海天味業的“坑爹”員工！

現在很多人對海天味業強烈不滿。

一是大家在質疑海天味業的道歉速度。

員工呂某某在8月2日發朋友圈，可是直到8月6日海天味業才發道歉聲明，于是推測海天味業對這件事不重視。可這是何等重要的大事，海天味業憑什么不盡快處理？憑什么不重視？

大家對海天不滿的第二個方面是，海天把鍋甩給員工，撇開關系。

整個道歉聲明海天味業都沒有講自身在企業管理文化建設上存在問題，只說是員工的行為不當。這是網民所不允許的，青天白日，朗朗乾坤，大家都睜眼看著難道公司就沒有問題嗎？

甚至還有人說：

吃了十幾年的海天醬油了，再也不吃了。

家里還有海天醬油沒吃完，這該怎么辦？

這件事海天味業確實有做的不妥當的地方，本文后面小北會詳細介紹。

但是俗話說“不懂就要問”：

該員工的個人行為能代替企業嗎？

該員工的個人言論能代表海天的思想覺悟和認識嗎？

可惜從目前的輿論趨勢看，很多人已經把員工的個人行為上升到企業行為了。

今下午知乎熱搜第二妥妥地賞給了海天味業，從沒有過的“殊榮”。

想起《甄嬛傳》里蘇培盛傳旨冊封馴馬女葉瀾依為答應，蘇培盛說，“小主，您可真有福氣啊”。葉瀾依回了一句，“這福氣給你要不要啊”。

這樣的“福氣”海天味業必然是不想要的，現在公司就連微博都被禁言了。

真是一顆老鼠屎，壞了一鍋粥。

對這個事件，我們至少要考慮兩點內容。

一是海天味業的風險來自于哪些方面，

二是該事件會對海天味業產生哪些不利影響。

一、關于海天味業的風險來源

關于海天味業的風險來源，我們會想到海天出現了食品安全事故，原材料成本一直上漲等等，萬萬沒想到這次竟然出現了坑爹員工這個事件。該事件暴露出了海天可能存在的兩個問題：

一是對員工的培訓教育不全面，培訓力度不夠。

這樣的奇葩員工類似“黑天鵝”，出現的概率極低，但是一旦出現就是碎三觀的污點。海天一直在倡導公平公正、正氣廉潔的企業文化，24個字的社會主義核心價值觀應該是員工自帶的“出廠配置”不需要額外修修補補了，萬萬沒想到有的員工就是“先天不足”。

經此一事，估計很多企業都會反復強調什么是底線，把員工的思想教育放在重要位置，其重要性不亞于食品安全。

海天味業可能存在的第二個問題是，公關能力不足。

2號晚間的事情直到6號才出道歉聲明，叫人覺得海天對這件事重視不足。

是否還存在另一種可能——

6號剛好是周六，各大媒體不上班，就像明星離婚會選擇在周末官宣一樣，海天這樣做是刻意為之，旨在降低熱度？只是沒想到該事件持續發酵，推遲發布聲明反倒弄巧成拙，今天已經周二了，海天還在熱搜上。

至于有人說海天味業甩鍋該員工，個人是這樣認為的：

無論海天味業這份道歉聲明怎么寫，總會有人覺得不舒服找出問題來。就算海天承認是自身管理存在問題，也會有人吐槽這份公告其他地方不好。

因此，我更關心的是：

這個事情為什么會發生；

這個員工為什么會發表這樣的言論；

以后這樣的事情還會發生嗎？

從該事件吸取教訓，海天會有哪些措施落地？

有問題不可怕，發現不了問題才更可怕；

只要能發現問題就有機會解決問題，這就比沒發現問題好。

二、該事件會給海天帶來哪些不利影響？

首先，它肯定會損害海天味業的品牌形象，民眾的民族感情不容傷害；

第二，它可能會影響到海天味業的銷量，正如前面所說，有些顧客可能一氣之下就不買海天味業的醬油了；

第三，如果該事件持續發酵，海天味業的公關成本會增加，本來就省吃儉用的海天味業，卻被迫增加了額外支出。

下圖是從“同花順iFinD”中提取的海天味業期間費用率的數據。

2020年起，海天味業的期間費用率合計已經低于10個百分點；

2020年起，海天味業的銷售費用率已經不到6個百分點；

海天味業的研發費用率比管理費用率高；

海天味業的管理費用率控制到了不到2個百分點。

可以說海天味業是把錢用在刀刃上的那種企業。

可是這次這個呂某某或是為了刷存在感、或是為了蹭熱度腦回路，他這番操作讓企業的品牌受到的損失，肯定不是他被開除后個人的經濟損失所能彌補的。

海天味業在2021年年報里表示“企業經營環境復雜而嚴峻，公司面臨前所未有的挑戰”，現在自家的員工又在背后捅了自己一刀。以后可得長心了。

企業文化無小事。品牌形象無小事。

企業文化我們給企業做定性評估時要考慮的因素，最基本的企業文化就是三觀正，不能與核心價值觀相背離。一旦企業在這個層面出現差錯，就容易激起民憤，這個時候問題就不好處理了。

“要贏得好的聲譽需要20年，而要毀掉它，5分鐘就夠。”

本文轉自:小北讀財報