小i機器人袁輝：元宇宙在今天還不能被定義｜連線創始人

《安安訪談錄》是界面財聯社執行總裁徐安安出品的一檔深度訪談類欄目。從投資角度對話1000位行業領軍人物，覆蓋傳媒創新、VC/PE、信息服務、金融科技、交易體系、戰略新興等方向。

科創板日報《連線創始人》是由《安安訪談錄》出品的針對創新創業型未上市企業創始人的訪談欄目，以企業創始人/CEO的訪談為一手信源，讓成長中的創業公司走入公眾和市場視野，并發掘最新技術和產業趨勢。

本期訪談人物：

小i集團創始人、董事長兼CEO 袁輝

“人工智能的價值不只是在于造變形金剛。”

▍個人介紹

小i集團創始人、董事長兼CEO中華全國青年聯合會委員人工智能產業創新聯盟副理事長上海人工智能發展聯盟副理事長上海市機器人行業協會副會長

▍第一標簽

中國認知智能及元宇宙領域領軍人物

▍企業簡介

小i機器人是中國最早擁有自主研發，自有知識產權的虛擬聊天機器人技術開創者，也是最早將AI認知智能技術運用于客服領域的領軍企業，在多個垂直行業的市場占有率位居領先地位，終端客戶逾8億。小i機器人被Gartner稱為“會話式AI企業代表”享譽全球；主導了全球第一個AI情感計算的國際標準，擁有授權專利及軟著數量位居行業前茅。2022年，小i機器人發布進軍元宇宙戰略，堅持以認知智能為基本點，不斷創新，多元化滲透，布局高潛力行業及國際市場，支持未來業績持續增長。

創業是條不歸路，一旦踏上，就無法停下。

在近20年的創業路上，袁輝與小i機器人一起經歷了人工智能的起起伏伏，也熬過了創業的九死一生。

作為一名行業老兵，袁輝對人工智能有獨到的理解，也看好元宇宙對中國創業者所帶來的嶄新機遇。

“我曾說過，并不需要all in元宇宙，我們 always in 元宇宙。”袁輝在采訪中提到，“一個蓬勃興起的元宇宙時代已經展開了，我們現在所有的事情要么是產業元宇宙，要么是消費元宇宙。每個人、每個產業、每個行業，如何與元宇宙進行賦能，推動世界朝向更美好的方向發展。”

以”全球AI產業化賦能者“作為企業使命，袁輝一手締造的“小i機器人”是最早人工智能入局者之一。

離開微軟創業的20年多來，袁輝與他的小i機器人走過了從PC互聯網、移動互聯網、再到人工智能、元宇宙時代的歷程，也是最早探索AI商業化的先行者。

在漫長的創業歷程中，袁輝一度面臨C端商業模式的低潮，也曾為轉型B端而迷茫。現如今，在袁輝看來，這都是必須經歷的過程。

“人工智能的價值不只是在于造變形金剛。AI與行業的深度結合，帶來效率的提升、人工成本的大幅降低，這都會是驚人的。最終，人工智能將推動所有傳統產業的轉型升級，這也是每一次技術革命的最大價值所在。”

對于元宇宙時代的到來，袁輝指出，這是國內創業者從所未有的新機會。“整個世界正加速進入到巨大的變革新時代，可謂非常激動人心。元宇宙中最缺的是想象力，你不能受限于現有的認知，未來一定會催生從來沒有見過的產品。”

袁輝在2022世界人工智能大會上參加財聯社直播間訪談

01

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創業初心：要做他人所沒做過的

2000年，在亞特蘭大奧林匹克體育場里，比爾蓋茨從山呼海嘯的氣氛中走出來，向大家描述微軟將如何改變未來十年的世界。當時作為員工的袁輝，在臺下被深深震撼。聽完演講后，他不禁產生了一個想法，為什么中國沒有這樣的公司？

第二年，帶著些許年少輕狂與不羈，袁輝離開了微軟，決定辭職創業。2004年，小i機器人誕生，這也是全球第一款聊天機器人。

此后，小i的發展一度順風順水。2007年，小i成為微軟MSN全球7億用戶唯一指定的機器人合作伙伴，有200多個國家的機器人開發者使用小i平臺及工具進行開發，之后再接入到微軟全球服務平臺。2008年，小i機器人的全球用戶數達到了1個億。

