富国银行将成立新部门，以改善销售和提高客户体验

富国银行(纽交所:WFC)在一份新闻稿中宣布，将在银行内部成立一个新的咨询小组，以改善销售实践和提高客户体验。

消费者行为办公室(OCP)将向首席运营官斯科特·鲍威尔报告，由公司首席监管和政策事务官迈克尔·利普西茨领导。

新部门的职责包括对富国银行的产品和服务进行分析并提出建议，参与产品开发过程，审查投诉和其他数据，并就富国银行如何与消费者互动的各个方面提供建议。

鲍威尔在一份声明中说:“通过启动消费者实践办公室，我们采取了另一个步骤，将客户的观点直接嵌入我们的决策过程，这是加强我们的风险和控制基础设施的一个重要部分。”

富国银行的销售文化是该行的主要问题之一，最终导致了虚假账户丑闻。在这起丑闻中，员工代表客户开立了约200万个未经授权的储蓄和信用卡账户。

灾难发生后，监管机构对该银行下达了大量的同意令、罚款和惩罚，其中包括成本高昂的1.95万亿美元的资产上限，该上限目前仍在实施。2016年丑闻曝光后，监管机构要求富国银行纠正其内部控制和治理。

此后，世行成立了新的管理团队、几乎全新的董事会和新的监管基础设施。

但OCP似乎确实正面解决了销售文化问题，而且该办公室的设立也是在银行将报告业务重组为四个新的业务部门之后。

富国银行新年开始表现强劲，2021年股价上涨13%。该行将于周五公布2020年第四季度以来的业绩。