為銷售團隊提供“話術”建議，英國語音分析工具Jiminny融資1650萬美元

據外媒TechCrunch報道，總部位于英國倫敦的智能語音轉錄平臺Jiminny近期獲得1650萬美元的A輪投資，由Kennet Partners獨家投資。該公司利用專業技術來記錄、轉錄和分析銷售團隊和客戶支持團隊與客戶之間的通信，包括語音、視頻、電子郵件、即時消息等。

這家成立于2016年的初創公司將包括日歷、CRM、撥號軟件、視頻會議工具在內的各類辦公軟件整合到其技術堆棧中，并對數據進行商業分析。例如，Jiminny將識別那些將推銷電話轉化為重要的潛在客戶或交易的成功案例，并進行深入分析。企業還可以使用Jiminny來識別客戶情緒和滿意度，并了解銷售和營銷團隊需要關注哪些信息。

Jiminny的核心是數據。該平臺根據“對話-傾聽比率”、傾聽技巧、獨白時長等指標將對話進行分解，以分析哪些員工最擅長哪種技能，以及哪種技能能帶來最好的銷售成果。該平臺將總結出相應策略以供員工和管理層參考。

此外，Jiminny還提供現場輔導工具，允許管理層和高級銷售代表加入語音或視頻通話，指導同事“他們應該說什么”。

智能客服領域近期持續升溫：Observe.ai近期獲得了1.25億美元的融資；Gong以72.5億美元的估值融資2.5億美元；Zoominfo去年收購了Chorus.ai；而Allego收購了Refract。

創始人兼首席執行官Tom Lavery表示，這與遠程和混合工作制的興起密不可分，因為企業正在尋求新的方式來進行商業洞察、提高員工技能。

“在過去兩年中，企業朝著混合工作制的轉型，帶來了市場對會話智能工具和解決方案的需求的爆炸性增長。客戶服務人員和銷售代表希望將這些新工具添加到現有的銷售技術堆棧中，從而在遠程操作時也能擴大運營規模，使員工培訓變得更正規化。”Lavery在采訪中表示。

談及市場競爭，Lavery表示，該公司在許多方面都表現突出。例如，Jiminny支持30多種語言，覆蓋法語、西班牙語、德語和日語等，能將不同語種的語音和文字轉化成英語。此外，該公司還提供總結摘要和一系列CRM功能。

Jiminny此前曾完成250萬美元的種子輪融資，已吸引了包括Cision、Just Eat在內的一眾客戶。該公司聲稱“還有1650萬美元的銀行存款，有著堅實的財務基礎”。

“隨著產品開發工作的推進，本輪融資將幫助我們更快地向更廣泛的市場擴張。我們還將加倍投入研發、推動創新，繼續造福于我們的客戶。”Lavery表示。

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