登頂之中逐漸孕育著危機。雖坐擁龐大的用戶數和流量，小i機器人在C端一直沒找到合適的商業模式。而維護上億用戶的平臺，卻需要付出大量的服務器、帶寬費用和人員成本。

“回過頭來看，C端的通用人工智能，至今仍未找到明晰的變現途徑。像蘋果的Siri已經發布了10年，商業模式也并不明確。蘋果每年對Siri可能有幾十億、上百億美金的投入，這顯然并非一般的公司能夠承受的。”袁輝說。

轉型，成為擺在袁輝面前的一道必答題。2009年，小i機器人決定從C端轉向B端，從 “通用人工智能”，變成面向“特定領域的商業人工智能”。而智能客服成為了其主攻戰場。

雖然聽上去并不那么酷炫高科技，智能客服卻是不可小瞧的萬億級賽道，也是人工智能最為重要的變現場景之一。

“我們探索過很多領域，包括電商、社交、智能家居等等。目前來看，客服是其中為數不多，能夠持續不斷提供商業回報的場景。而且這個賽道仍有很大的發展空間。如何讓機器人智能地完成上下文交互，更智能地理解人類，并準確地回答問題，甚至在服務中實現營銷，如此種種的探索，都還只是剛開始而已。”袁輝指出。

經過十多年積累，小i在“智能客服”領域拿下了中國近千家大型客戶，包括三大運營商、前五十大銀行、華為、小米、京東、順豐、攜程、海底撈等。

“從某種意義來說，幾乎每一個中國人都是小i用戶。在很多客服應用的背后，實際上是小i機器人 inside。這也是我認為AI的真正價值所在。人工智能就該像空氣和水一樣，滲透到日常生活當中。盡管感受不到，甚至可以忽略其存在，卻永遠離不開它。”

02

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人工智能不只是造變形金剛

從智能客服起步，小i正在開拓更多AI+行業的應用場景。袁輝透露，目前智能客服只占整體業務的30%左右，其余探索的領域還包括：AI+建筑，原先人工需要一個月完成的建筑審圖，縮短到10分鐘就全量檢測完成；智慧城市，涵蓋一網通辦、一網通管，以及政府基層治理等領域，幫助城市實現智能化升級；軟硬一體化，包括外呼一體機、智能AED體外除顫器等產品，用于社區防疫、公安反欺詐、醫療設備等行業。

袁輝向《科創板日報》記者介紹了外呼一體機為用戶救急的真實案例。

“一場原本明天要辦的大型展會，因故臨時取消。今晚就要通知到現場幾千人的參會嘉賓。這要怎么辦？我們的服務人員，就一手背著外呼一體機，一手拿著收費二維碼。AI打了多少通電話，客戶直接現場掃碼付費，迅速解決問題。”

袁輝笑言，別看這聽上去又“土”又“low”，但AI要技術變現，就需要這樣接地氣。

“我們的技術人員為此有過爭執，說這種產品是不是有點低端了？但我的回答是，今天人工智能進入到各個行業，需要擔心的不是low了，而是產品夠不夠low。很多AI企業，聽起來可能非常高大上，但商業模式在哪？能否解決問題？再高大上的技術一定要下沉，讓普通市民能夠隨時使用。”

一直以來, 造出像科幻電影《變形金剛》這樣的智能機器人，是科技從業者的終極夢想。袁輝也不例外。但他在創業過程中認識到，AI并非只為了創造出變形金剛。

“在相當長的時間里，AI的價值在于推動所有存量的傳統行業轉型升級。這也是每一次技術革命的最大價值所在，并非要摧毀傳統產業，而是重塑傳統行業，實現降本增效，提升生產力。”

不過，AI技術與產業的融合仍處于早期階段，距離實現賦能千行百業還有很長的路要走。

“就像所有人要想成年，都得經歷一個青春期。沒有人直接從有5歲跳到18歲，這并不現實。AI從論文到商業化的探索過程中，也要經歷過很多打磨，是沒有辦法逾越的。千行百業都需要人工智能來賦能，但是不代表每一個行業當下就已進入爆發期。從市場機會到技術變現，實際上是存在漸進和刺激爆發的過程。”袁輝說。

03

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“元宇宙在今天還不能被定義”

走過了20個年頭，小i迎來了新的時代節點：火爆全球的元宇宙風潮。

“對整個中國的創業者來說，這是從所未有的新機會。不再像20年前，如今中國在很多的技術領域，已經走在世界的最前沿。因此在元宇宙的時代，完全可以創造出能領先全世界的從平臺、應用到產品的機會，這是我們所面臨的最好的時代。”袁輝表示。

