FCA 数据显示，英国金融服务公司在 2023 年上半年收到 188 万起投诉

英国金融行为监管局 (FCA) 发布了2023 年上半年（2023 年 1 月 1 日至 6 月 30 日）向其报告的金融服务公司投诉概览。

2023 年上半年，金融服务公司收到 188 万起投诉，较 2022 年下半年（180 万起）增长 5%。

从 2022 年下半年到 2023 年上半年，未结投诉数量有所增加的产品组如下：累积和养老金（20%）、投资（18%）、保险和纯粹保障（6%）以及银行和信用卡(3%)。

家庭金融产品组的未决投诉减少了 10%，从 101,333 起（2022 年下半年）减少到 91,469 起（2023 年上半年）。

自2016年下半年以来，活期账户仍然是投诉最多的产品。经常账户开立投诉数量有所增加，从 2022 年下半年的 500,371 起增加到 2023 年上半年的 509,923 起（2%）。

以下产品的未决投诉显着增加：汽车和运输从 2022 年下半年的 238,009 件增加到 2023 年上半年的 278,034 件（17%）；信用卡从 2022 年下半年的 188,200 件增加到 2023 年上半年的 201,925 件（7%）；房地产2022 年下半年的 86,150 人到 2023 年上半年的 92,091 人（7%），节省（包括 ISA）从 2022 年下半年的 69,373 人到 2023 年上半年的 85,315 人（23%）。

投诉得到维持的比例从 2022 年下半年的 60% 上升至 2023 年上半年的 61%。除2022年下半年外，自2019年下半年以来，维持原判的投诉比例一直在稳步上升。

赔偿金从 2022 年下半年的 2.28 亿英镑增加到 2023 年上半年的 2.36 亿英镑，增长了 4%，但这比 2022 年上半年的 3.04 亿英镑低了 22%。这一同比下降主要是由于支付保护保险投诉支付的赔偿减少了 75%，从 2022 年上半年的 3200 万英镑减少到 2023 年上半年的 800 万英镑。

2022 年下半年和 2023 年上半年，家庭金融产品每销售 1,000 件产品中的未处理投诉数量最高，均为 6.8 件。