FCA 計劃制定新的消費者義務以加強對零售金融市場的保護

英國金融行為監管局（FCA）今天公佈了一項新的消費者責任計劃，以期在零售金融市場看到更高水平的消費者保護。

監管機構了解零售行業公司的一系列良好做法，公司通過創新來滿足消費者的需求。然而，它還發現公司並沒有始終如一地充分重視良好的消費者結果。這會導致消費者受到傷害並侵蝕消費者的信任。

在 FCA 2020 金融生活調查中，只有 10% 的消費者“強烈同意”他們對英國金融服務業有信心，另有 32% 的消費者“稍微同意”。只有 35% 的受訪者同意公司在與他們打交道時誠實和透明。

根據 FCA 在行為偏見和脆弱性方面的工作，消費者責任將明確為所有零售市場設定更高的護理標準。它還將在所有部門中擴展某些部門已經存在的專注於產品治理和公允價值的規則。

此外，新關稅將側重於乾擾消費者決策並由此造成損害的市場慣例（例如污泥慣例）事項。

消費者責任旨在確保公司在產品或服務生命週期的每個階段考慮其客戶的需求——包括那些具有脆弱性特徵的客戶——以及他們的行為方式。

它將要求所有公司關注良好的客戶成果以及這些成果是否得到滿足。

根據消費者稅，公司將被要求銷售滿足客戶需求且具有公允價值的產品和服務。

此外，消費者稅借鑒了 FCA 的公允價值框架，並將某些部門已經存在的公允價值規則應用於其他部門。它旨在解決可能導致不公平或低價值的因素，例如可能導致可預見的傷害或阻礙客戶使用產品的不合適的功能，或者溝通不暢和消費者支持。

FCA 在 2022 年 2 月 15 日前接受對其諮詢文件的評論。