電商迎來大變局！阿里轉向自營，唯品會京東加碼破局

今年，可以說是電商行業迎來轉折點的一年。被爭議了十多年的自營模式，如今不僅被所有電商認可，各大電商還紛紛在自營這塊地盤上修建起了自己獨具特色的護城河。

首先是作為電商龍頭的阿里，干了兩件大事。第一件，正式宣布啟動自身的自營業務，和京東一樣將3C數碼產品作為自營業務的開始。阿里堅持了十多年的平臺模式在今年開始轉變，將目光瞄準了更順應消費趨勢的自營模式。

第二件，大力整治送貨上門服務。從2月24日開始，菜鳥驛站新增送貨上門服務，并且強制規定，如果菜鳥驛站沒有履行送貨上門，天貓將會向消費者進行賠償。從自提到強制送貨上門，阿里正在完善“最后一公里”的服務質量。

京東則是專注于物流效率，將物流和售后服務作為自己的王牌。在物流上，京東實現了區縣級別的小時達，將配送效率從之前的每天縮短到了每小時。除此之外，京東的一線物流員工已經將近40萬人，去年在物流員工上的支出就高達350多億。

在對物流不計成本的投入下，京東不僅將配送效率做到了極致，也讓供應鏈優勢領先了絕大多數同行。根據數據顯示，京東的商品庫存周期已經縮短到了31天。

這是個什么概念呢？要知道，作為全球電商巨頭的亞馬遜，庫存周期也在30到60天，沃爾沃的庫存周期更是達到了43天。這意味著，同一件商品，京東每年可以比亞馬遜和沃爾瑪節約1-3%的物流運輸成本，同時提高了貨運周轉率，減少了庫存量。這讓京東在商品成本上占據了巨大優勢。

唯品會雖體量不及阿里和京東，當時也有自己獨門的“看家法寶”。一方面，唯品會憑借買手制度直連品牌方或一級供應商，減少了商品流通的中間環節，想盡辦法降低消費者獲得品牌的成本。另外，統一采購、統一庫存、統一配送等一套標準化流程之下，也更容易實現產品質量的管控。

另一方面，唯品會在服務端也有自己的特色。不僅創造性的和順豐推出了上門面對面換貨服務，讓快遞小哥直接帶著商品上門為消費者辦理退換貨。還將客服團隊擴充到了2000人以上，應對用戶的咨詢和反饋。

雖然自營的方式各有不同，阿里主打商品品類，京東主打物流效率，唯品會主打正品特賣和服務。但是，阿里京東唯品會共同的目的都是完善服務質量。隨著消費不斷升級，消費者的需求已經開始變了，不再是一分錢一分貨，而是一分錢一分服務。未來的電商市場，誰能帶來更好的服務，誰就能贏得用戶。

本文轉自:侃見財經