難抵七年之癢！Airbnb關停國內業務，裁員60人，老對頭喊話搶客

本文來源：時代財經 作者：林心林

“百感交集，即使在這兩年最艱難的時候，公司對待員工還是很人性化。”Airbnb中國前員工黃鑫5月24日在社交平臺上更新了一條筆記。

當天早上，關于民宿平臺Airbnb（中文名：愛彼迎）關停中國業務的消息不脛而走。9點，愛彼迎房東社區公眾號正式宣布業務調整的決定：愛彼迎將固本培元，聚焦出境游業務，即自2022年7月30日起，暫停支持境內游房源、體驗及相關預訂。

“在Airbnb上收藏的好多民宿還沒去過”“又一個時代的眼淚”“最喜歡的民宿預訂軟件了”，感慨的不止黃鑫，Airbnb國內業務的關停讓一批旅行愛好者難以接受。

Airbnb給了兩個月的緩沖期。通知宣布，自2022年5月24日上午11時起 ，用戶將不能在平臺預定入住日期在2022年7月29日（含）之后的中國大陸地區房源；自2022年7月30日0時起 ，中國大陸地區房源和體驗的相關服務將全部暫停。

不過，Airbnb仍保留境外游業務，且將繼續在中國維持一支上百人的團隊。據悉，該團隊將主要由參與全球產品和技術項目研發的工程師、以及負責Airbnb中國用戶出境游的業務和客服團隊組成。

黃鑫向時代財經透露，Airbnb中國區將保留150人，并裁員60人，且裁員補償相比其他旅游公司豐厚許多。

有趣的是，同日，國內另一民宿預訂平臺途家發布消息，已于5月24日開通“綠色審核通道”，并即將推出“一鍵上線”等多項服務，幫助Airbnb（愛彼迎）中國大陸地區的房東在途家平臺盡快上線。

曾收獲一波用戶，深圳房東：客源都是大廠員工

5月24日9點多，民宿房東朱麗按照往常打開愛彼迎APP，卻在后臺頻道收到了一封致房東/體驗達人的溝通信，宣布關停國內業務，并將免除房東5月24日至7月29日的服務費。收到消息的朱麗，直言十分錯愕。

朱麗是一家深圳公司的HR，自2018年開始入駐Airbnb平臺，上架了兩間在深圳南山核心地段的房間，單個房間的月租金達到了三四千元。

過去幾年，朱麗兩間房源的預訂單都很充足，而且基本都是騰訊、字節跳動等科技大廠的實習員工，一訂就是幾個月。除了地段比較有優勢，朱麗認為還與Airbnb的用戶客群與引流有關。

“我同時也在美團、小豬民宿上有掛房源，但是效果并不好，基本都是愛彼迎的流量過來的，客群也都是一些高學歷高收入人群居多。”朱麗稱。

不過2022年以來，在大廠裁員、疫情防控等影響下，朱麗明顯感覺房子空置時間比往年多了一些。“現在的租戶就是實習生，住半年了，但是過幾天就要回香港了。”

新的訂單還沒到來，又等來了Airbnb中國業務撤出的消息。極為依賴這一民宿預訂平臺的朱麗感嘆，“現在十分頭大，還不知道怎么應對。”不過她也安慰自己，可能愛彼迎撤退了之后，其他國內民宿也會開始內卷起來。

失落的不止平臺上的房東，還有一眾Airbnb的深度用戶。

幾乎從2015年Airbnb打入中國市場起，游欣就是這一民宿預訂平臺的常客。這幾年，游欣在Airbnb上預訂的次數約十二次，除了一些國內城市，甚至還去了一趟俄羅斯海參崴。

每次出行前選房子，成為她幾乎是最期待的事情。游欣告訴時代財經，在Airbnb上預訂的民宿基本沒有踩雷過，而且結識了很多有趣的房東。

“在上海的時候，我住在淮海中路的一個老民宅里，是藝術家房東改造的。周圍都是很古老的房子，但打開門，別有洞天的兩層小樓十分震撼。”但這種體驗次數，卻也在2019年以后少了很多。

