平安銀行：心系銀發族，升級打造“平安頤年”服務生態

為助力推動老年友好型社會建設,近年來,平安銀行秉承“專業創造價值”品牌理念,圍繞老年群體需求,持續推進“適老化”改革,從傳統的金融業務辦理,到生活、健康、財富等不同維度,不斷拓寬服務邊界、深化服務內涵,著力打造更有溫度的“平安頤年”服務生態,助力老年朋友連接幸福美好的晚年生活。

打造省時省心體驗,共享數字時代紅利

在傳統的金融業務辦理方面,作為金融科技領域的先行者,平安銀行積極探索服務工具及流程的“適老化”改革,打造更加智能化、人性化的服務體驗。

在線上,平安銀行立足“看得清”、“找得到”、“弄得懂”三大目標,不斷對業務辦理過程做“簡”法。全新升級的平安口袋銀行APP 6.0版本,再度優化了適老化版本,不僅簡化界面交互、對廣告彈窗進行全量屏蔽,同時完成了操作指引、延長了驗證碼有效期等。在簡化老年人溝通流程方面,特別開設人工服務專線。60歲以上的用戶撥打95511服務熱線,可智能跳過“復雜”的交互環節,一鍵接通人工客服。

在線下,平安銀行堅持“多想一步、多做一步”,用超凡服務為老年用戶體驗做加法。比如在網點打造老年綠色通道,同時配備不同度數的老花鏡、放大鏡,還提供方言服務讓老年朋友的業務辦理過程省時又省心;針對部分無法親臨網點的老年朋友,更是推出暖心的“上門服務”,借助移動辦理設備,上門為大家辦理開戶、密碼重置等業務。這種有溫度的服務延伸,讓老年朋友感受到平安銀行無處不在的關愛,也真正享受到新技術帶來的便利。

升級頤年服務生態,連接美好晚年生活

提升老年群體的幸福感、安全感,是積極應對人口老齡化的的重要舉措。平安銀行以頤年生態服務體系為載體,打造“頤年門店”,創建“頤年學苑”,形成頤生活、頤健康、頤財富三大服務維度。目前,平安銀行已擁有“頤年學苑”社群上千個,“頤年門店”數十家,助力數萬老友連接美好晚年生活。

“頤生活”方面,平安頤年通過舞蹈、歡唱、垂釣等多姿多彩的休閑娛樂賽事,以及插花、書畫、手工等有趣有料的主題沙龍,打造“美好社交聚場”,引導老年朋友走出家門,參與社交,開啟更加豐富多彩的生活。比如2021年平安銀行攜手全民K歌開展了“歡聚芳華好歌聲”大賽,今年則是舉辦了全國首屆廣場舞大賽。在美好重陽佳節來臨之際,本次大賽也迎來了全國總決賽。參賽者美妙的舞姿和昂揚的精神面貌,讓更多老年朋友感受到生活的夢想與激情,也看到了頤年生活的無限可能。

“頤健康”方面,平安銀行在頤年門店提供免費的養生茶飲、設立公益的健康檢測專區通過配置“健康一體機”以及“中醫智能鏡”等設備,為大家提供免費的健康自助檢測、指標分析、評估篩查等服務、線下頤年門店還會組織開展養生保健系列沙龍,聘請專業的老師進行面對面教授“慢病管理”、“胃部健康”、“眼部健康”等實用知識。用戶只需登錄平安口袋銀行APP或平安銀行云店微信小程序,進入“健康生活”,即可預約到店檢測或報名參與健康沙龍。通過以上方式,不斷提升老年朋友的身心健康,為大家的健康財富保駕護航。

“頤財富”方面,則通過升級智能風控體系、開展金融知識普及等方式,悉心守護老年朋友財富生活的每一步。作為一家專業的金融機構,平安銀行一直將老年朋友們的財產安全牢記在心。通過《爺爺的手機》暖心情景劇、反詐快閃店、反詐專題沙龍等形式,持續普及各種實用的金融反詐知識,讓“平安”真正陪伴在大家身邊。

安享幸福美滿的晚年,是每位老年人的期盼,也是每個家庭的關切。平安銀行將積極踐行企業社會責任,用更有溫度的“平安頤年”服務生態,為我國老齡事業高質量發展貢獻不一樣的平安力量。

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原文轉自：河北網絡廣播電視臺

本文轉自:中國財富網