FCA、PRA、BoE 最终确定针对监管机构投诉的修订方案

英国金融行为监管局 (FCA)、审慎监管局 (PRA) 和英格兰银行经过协商，最终确定了一项针对监管机构投诉者的修订计划。

这清楚地表明了人们在投诉时可以期待什么，使其更加透明和用户友好。

监管机构仔细考虑了收到的咨询答复。他们已确认，如果他们犯了明显且重大的错误，并且他们是造成该财务损失的唯一或主要原因，他们将考虑酌情支付以承认经济损失。

针对反馈意见，监管机构取消了除特殊情况外与财务损失相关的赔偿金不得超过 10,000 英镑的提议。

监管机构提高了非财务损失的酌情赔偿水平，并更加明确了资格。这些级别的适当性将每两年审查一次。监管机构认为，这些变化平衡了议会提供的监管机构法定豁免权与在过错时支付赔偿金的需要。

虽然补偿金的方式已经更加明确，但实际上，预计该计划下的补偿金仍将是适度的。

投诉计划并不是消费者针对公司的作为或不作为进行补救的替代途径。消费者可以通过公司获得追索权，并且可以通过金融监察员服务或金融服务补偿计划获得补救。

新计划将于 2023 年 11 月 1 日起适用。在此日期之前提出的投诉将根据现有计划予以考虑。