英国金融行为监管局对大众金融服务罚款内容导读

• 介绍

• 处罚细节

• 客户补偿

• 结论

介绍

英国金融行为监管局（FCA）对大众金融服务（UK）有限公司处以5397600英镑的罚款，原因是该公司未能公平对待处于财务困境的客户。

处罚细节

大众金融服务同意向大约110,000名可能受到其失误影响的客户支付超过2150万英镑的赔偿。在2017年1月1日至2023年7月31日期间，大众金融未能理解客户的个体情况，或提供量身定制的支持。这导致在某些情况下，大众金融在未考虑其他选项的情况下，收回了脆弱客户的车辆，可能使这些客户的处境更为糟糕，尤其是当他们依赖车辆上下班时。此外，大众金融的失误还受到模板化和自动化通信的影响，进一步加剧了问题。

客户补偿

FCA的工作促使大众金融设立了一个补偿计划，以弥补受影响的客户。公司已改善了客户服务员工的培训及沟通方式，并引入了新的债务催收模型。大众金融的失误是在FCA的监督工作中发现的，FCA旨在评估贷款机构如何支持面临困难的借款人。

在过去四年中，FCA与近100家贷款机构合作，改善了它们对困难客户的对待方式，为超过32万名客户争取了超过6500万英镑的赔偿。今年早些时候，FCA通过将疫情期间推出的措施变为永久性措施，加强了对借款人的保护。

结论

大众金融将继续联系受影响的客户，告知其补偿计划的详细信息。客户在此之前无需采取任何行动。然而，如果客户有任何疑问，想要获取更多信息，或者其联系信息发生变化，应通过其网站提供的联系方式与大众金融联系。尽管大众金融本应被罚款7710885.73英镑，但因其同意解决此事，获得了30%的罚款减免。

编辑观点

FCA对大众金融的处罚凸显了金融机构在对待面临财务困难客户时的责任。这一事件不仅提醒其他金融机构关注自身的合规性和客户服务质量，也反映出监管机构在保护消费者权益方面的努力和决心。

名词解释

• 金融行为监管局（FCA）：英国的金融监管机构，负责监管金融市场和保护消费者权益。

• 赔偿（Redress）：对受害者的经济补偿，通常由于不当行为或服务失误造成的损失。

• 债务催收（Debt Collection）：追讨未偿还债务的过程，通常由专业公司或银行进行。

相关大事件

• 2024年10月：FCA对大众金融服务处以5397600英镑的罚款，并要求其向受影响客户支付超过2150万英镑的赔偿。

• 2024年4月：FCA加强对借款人的保护，制定措施确保金融机构在疫情后仍能为客户提供必要的支持。