元宇宙的六大核心技術支柱，被業內人士趣稱為“大螞蟻”（BIGANT ）。分別為：B是區塊鏈技術（Blockchain），I是交互技術（Interactivity），G是電子游戲技術（Game），A是人工智能（AI），N是網絡及運算技術（Network）,T是物聯網技術（Internet of Things）

袁輝指出，在六大技術中，人工智能是元宇宙的最核心技術。所有人類與非人類在元宇宙的交流，都是依靠人工智能做支撐。元宇宙時代的到來，也將帶來交互方式的改變，未來元宇宙的入口或許就是數字人。

“最早的PC互聯網是通過網站進行交互，移動互聯網則是通過APP。在元宇宙時代，將是多模態交互方式的升級，手機上的APP全部會變成數字人，成為整個人類獲取未來信息世界的入口。” 袁輝進一步解釋。

除了數字人之外，小i探索的另兩大元宇宙落地方向，是數字藏品NFT和AR/VR。袁輝透露，小i正與AR/VR終端廠商正在合作，探索可以進行人機互動的AR/VR產品。

在談及20多年創業的過程時，袁輝表示，創業者最大的門檻是自己的認知。

“對這個世界的看法和認知，決定了將會面臨什么問題，有沒有可能解決。創業者每天最有價值的一件事，是能否不斷突破自我認知。也正是認知不斷的演變，才是人類不同于其他物種的一個重要的原因。”

因而對于元宇宙的未來，袁輝認為，人類也需要更多的想象力。

“元宇宙在今天是不能被下定義的，因為這是一個人類不斷提升認知的過程，任何定義都受限于當下的認知。VR和AR會是元宇宙發展過程中的重要節點設備，但并非終極設備。未來，一定會催生從來沒有見過的終端。元宇宙中最缺的是想象力，你不能受限于現有的東西。”

