人民銀行上海總部要求商業銀行保障自助機具現金存取

針對近日市民反映上海部分商業銀行網點存取款一體機關閉循環功能、維護不及時等情況，人民銀行上海總部迅速行動，7月25日以來，通過個別約談、線上會議等形式，要求全市商業銀行全面摸排現金自助機具運行情況，加強現金清分消毒，優化一線網點現金服務，發揮自助機具對柜面現金業務的分流作用，有效滿足公眾現金存取需求。

強化現金服務“全鏈條”

上海總部堅持金融為民，在確保現金供應“總量充足、券別合理、票面整潔、持有者放心”的基礎上，組織全市商業銀行開展現金自助機具“地毯式”自查與網格化交叉檢查（抽查），進一步優化一線現金服務窗口（現金柜臺、自助機具）服務，強化現金服務“全鏈條”管理。

圖片銀行員工引導客戶使用現金自助機具辦理取款業務

疫情防控和現金服務“兩手抓”

上海總部在做好現金消毒和現金清分工作的基礎上，指導商業銀行根據不同街道（鎮）的疫情防控風險等級，及時動態調整存取款一體機等現金自助設備的循環功能，保證公眾取到“干凈錢、放心錢”。其中，對在中、高風險街道（鎮）區域范圍內配置的存取款一體機，關閉循環功能；對在非中、高風險街道（鎮）區域范圍內配置的存取款一體機，開啟循環功能。

同時，實行現金自助機具信息公示制，要求商業銀行通過線上（官方網站、微信公眾號等）、線下（營業網點張貼公告）等渠道公示現金自助機具類型、布放地址和運營狀態等信息，并張貼明顯的功能標識，方便公眾查詢、辦理現金業務。如果機具暫時無法使用，及時公告情況并說明恢復運營時間。

跑出加鈔維保“加速度”

上海總部指導商業銀行充實現金自助機具服務保障團隊，協調保安押運公司提高現金自助機具加鈔、清機頻率，避免現金自助機具滿鈔、空鈔現象發生。要求商業銀行通過與機具生產廠商簽訂合同等形式，明確現金自助機具故障修復時限要求。

圖片銀行工作人員為現金自助機具加鈔、消毒

下好監測應急“先手棋”

上海總部要求商業銀行強化現金自助機具日常運維，通過網點現場巡查和后臺遠程監控相結合方式，加強動態監測。在養老金發放日、薪資代發日等高峰時段，加強監測預警，加大現金自助機具加鈔、清機、維保頻次。完善現金需求高峰時期應急預案，確保網點具備應急和極端情況下的現金清分、消毒和機具清機、加鈔能力，保障現金自助機具服務不中斷。

目前，上海地區商業銀行正在積極行動，多措并舉提升自助機具現金服務水平。

人民銀行上海總部現金服務監督電話：021-26026881

責編:王時丹 | 審核:李震 | 總監:萬軍偉

本文轉自:大河財立方