亚马逊(纳斯达克股票代码:AMZN)的使命一直是成为地球上最以客户为中心的公司。亚马逊之所以能成为世界上最有价值的公司之一，很大原因就在于它对客户的不懈关注。为客户提供便利是公司创新文化的基础，其低价格、快速交货和优质客户服务的声誉为其赢得了一定程度的客户忠诚度，这本身就是一种竞争优势。
这让亚马逊很容易在其核心的电子商务运营之上拓展新业务，因为其客户信任该品牌，也乐于尝试亚马逊的新产品。这包括支持alexa的设备，或通过亚马逊Prime从Whole Foods配送服务。亚马逊Prime目前在全球拥有2亿会员，是历史上最成功的忠诚计划。
亚马逊经常在客户满意度调查中名列前茅，但在其历史上，它与员工的关系更具争议性。2015年《纽约时报》的一篇人物特写将亚马逊描述为一个令人筋疲力尽的工作场所，在那里，白领在受到主管责备或同事批评后在办公桌前哭泣并不罕见。
与此同时，亚马逊仓库工人的待遇长期以来一直是进步政治人士和劳工活动人士批评的焦点，他们抱怨该公司给工人的工资过低，无视一些安全协议，而且有不合理的绩效标准。这导致员工放弃上厕所的时间，这是亚马逊与其批评者最近在Twitter上发生争执的焦点。
最近，在阿拉巴马州贝塞默的一个物流中心举行的公司历史上规模最大的工会选举中，这些问题达到了顶峰。亚马逊以超过2比1的优势在投票中获胜，但首席执行官杰夫·贝佐斯表示，他对结果不满意。
贝佐斯在他担任亚马逊首席执行官期间的最后一封致股东信中表示，他对这样的业绩并不感到宽慰，并表示他从中得到的教训是:“很明显，我们需要有一个更好的愿景，来为员工创造价值——一个让他们成功的愿景。”
成为地球上最好的雇主
在回应最近对亚马逊劳工政策的密集批评时，贝佐斯自豪地为该公司辩护，坚称公司确实关心员工，他还分享了数据来支持这一说法。他说，94%的亚马逊fulfillment员工会向朋友推荐在那里工作，并指出该公司在安全和培训方面投入了大量资源。82%的指导是积极的。
然而，贝佐斯显然对亚马逊作为雇主的声誉不满意，他表示，公司的下一个大目标是成为世界上最好的雇主和最安全的工作场所，并补充说，这将是他担任执行主席的新职位的首要任务之一。他指出，亚马逊已经在安全问题上采取了重大措施，减少了扭伤和拉伤等肌肉骨骼疾病等问题，该公司计划今年在安全问题上投入3亿美元。
对于一家拥有100多万员工、拥有26年历史的公司来说，改变企业文化并非易事，改善其作为雇主的声誉也并非易事。尽管许多大学毕业生渴望在亚马逊的办公室工作，其仓库从第一天起就提供医疗保险，以及每小时15美元的最低工资，但亚马逊对内部绩效指标的冷酷无情也是出了名的。
它对员工的要求很高，无论是在履行中心还是在公司办公室。尽管贝佐斯声称，几乎所有的仓库员工都认为这里是一个很好的工作场所，但其在就业网站Glassdoor上的评级显示，这里只是一个普通的工作场所。这家公司得到的评分只有3.8分(满分为5颗星)，74%的受访者表示他们会把它推荐给朋友。
亚马逊的部分问题在于，取悦员工和顾客之间存在根本的矛盾。支付给员工更高的工资意味着成本上升，这通常会导致更高的物价。提供全天候的客户服务意味着员工必须随时待命，而当日送达对送货司机来说可能意味着永无止境的一天。
纵观亚马逊的历史，在这场冲突中，亚马逊显然偏向客户，考虑到其股票的巨大回报，股东也是主要的受益者。在三大利益相关者——客户、股东和员工——中，客户和股东对亚马逊做得非常好。另一方面，其员工的命运则是一个悬而未决的问题。
贝佐斯明白这一点。当他带着对自己遗产的关注离开CEO宝座时，这是一个值得面对的挑战。
投资者应该对他突然关注这个问题感到鼓舞。毕竟，亚马逊在商业领域拥有巨大的竞争优势，几乎没有什么弱点，但它的声誉似乎正面临越来越大的风险，它作为尚未受到反垄断监管影响的科技巨头的地位也是如此。亚马逊对待员工的方式涉及到这两个问题，如果它真的成为世界上最好的雇主，它将在华盛顿、批评者和自己的员工中获得很大的信誉。
这是一个大胆的目标，但这从未阻止过贝佐斯。在他解决了可能是迄今为止最复杂的挑战之际，投资者应该感到高兴。
jay
