TD Ameritrade通过Twitter加强客户服务

美国在线经纪商TD Ameritrade（AMTD）近期表示，零售投资者将可以通过Twitter Direct Messages获取金融市场的最新信息、投资者教育研究及交易功能，这项服务由人工智能(AI)驱动，可以提供实时的客户支持。

TD Ameritrade新兴技术创新总监Sunayna Tuteja说：“我们是行业中第一个把Twitter（推特）作为客户服务工具的企业，因为我们认识到随着新客户数达到800人，消费者倾向于使用社交平台。Twitter是投资者已在使用的平台，我们可以通过Twitter聊天、获得可以影响市场的突发新闻；现在Twitter Direct Messages可以进一步帮助投资者收集新闻、进行研究、获取实时报价并采取行动。”

据Twitter的金融服务客户解决方案总监介绍，除了此次推出的推特客服功能，此前AMTD曾支持创立彭博社（Bloomberg）TicToc。

另据汇讯网FXShell了解，该公司还曾支持脸书即时通入金，其推出的chat bot for Messenger允许零售投资者通过Facebook Messenger进行交易和入金，它属于“智能投资顾问（Robo – advisor）”，是一种基于人工智能技术的在线理财方式。

据了解，目前投资者可以通过包括Facebook Messenger、Amazon Alexa和Twitter DM这样的第三方平台与TD Ameritrade进行聊天沟通。（汇讯网www.FXShell.com）■