用户投诉因MTGOX客服反应太慢 损失8千美元

原标题：我的Mt账户和Email被黑了，但如果不是Mt客服反应太慢，本可以避免损失。 [1楼]cupo发表于May 01, 2013, 02:21:01 PM 我在29号早上（2:08 GMT+8）发现自己的账户被黑，当时收到了Mtgox发的确认修改密码的邮件，我马上回复请求不要修改密码。这个请求没得到回复，作为一个贴子提交到support上。之后我发现上不去Mt网站，又发了贴子在support上。 让我气愤的是直到今天早上(5.1)才收到support的回复邮件，说是我的email无法定位到账户上。我之前一直请求恢复密码收不到邮件，现在一看心就凉了，黑客肯定把邮箱也改了，而且没有邮件通知到我原来的邮箱。 直到现在support也没回复我如何解决，我是在MtGox.AML的帮助下才恢复密码，重新登录我的账户，一共大约$8400都被通过BTC转走了，就在4.30号早上。距离我发贴求助support过去了24个小时，只要在这段时间里support的反应快一点冻结账户我就可以避免损失，但实际上客服直到现在也没在明确答复我。 黑客把BTC转到了如下地址 1EY8G68whAjT46JgKvuBGyAqH9uvkzEb8v 1EATk7GW1NPcLvHcSYuQNfdRAcHpbxYZ3u 如果Mtgox还是个负责任的网站，他应该帮助我找回我损失的BTC。很明显这次的损失和他们拖沓的服务有很大关系。24小时的反应时间什么事都没做。我估计这段时间里黑客都提心吊胆的。 我现在已经使用Google身份验证来保护账户算是吃一堑长一智吧。这个确实很必要，BTC现在也确实值钱了。 以下是我在newbies上发的英文贴子，讲的是一个事。希望有好心人帮我把贴子发到 "Trading Discussion" 上，我是新人还不能在主版面发贴，谢了。 https://bitcointalk.org/index.php?topic=192523.0 再次提醒，如果玩BTC,不要暴露你的邮箱，要用最安全的方式保护你的账号。如果在Mt上，用邮件联系MtGox.AML也许回复快一些。这个网站没有任何即时通讯的客服在处理这种突发事件时确实太烂了。 [2楼]jl2012回复于May 01, 2013, 02:26:14 PM 目前為止, 我聽過所有被盜的, 沒有一個是用了google authentication / yubikey. 原文来自：https://bitcointalk.org/index.php?topic=192532.0 ----------------------- 比特币爱好者(btcfans.com)郑重提醒大家：使用任何比特币交易网站，都应该使用账户双重认证。