對話1000位行業領軍人物：安安訪談錄

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訪談人物錄：

（按首字拼音排序，排名不分先后）

寵物經濟：

佩蒂股份董事長：陳振標（“寵物食品”第一股掌門人）

儲能設備：

南都電源董事長：朱保義（儲能全場景應用的構建者）

傳媒創新：

《科創板日報》主編：徐杰（一級市場及科創板權威報道和服務平臺）

電商平臺：

京東集團副總裁：何曉冬博士（人工智能科學家）

動力電池：

蜂巢能源董事長：楊紅新（動力電池行業勇闖者）

協鑫能科總裁：費智（移動數字能源科技的先行者）

高端裝備：

天宜上佳董事長：吳佩芳（軌交耗材龍頭“掌門人”）

工業軟件：

群核科技聯合創始人兼董事長：黃曉煌（3D云設計SaaS引領者）

賽美特董事長兼CEO：李鋼江（國產工業軟件領域的推動者和踐行者）

光伏電力電子設備：

昱能科技董事長：凌志敏（美國硅谷技術背景，國內微型逆變器先行人）

集成電路：

黑芝麻智能CMO：楊宇欣（自動駕駛芯片行業創業“老炮”）

沐曦聯合創始人、CTO兼首席軟件架構師：楊建（高性能國產GPU的開拓者）

睿控創合創始人、總經理：張平（關鍵領域國產嵌入式系統推動者）

芯擎科技董事兼CEO：汪凱博士（國產車規級芯片研發帶頭人）

芯源微董事長：宗潤福（大數據分析和人工智能技術專家）

億鑄科技創始人、董事長兼CEO：熊大鵬（存算一體 AI 大算力芯片的開拓者）

英特爾大數據技術全球首席技術官：戴金權（大數據分析和人工智能技術專家）

景觀設計：

奧雅股份聯合創始人&董事總裁：李方悅(數字科技與文旅融合的先行者）

LED電子設備：

木林森創始人：孫清煥(LED封裝及應用產品供應商）

農業養殖：

神農集團董事長：何祖訓(健康安全生豬產能理念踐行者）

券商機構：

安信證券副總裁：魏峰（券商O2O財富管理“探路人”）

德邦證券副總裁：顧勇（從保險到券商的跨界先鋒）

方正證券副總裁：崔肖（投交業務的堅守者）

富途董事總經理、國際化戰略及財富管理負責人：曾煜超（科技券商依托互聯網開拓財富管理業務的探索者）

光大證券業務總監：梁純良（兼有一線經驗和全局思維的券業財富設計師）

海通證券財富管理總部總經理：吳國華（財富管理踐行者）

華林證券CEO：趙衛星（首批成功試水數字金融的跨界領路人）

華泰金控董事總經理兼張樂通全球負責人：朱亞莉（中資券商APP國際化探索者）

華西證券董事長：魯劍雄（深耕金融數十年的跨界券業掌舵人）

國海證券副總裁：蔣健（深耕券商財富管理的馬拉松跑者）

國泰君安證券私人客戶部總經理：張謙（財富管理行業的奮楫者）

國信證券副總裁：諶傳立（深化資本市場注冊制改革的踐行者）

華福證券首席信息官、零售業務條線事業部總裁：王俊興（精通金融與IT的券業先鋒）

瑞銀證券財富管理主管：高慧（瑞士財富管理“百年老店”的中國女高管）

申萬宏源證券固定收益融資總部總經理：范為（宏觀經濟與資本市場資深專家）

天風國際董事長：王勇（最懂風險管理的中資券商出海掌舵手）

湘財證券副總裁：周樂峰（從證券一線強勢崛起的初生代大V）

興業證券數智金融部副總經理：鄭可棟（財富管理的踐行者）

招商證券總裁助理、投資銀行委員會主任委員：王治鑒（親歷創業板注冊制改革的投資銀行家）

中金公司投資銀行部負責人：王曙光（見證與建言資本市場改革發展的資深投行家）

中金公司研究部固收研究負責人、董事總經理：陳健恒（宏觀經濟及債券投資策略分析專家）

中信建投證券執委委員、投資銀行業務管理委員會主任：劉乃生（制度建設的投行親歷者、建言者）

評級機構：

東方金誠董事長：崔磊（資管、銀行、信評等多領域資深專家）

中誠信國際董事長：閆衍（頭部評級機構的管理者人）

權威專家、研究學者：

國家信息中心預測部產業室主任：魏琪嘉（國家發改委系統、產業經濟領域專家）

民盟中央經濟委副主任：馮奎（曾任國家發改委研究員，城鎮化議題專家）

中國宏觀經濟研究院對外經濟研究所研究員：楊長湧（國家發改委系統、宏觀經濟領域外貿專家）

中國宏觀經濟研究院決策咨詢部研究員：盛朝迅（國家發改委系統、產業經濟領域專家）

汽車零配件：

森麒麟總經理：林文龍（輪胎新勢力領軍人物）

企業服務：

八爪魚&云聽CEM創始人：劉寶強（國內首個客戶體驗管理SaaS平臺開創者）

神策數據創始人：桑文鋒（數據閉環方法論SDAF的提出者）

科沃斯蒲公英加速器CEO：陳亮（中國科技優質項目投資蓄水池建設者）

酷克數據聯合創始人：簡麗榮（云原生數據庫“從無到有”的推動者）

數說故事創始人&CEO：徐亞波（行業領先的大數據AI獨角獸企業“掌門人”）

數位大數據創始人兼CEO：黃興麗（國內最大全域全場景大數據庫建設者）

順網科技董事長：邢春華（泛娛樂產業數字化的推動者）

威爾森創始人&CEO：梁維新（行業領先的汽車數據信息綜合應用平臺“掌舵人”）

人工智能：

達觀數據董事長：陳運文（文本數據智能化處理研究與工程專家）

復亞智能CEO：曹亞兵（無人機全自動飛行系統領域的先行者和推動者）

小i集團創始人、董事長兼CEO：袁輝（中國認知智能及元宇宙領域領軍人物）

云從科技聯合創始人、戰略規劃部負責人：姚志強（人機協同操作系統的先行者）

數字安全及測試測量：

東方中科董事長：王戈（中科院技術資本領軍人物）

碳中和：

天津排放權交易所總經理：李天（中國負碳平臺的先行者）

氫交所最早發起人：林輝（氫能源交易平臺探路者）

投資機構：

鼎心資本創始合伙人：胡慧（聚焦半導體產業鏈的VC投資人）

鼎興量子創始人：金宇航（成都新能源與新材料ToB領域資深投資人）

東方引擎合伙人、副總經理：李慧鵬（連續多年保持優秀投資業績的債券金牛基金經理）

復星創富聯席董事長：徐欣（產業背景深厚的科技投資人）

合晟資產創始人、董事長：胡遠川（擁有豐富實戰經驗的股債投資專家）

基石資本合伙人：楊勝君(產業背景深厚的硬科技投資人)

