樂陵市朱集鎮力推“政務服務”改革，讓群眾和企業“零跑腿”

齊魯壹點記者 李夢晴 通訊員 孫夢琪

日前，樂陵市朱集鎮組織委員、“政務代理中心”副主任周寧寧接到了王斗樞村村民胡建勇的業務電話，聽聞胡建勇想成立農業企業，她趕緊停下手里的活趕到胡建勇家中。不到1天時間，周寧寧就幫老胡填好了辦企所需的一系列證明，并第一時間幫他預約了政務服務中心，完成了審批流程，成立了全市首家村辦企業——王斗樞村農業發展有限公司。

這不僅是朱集鎮發展“一村一企”的畫面，更是該鎮正在力推的“政務服務”改革的一個場景，王斗樞村農業發展有限公司是朱集鎮“代理服務中心”的“首單”。

近年來，在以人民為中心的理念下，樂陵市級、鎮級政務服務中心推出了“一次性辦好”等各種便民業務，朱集鎮黨群服務中心、政務服務中心服務體系均已非常完善。但是，對服務企業和群眾的“最后一公里”上，仍還存在著留守老人腿腳不方便和不識字、企業業務辦理手續繁雜等很多現實問題亟待解決。基于此，朱集鎮聚焦“零跑腿”改革目標，在建設黨群服務中心、實行服務下沉的基礎上，成立全市首家“政務代理中心”，變“服務”為“代理”，實行“幫代辦”業務，由“企業跑”變“政府跑”，由“你來辦”變“我幫辦”，由“被動辦理”變“主動服務”，由“只跑一次”到“零跑腿”，促進黨群服務中心與政務服務中心的有效銜接。

“孩子沒有父親，母親也不在，我歲數大了，不識字也說不明白，多虧了村里幫辦員，上門服務，全程代理，為我孫女辦理了低保。”朱集鎮前任寨村9歲任某嘉的爺爺激動地說。

該鎮組建了“幫代辦”隊伍服務專班，由黨委副書記任政務代理中心主任，組織委員、黨群服務中心主任兼任副主任，同時設立107名村級“幫代辦”專員；設置專線服務電話，群眾或企業只需按需撥打電話，即可獲得政務代理“一對一”“保姆式”服務；實行首接負責制，首接幫代辦專員全程跟辦負責，力爭辦理過程和辦理結果100%滿意。

據了解，“政務代理中心”的服務方式分為兩類，“幫辦”主要服務于農村老年群體，為辦事群眾提供養老認證、低保辦理、資料填報等11項民生服務；“代辦”主要是圍繞市場經營，瞄準服務銜接，積極對接市商務局、行政審批服務中心、人社局等單位，開展財務咨詢、人力資源、項目融資、綜合服務等7項免費服務，從根本上破解了農村群眾年齡偏大辦事不便、窗口服務質量層次不齊給企業造成為難等一系列問題。

“我們還形成了‘辦不成事’督辦臺賬，動態跟蹤辦理進度，倒逼責任落實，解決辦理過程遇到的難點堵點，最大程度便民利民、助企利企，實現服務型政府與群眾滿意度的‘雙提升’。”朱集鎮黨委書記孫玉貴介紹。

據悉，在試運行階段，朱集鎮政務代理中心已接受各類咨詢110余次，幫代辦事項30余件，代辦頒發企業營業執照12家，辦理“辦不成事”2件，事項辦理平均提速50%，打通了政府服務群眾、企業的“最后一公里”。

本文轉自:齊魯壹點