巴克莱银行因对借款人处理不当被FCA罚款2600万英镑

英国金融行为监管局（FCA）日前对巴克莱银行处以2600万英镑的罚款，原因是他们在对待陷入欠款或遭遇财务困难的消费信贷客户方面处理不当。

巴克莱银行积极主动地针对这些客户采取了补救措施，自2017年以来向至少153万个客户账户赔偿了超过2.73亿英镑。补救计划已接近完成。

在2014年4月至2018年12月期间，一些已经获得消费信贷的零售和小企业客户在陷入欠款时受到了恶劣的待遇。FCA发现，巴克莱银行未能公平对待客户，或未能以应有的技能、谨慎和勤勉行事。

具体来说，巴克莱银行：

1、没有遵循客户的联系政策来处理欠款客户的问题

2、没有与客户进行适当的交谈，以帮助了解欠款的原因。

3、未能正确理解客户的情况，导致其提供无法负担或不可持续的暂缓解决方案。

FCA要求消费信贷公司采取适当措施，适当了解客户的财务困难。它还要求公司对欠款或有财务困难的客户表现出宽容和适当的考虑。否则，面临经济压力的客户最终可能会在支付消费信贷贷款时，牺牲掉优先债务，如抵押贷款、市政税、子女抚养费和公用事业费等。