用深入的心理剖析、業務分析來影響員工的態度。

強化人格養成

習慣，是經過反復練習而形成的較為穩定的行為特征；人格，是整體性、穩定性、獨特性和社會性的心理特征。農商銀行對員工長期進行認知強化與形象行為固化，就可以讓員工形成良好的習慣，進而養成完善的人格。

不是說員工進單位工作就是成年人了，早已養成了相對穩定的人格，企業文化對其沒什么影響。相反，習慣可以明顯改變，人格可以持續培養。正如孔子所說：“吾十有五而志于學，三十而立，四十而不惑，五十而知天命，六十而耳順，七十而從心所欲不逾矩。”就是一個人格終身不斷完善的典型。

在員工習慣和人格養成的過程中內部環境因素非常重要，需要組織有穩定的管理機制、企業文化，需要管理者有一以貫之的作風、長期堅持的毅力。組織的朝令昔改、高管的喜怒無常，都有不利于影響。

強化文化認同

作為縣域小型銀行的員工，需要真正認同“紅色金融”的優良傳統，服務實體、服務群眾。在客戶上不是追求“精英群體”，而是以“低門檻”贏得更多的普惠金融客戶群體；在財務上不是追求“利潤最大化”，而是以“低筑堰”形成利潤合理化。

作為農村金融機構的員工，需要真正認同扎根“三農”的文化特色，例如，在業務上不是追求“高大上洋”，而是堅持“做小、做散、做土”，在情感上要做到“懂農業、愛農村、愛農民”，樂于傳承“背包精神”和“三水作風”（早上一頭露水、中午一身汗水、晚上一腳泥水）；在職業生涯上不是追求“做大官”，而是追求為鄉村振興“做大事”。

野叔的結語

從職業角色認知開始，到職業形象塑造、職業行為規范、習慣與人格養成，最后到文化的認同，形成一個員工全程參與的企業文化建設“閉環”。

從農商銀行執行力較弱的突出表現分析、到深層原因剖析，再到管理機制的優化和企業文化作用的強化，則是金融野叔關于員工執行力這一系列4篇短文的“閉環”，希望可以給讀者一點啟示。

本文轉自:金融野叔