2021年10月，是游欣近來最后一次使用Airbnb預訂民宿。當時因為疫情管控，臨近出行日期，游欣不得不取消旅行，但是Airbnb的退改政策并不寬松，最后扣除了近一半的費用。“找了房東、找了客服，但是都沒什么用。”

游欣感嘆，如今疫情反復，但是Airbnb的管理卻不如其他國內旅游平臺一樣靈活，這讓她包括身邊的朋友都降低了使用意愿。

七年還是水土不服，Airbnb離場、途家撿漏

事實上，Airbnb本土化不足，也是這些年被行業和消費者詬病的主要原因。

2015年8月，通過與窮游網戰略合作，Airbnb正式進入中國在線短租平臺市場，內部“Win China”（贏在中國）的口號人盡皆知。很快，Airbnb在中國闖出了一番名堂，訂單量暴增。

不過Airbnb強勢打開中國市場之時，國內民宿市場也迎來空前活躍期，不僅有途家、木鳥民宿為代表的本土民宿平臺崛起，還迎來了攜程、美團等平臺爭搶業務。2016年，木鳥、途家、住百家、小豬短租等多家民宿平臺先后獲得多家資本注入。

然而，推出中文品牌“愛彼迎”的Airbnb，卻仍因為商業模式與文化的差異面臨水土不服的問題，譬如在發展之初不支持支付寶、微信等支付工具。

同時，與其他大型民宿平臺獨棟民宿、酒店式公寓的房源不同，Airbnb專注個人閑置房源，“點對點”的運營方式使得效率低下，不能積極主動處理房東與房客之間的矛盾等等，這也引來了口碑的下降。

從中國業務管理團隊的多次動蕩，也可以窺探出Airbnb在中國發展的不暢。據悉，自2015年以來，Airbnb已有過六任中國區負責人，包括谷歌、Facebook背景的葛宏，原面包旅行CEO彭韜等等。

盡管2020年Airbnb遞交招股書之時還表示，將投入巨資擴大在中國的業務，但目前來看，Airbnb顯然推翻了一切。

事實上，對于國內業務的拋棄，也有不少旅游從業者覺得不意外。“像途家、小豬短租等本土公司，已經搶占了大部分的市場份額了，而且Airbnb中國本地業務并沒有在集團層面打出地位。”民宿房東李美對時代財經說道。

據CNBC數據，中國市場住宿業務僅占到愛彼迎整體收入的1%左右，即便是在疫情之前，這一數字也不過5%。因此，在這輪砍掉中國業務的同時，Airbnb還是保留了國人出境游業務。

“任何事情都有正反面，Airbnb在中國這幾年，盡管沒有把中國本土市場做得很好，但是在中國消費者心目中還是建立了作為民宿度假短租平臺的認知度和公信力，未必是件壞事。” 克而瑞文旅事業部總經理胡曉鶯說道。

在她看來，雖然Airbnb如今收縮了一個不賺錢的業務，但是過去七年間已經相當于做了一場盛大的營銷，一旦出境游恢復的話仍然能獲得不小機會。

而當Airbnb選擇退縮的時候，另一國內民宿平臺巨頭途家則不放過這一機會。

從反映市占規模的房源數量來看，截至今年4月底，愛彼迎在全球活躍房源超過600萬套，中國活躍房源僅有50多萬套。對比其他同行的話，途家在2021年10月之后公布，途家的房源數量在230萬套；木鳥民宿截至2021年底為135萬套，小豬民宿截至2021年中為80萬套，美團民宿官網則目前顯示為70萬套。

5月24日，途家開通“綠色審核通道”，喊話將幫助Airbnb中國大陸地區的房東在途家平臺盡快上線。

如若能夠收割Airbnb的市場份額，將進一步鞏固途家的占有率。“途家也是撿了一波漏、刷了一波好感。”不過胡曉鶯認為，途家能否將這種“點對點”的民宿模式走通，還需要再觀望一下。

（除胡曉鶯外，其他受訪者均為化名）

本文轉自:時代財經