面對“蹭吃蹭喝”的客人，奔馳4S店一般怎么處理？店員吐露實情

引言

如今中國百姓的消費能力大大提升，對比幾十年前，現在中國所有家庭都實現了生活質量的變化，與此同時小汽車也駛入千家萬戶，這都讓汽車4S店的生意越來越紅火，不過現階段有一些汽車4S店也面臨著發展中的問題像是一些4S店在提供售車服務之時，還會為顧客提供餐飲等其他方面的服務。

主要是為了能夠給客戶更好的體驗，但卻也被某些別有用心之人鉆了漏洞，比如，此前一位4S店員工爆料，一位小伙買奔馳，15天試駕20次，員工稱每天跟上班一樣準時，只要飯點就來。那么面對“蹭吃蹭喝”的客人，奔馳4S店一般怎么處理？店員吐露實情。

對于這位爆料的員工介紹，他是一家奔馳4S店的銷售，因為平時業績較好，所以在店里也頗受店長賞識，在其他員工中他的業績也一直遙遙領先，這主要源于他對待客戶較為親和，而且要有耐心，不管多難的生意到他手里都有可能成交。

正因為如此，這位員工表示自己在從業多年來，幾乎見慣了各種顧客，可最近一位顧客的舉動還是讓他頗感頭疼，據了解這位男顧客曾在半個月的時間內接連看了十幾趟車，而且每次看車的時間都非常準時，都是會在上午10點左右來到4S店，在進行試駕過后剛好就是飯店。

依照4S店的規矩，若是趕上飯點，工作人員就需要帶著顧客到餐廳就餐，主要是為了給顧客更為全面完善的體驗，畢竟現在4S店越開越多，必須要實現差異化競爭，才能給自己帶來更多的業績，畢竟4S店賣車只是服務之一，他們還需要在用戶心里留下深刻的印象。事實上，在這位男子初次來到4S店時，銷售人員仍然熱情以待，并沒有發現他和其他顧客有什么區別。

而且據了解這位銷售人員所在的奔馳4S店也屬于較高檔次的，銷售的也都是奔馳系列的豪車，當時該男子來到4S店時的表現也讓銷售人員感覺不錯。

據這位店員回憶稱，在這位男子剛剛進入4S店時就曾提出要試駕，一般來說用戶提出試駕要求是有較大的購買欲望，銷售人員當然感到十分愿意。

而在這位男子試駕過后剛好就趕上了4S店的午餐時間就這樣，銷售人員也按照規定帶顧客到餐廳吃飯，吃完飯之后這位顧客并沒有再對汽車進行了解，而是稍作休息之后便離開了。其實試了車吃了飯但卻沒有買車在銷售人員看來也沒什么不妥，畢竟他們售賣的汽車高達幾百萬，大家購買時自然不可能那樣草率，而且試完不買的情況，在4S店實在過于常見。

在第2日這位顧客又來到4S店時，工作人員仍然熱情相待，畢竟連續兩天來到4S店，在工作人員看來，這是有強烈的購買欲望，可后續工作人員卻逐漸發現，這位顧客每天都會在10點準時出現在4S店，銷售人員也都對他熱情以待。

直到這種局面持續了半個月之后，銷售人員終于沒了耐心，畢竟他們開始意識到，這位顧客或許從一開始就沒有想過買車，不過就是趕到飯點兒來蹭吃蹭喝的。后續該銷售人員將這位顧客移交給其他同事處理，但同事卻沒有那樣久的耐心。

在這位顧客又蹭吃蹭喝幾天后，同時將此事上報給領導，隨后領導下達通知表示以后可以，不用接待該客戶。

即便如此，該男子此后仍然行程規律的照常出現在這家4S店，但是由于無人接待，也沒有人邀請他到餐廳吃飯，自討沒趣過后就沒再來過了，但后續卻有奔馳4S店的員工發現，沒過多久他們又在隔壁的奧迪4S店發現了這位顧客這更坐實了大家對他蹭吃蹭喝的印象。

雖然說很多人在買車時不能一錘敲定，在試車過程中，如果剛好趕上飯點，在4S店進餐再正常不過，但是像這位男子一樣連續半個多月持續試駕并蹭吃蹭喝，實在令人不解。

結語

雖然說4S店的銷售人員要以顧客的服務感受為主，不管他們能不能買車，但是對于這種根本無心賣車的客戶也不用耐心相待，畢竟對于這類人來說，他們沒有合理享受這些服務的資格。

今日話題：男子15天試駕奔馳20多次，店員：上班都沒他準時，專挑飯點來。

本文轉自:揚億財經