FCA对巴克莱银行处以2600万英镑罚款，因不当对待财务困难客户
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背景概述
根据 黄金形态通APP 报道，英国金融行为监管局（FCA）于2020年12月15日宣布，对Barclays Bank UK PLC、Barclays Bank PLC及Clydesdale Financial Services Limited处以2600万英镑罚款。处罚源于巴克莱在处理陷入欠款或经历财务困难的消费信贷客户时存在失误。
FCA发现，在2014年4月至2018年12月期间，部分零售和小企业客户在获得消费信贷后陷入欠款时，未能得到公平对待。巴克莱未能公平对待客户，也未以应有的技能、谨慎和勤勉行事。
关键要点
- 巴克莱被处以2600万英镑罚款，涉及三家实体。
- 巴克莱自2017年以来已主动向至少1,530,000个客户账户支付超过2.73亿英镑赔偿，赔偿计划接近完成。
- 问题发生在2014年4月至2018年12月期间，巴克莱早在2014年就发现部分问题，但因系统和控制缺陷未能完全纠正。
- FCA要求消费信贷公司采取适当措施了解客户的财务困难，并对欠款或财务困难客户展现宽容和适当考虑。
- 巴克莱未对FCA的调查结果提出异议，同意和解，因此获得30%的罚款折扣，否则罚款将为37,223,500英镑。
影响解读
FCA此次罚款向消费信贷行业发出明确信号：金融机构必须公平对待陷入财务困难的客户。FCA强调，如果公司未能对欠款客户展现宽容，客户可能在财务压力下优先偿还消费信贷，而牺牲抵押贷款、市政税、子女抚养费和公用事业账单等优先债务，导致更严重的财务困境。
巴克莱的赔偿计划涉及至少153万客户账户，总金额超过2.73亿英镑，显示了问题的广泛性。FCA在确定罚款时考虑了巴克莱的主动赔偿，这可能会鼓励其他公司在类似情况下主动纠正问题。
关键对比
| 项目 | 详情 |
|---|---|
| 罚款金额 | 2600万英镑（因和解获得30%折扣，原为37,223,500英镑） |
| 赔偿金额 | 超过2.73亿英镑 |
| 受影响客户账户 | 至少1,530,000个 |
| 问题发生时间 | 2014年4月至2018年12月 |
| 巴克莱发现问题的早期时间 | 2014年 |
未来展望
巴克莱的赔偿计划已接近完成，并已联系所有可能应获赔偿的客户。FCA将持续监控此类赔偿计划，确保客户得到公正对待。此案可能促使消费信贷公司加强系统和控制，以更好地识别和帮助财务困难客户，避免类似处罚。
编辑总结
FCA对巴克莱的罚款凸显了监管机构对消费信贷客户保护的重视。巴克莱虽主动赔偿，但因系统和控制缺陷未能及时纠正问题，仍面临巨额罚款。此案提醒金融机构必须将客户公平对待置于核心，特别是对财务困难客户展现宽容，否则将面临监管处罚和声誉损失。
常见问题解答
问题：FCA对巴克莱的罚款金额是多少？
回答：FCA对巴克莱银行英国有限公司、巴克莱银行有限公司及Clydesdale金融服务有限公司处以2600万英镑罚款。因巴克莱同意和解，获得30%折扣，否则罚款将为37,223,500英镑。
问题：巴克莱为何被罚款？
回答：巴克莱在2014年4月至2018年12月期间，未能公平对待陷入欠款或财务困难的消费信贷客户，未能以应有的技能、谨慎和勤勉行事。
问题：巴克莱采取了哪些补救措施？
回答：巴克莱自2017年以来主动向至少1,530,000个客户账户支付超过2.73亿英镑赔偿，赔偿计划接近完成，并已联系所有可能应获赔偿的客户。
问题：FCA对消费信贷公司有何要求？
回答：FCA要求消费信贷公司采取适当措施了解客户的财务困难，并对欠款或财务困难客户展现宽容和适当考虑，避免客户因偿还消费信贷而牺牲优先债务。
问题：巴克莱是否对FCA的调查结果提出异议？
回答：巴克莱未对FCA的调查结果提出异议，并同意和解，因此获得30%的罚款折扣。
关键词：对巴克莱银行, APP, Barclays, FCA, 英国, UK
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