漢理資本董事長：錢學鋒（資深天使投資人、A輪學堂創辦人）

活水資本創始合伙人：許樂家（東南亞創投圈探索者）

加華資本創始合伙人：宋向前（消費服務行業冠軍的“超級陪練”）

朗盛投資合伙人：李佳（科研出身，服務過百家生物醫療企業的早期投資人）

梅花創投創始合伙人：吳世春（最懂創業者"的天使投資人）

唐興資本創始人：宮蒲玲（硬科技賽道“有溫度的資本”發起人）

興業基金固定收益董事總經理、投資總監：周鳴（大類資產配置與跨市場多資產投資專家）

元起資本創始管理合伙人：何文俊（數字世界的安全守衛者）

中歐資本董事長：張俊（華為前副總裁、硬科技戰略投資者）

VR/AR/元宇宙：

Nreal 創始人、CEO：徐馳（中科院技術資本領軍人物）

文化旅游：

復星旅文董事長：錢建農（休閑度假生活方式引領者）

新能源：

極電光能聯合創始人、總裁：于振瑞（鈣鈦礦產業化先行者）

晶科能源董事長：李仙德（光伏產業海內外垂直一體化布局的領航者）

新汽車：

嵐圖汽車創始人：盧放（堅定而充滿汽車情節的“長期主義者”）

零跑汽車創始人：朱江明（汽車界的“超級工程師”）

哪吒汽車聯合創始人兼CEO：張勇（打造高品質智能電動車的產品經理）

信托機構：

平安信托運營中心總監：龍健（平安信托，信托業科技實力的標桿）

云南信托總裁：舒廣（云南信托，信托轉型戰略踐行的先行者）

新消費：

魔筷科技創始人：王玉林（直播電商供應鏈服務商)

行云集團創始人：王維（全球D2C供應鏈）

新一代信息技術：

洞見科技創始人、董事長：姚明（數據價值安全釋放的推動者）

華天軟件董事長：楊超英（國內首套機械CAD創立者，工業軟件領域領跑人）

山石網科董事長：羅東平（網絡安全領域早期海歸工程師、科創板公司創始人）

醫療健康：

佰仁醫療董事長：金磊（國產心臟瓣膜介入治療新時代的開創者）

貝瑞基因董事長：高揚（中國基因測序開拓者）

春雨醫生CEO：王羽瀟（互聯網醫療在線問診模式探路者）

東方生物創始人：方效良（體外診斷領域全產業鏈布局的開拓者)

復銳醫療董事長：劉毅（中國能量源醫美器械頭把交椅的掌舵人）

和元生物董事長：潘謳東（基因治療CDMO“獨角獸”企業的掌門人）

華大基因CEO：趙立見（中國基因行業龍頭企業的領軍者）

曼朗醫療CEO：唐德凱（高端私營精神心理醫療機構踐行者）

锘崴科技創始人、董事長：王爽（基于隱私計算構建國家級醫療健康網絡的實踐者）

燃石醫學創始人兼首席執行官：漢雨生（中國腫瘤精準醫療引領者）

天鶩科技創始人：洪亮（AI新藥開發領航者）

通策醫療董事長：呂建明（連鎖口腔醫院數字化的先行者）

望石智慧CEO：周杰龍（AI創新藥研發新范式的探路者）

未知君聯合創始人兼CEO：譚驗（AI+BT微生態制藥閉環探路人）

沃比醫療CEO：安穆克（Michael Alper）（神經介入領域出海的先行者）

星藥科技創始人&CEO：李成濤（人工智能+藥物研發領域的頂尖學者）

星奕昂創始人：王立群（國內細胞治療領域的早期開拓人）

中科新進創始人兼董事長：任培根（多肽藥物賽道的科學家創業者）

銀行理財：

匯華理財資產配置總監：馬少章（匯華理財，中長期穩健投資老將）

光大理財總經理：潘東（光大理財，銀行理財業務的創新者）

華夏理財總裁：苑志宏（華夏理財，客戶至上、絕對收益的堅守者）

農銀理財董事長：馬曙光（農銀理財，提供最佳客戶體驗的踐行者）

平安理財固定收益投資部負責人：熊珣（平安理財，銀行理財領域多資產多策略配置領跑者）

影視文化：

華策影視總裁：傅斌星（新時代文化產業生力軍）

自動駕駛：

縱目科技CEO：唐銳（自動駕駛與高級駕駛輔助系統（ADAS）領域的14年研發管理老兵）

宏景智駕創始人兼CEO：劉飛龍（自動駕駛大潮中的探索者）

本文轉自:科創板日報