BBVA 在德国和意大利向 ChatGPT 用户开放对话式应用

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背景概述

根据 黄金形态通APP 报道，BBVA 正在将其对话式应用开放给 ChatGPT 用户，使意大利和德国的用户能够直接在 ChatGPT 助手中访问该行产品与服务信息。BBVA 由此成为首批在 ChatGPT 内提供自有应用的金融公司之一，而 ChatGPT 是全球使用最广泛的对话式助手之一。

该应用旨在处理信息类查询，让 ChatGPT 用户以自然语言提问，简单直观地探索 BBVA 在两国提供的服务，无需离开 ChatGPT 界面。通过该应用，用户可以查看和比较集团在意大利和德国数字银行提供的账户条件、卡类型和储蓄产品等内容，对话还会提供银行官网上这些产品的直接链接。

关键要点

• 直接接入 ChatGPT：BBVA 的对话式应用已面向德国和意大利的 ChatGPT 用户开放，用户可在 ChatGPT 内直接获取该行产品与服务信息。
• 首批金融公司之一：BBVA 是首批在 ChatGPT 中提供自有应用的金融公司之一。
• 信息查询与产品比较：用户可通过自然语言查询账户条件、卡类型和储蓄产品，并获取银行官网的直接链接。
• 战略合作背景：该举措是 BBVA 与 OpenAI 战略合作的一部分，旨在共同创建基于 AI 的解决方案。
• 高管表态：BBVA 数字银行全球负责人 Murat Kalkan 表示，在 ChatGPT 中直接可用意味着迈向更自然、更便捷、无缝融入日常生活的银行服务。

影响解读

BBVA 此举将数字银行服务嵌入用户已高频使用的对话式 AI 平台，可能降低用户获取金融信息的门槛。对于意大利和德国的用户而言，无需跳转至银行官网或应用，即可在 ChatGPT 内完成初步的产品了解与比较，这有助于提升信息透明度和用户触达效率。

从行业角度看，BBVA 与 OpenAI 的合作使其在生成式人工智能应用方面处于较前沿位置。该应用目前聚焦信息查询，但 BBVA 预期其将逐步演变为数字伴侣，辅助用户做出更好的财务决策。若该模式验证成功，可能推动更多金融机构探索在第三方 AI 助手中部署自有服务入口。

关键对比

注：表格仅基于原文信息整理，未包含原文未提及的数据。

未来展望

BBVA 表示，该体验将逐步演变为一个数字伴侣，通过对话式、简单且个性化的交互，帮助人们做出更好的财务决策。随着 BBVA 与 OpenAI 战略合作的推进，双方将共同创建基于 AI 的解决方案，以构建全新的、以客户为中心的金融服务 proposition，并推动更高效、更具生产力的运营模式。

该举措也强化了 BBVA 在客户已活跃的渠道中保持存在的承诺。未来，若该模式在意大利和德国取得进展，BBVA 可能将类似服务拓展至更多市场或增加更多功能。

编辑总结

BBVA 将对话式应用引入 ChatGPT，是金融服务业与生成式人工智能融合的又一尝试。该应用目前以信息查询和产品比较为主，不涉及交易执行，但其意义在于将银行服务入口前移至用户日常使用的 AI 助手。BBVA 与 OpenAI 的合作使其在采用生成式 AI 方面处于较前沿位置，后续能否从信息查询扩展至更深入的个性化财务建议，值得持续关注。