農商銀行：員工執行力較弱，突出表現有哪些？

【野叔研究】

近期，金融野叔與多位縣域農商銀行高管人員就員工培訓話題進行深入交流時，他們反映最多的內容之一就是認為當前總行機關和支行員工的執行力仍然較弱，希望能夠通過包括制度建設、教育培訓在內的系列措施予以改善。

因此金融野叔將結合管理學原理與農商銀行經營管理實際寫3篇系列短文，對目前員工執行力進行簡要分析。其中，上篇主要是從經營管理目標任務視角對問題的突出表現進行描述，中篇主要是從多層面、多維度對重點原因進行分析，下篇主要是對如何提升組織和員工的執行力提出一些建議措施。

一、任務分配找借口

不論是一次分配時的支行、還是二次分配時的員工，對于年度目標任務還是中心工作任務分配，總會有不少怨言，為了事先爭取減少任務量或者為了事后可能完不成更有理由，尋找多種借口。

譬如，有的強調縣域和鄉鎮的經濟形勢變化問題，包括“空心村”和老齡化現象加重；有的埋怨同行競爭加劇，省級聯社開發的業務系統不好使用、數字化產品不好營銷，總行的貸款利率定價沒有一點優勢；有的認為上年任務完成基數較大，上級總是“鞭打快牛”；有的抱怨本支行員工綜合素質不高、積極性不高，95后員工根本沒法管理。

總之，關于工作借口，只有你想不到，沒有他找不到。

二、任務推進拖時間

即使是完全接受了常規性的目標任務，但是很多支行和員工并不是在第一時間就啟動執行，爭取工作主動、“打提前量”，相反總是會出現許多“拖延癥患者”。

譬如對于月度工作任務，有的人上旬還是優哉游哉，可能還會戲稱“磨刀不誤砍柴工”；到了中旬才開始想方案、做事情，到了下旬才“全力以赴”趕任務；甚至有的總是要拖到月末最后幾天，才會燎急火急地“搶完成”。

因此，工作任務的真實質量可想而知。譬如日常客戶走訪進行信息采集和貸前調查授信，不是持之以恒、日日“走親”，而是期待短期內總行集中人力、一哄而上完成“整村授信”。看上去轟轟烈烈、成績斐然，實際上由于授信完成之后缺少日常跟進，所以諸多支行的“整村用信率”并不高。有的為了突擊完成存款或者貸款營銷任務，不得不臨時找兩三個大額度的“戰略客戶”，全然忘記了“做小、做散、做土”的原則。

盡管農商銀行總行機關的各個部門一般沒有具體的經營任務，但是它們對于職能工作的推進同樣存在拖時間的問題；包括對于總行領導交辦的工作拖延，對本部門的年度重點工作拖拉，對于支行急需的“炮火支援”還可能出現拖后腿。

例如，對于支行關于貸款營銷中需要解決的的一些政策邊界理清、產品利率優惠、客戶關系維護等事項，有的部門經理由于業務水平不高、服務意識不強等原因，怕出錯、怕擔責，對一些具體請求干脆簡單粗暴地一口否決，或者拖著不理、不辦、不答。

三、任務完成打折扣

首先是數量上的折扣，一些支行存款、貸款、不良清收主要任務完不成，手機銀行有效客戶、鄉村振興卡、ETC等中心工作也完不成；原來自己的任務不得不轉移給其他行，當然可能因為“末位淘汰”機制支行行長的位子也轉移給其他人。也有的看上去似乎是“圓滿”完成了年度任務，似乎是很完美的業績；但是肯定不超額完成，更不會超額很多，最終的結果是潛在的市場空間和客戶資源被下沉的其他銀行搶占了。

其次，也是更重要的是質量上的折扣。例如最為基礎的工作，客戶信息采集不準確、不完整，后期需要再花費大量的精力和成本去進行專項治理。再如，手機銀行只重開戶數量，不重有效戶數（每年使用若干次），結果開戶后的使用有效率偏低；更談不上一般商業銀行早就開始考核的手機銀行“月活度”（每月使用若干次）。

至于沖時點存款的質量影響，一方面增加了營銷費用和利息成本，造成存款平均付息率持續上行、成本收入比居高不下；另一方面導致日均存款不穩定，甚至造成存款偏離度超過監管標準。而突擊營銷的貸款，貸前調查、貸中審查就都難以精準到位，給后期新增不良貸款埋下更多隱患。

四、任務出錯推責任

如果某一業務條線的任務沒有完成或者出現差錯，很可能相關部門就會把責任盡量推給其他部門和部分支行；只會說自己的是完美的、問題是別人的，從來不會反思“之前我有什么責任、之后我將如何做好”。

如果某一支行季度或者年度任務沒有完成、出現差錯，很可能其支行行長就會解釋，是哪些村組人員不配合的問題，是哪幾個員工不積極的問題，是哪幾個部門不支持的問題，經常不會想到自己存在的問題。員工可能也會如此。

所以，一些農商銀行的預警系統總是會經常出現同一個人、同一類差錯不斷發生的現象，加上有的處罰偏輕，結果就是屢教不改。

五、任務過程欠合規

從工作任務的分解分配，到任務推進與完成，在整體過程中除了數量、質量標準，還有合規標準；就像在信貸業務領域既有信用風險，也有操作風險和道德風險一樣，而且對于農商銀行經營來說，后兩者屬于主觀問題，比前者這種客觀問題的不良影響更大。

繼續以貸款業務為例。真實、合規的大額貸款相對風險不小，但如果沒有什么主觀違規行為，那么比大面積的“借名、冒名”小額貸款可能壞影響還小一點。在現實中就有這種被違規小額貸款搞亂的農商銀行，治理起來難度也是很大。

還有一些任務完成合規性欠缺的現象，盡管沒有“借名、冒名”貸款那樣性質嚴重，但同樣不可輕視、不能允許。譬如，有的利用員工或者客戶的貸款銀行卡，月末突擊放貸，看上去是貸款和存款雙雙增長，但是實際增加了成本、搞亂了風氣，為以后更嚴重的違規行為打開了方便之門。目前，面對較大的工作壓力，有的機構不是想如何“走正道”，而是強制性要求員工及家庭臨時用信，以完成月末貸款營銷任務，肯定 也是隱患重重。

野叔的結語

當然，農商銀行員工執行力不強的表現五花八門，受視野與經驗的限制，金融野叔只簡要分析了上述五個方面。需要說明的是，將其歸納為“任務分配找借口、任務推進拖時間、任務完成打折扣、任務出錯推責任、任務過程欠合規”，前四類關鍵動詞都是用的“提手旁”，是想說有的人在任務完成上不是高手，在工作推拖上倒是“四大高手”。

目前，員工執行力不強的問題在許多農商銀行中不同程度地存在，在少部分機構中還相當突出，這對于高質量、高效益發展還是十分不利。下一篇文章將對五大表現進行深入的原因分析，那么員工執行力不強，難道原因真的只在員工身上么？后期請繼續閱讀“農商銀行員工執行力”的中篇。

本文轉自:金融野叔