上海上半年消費投訴同比上升近6成 團購等問題多

今天，上海市消保委透露，上半年全市各級消保委共受理消費者投訴151548件，同比上升59.1%。從投訴類別來看，服務類投訴81008件，占投訴總量的53.5%。其中快遞、交通運輸、互聯網服務居服務類投訴前3位。

上海市消保委表示，上半年受疫情影響，消費結構變化顯著，餐飲、娛樂、旅游等體驗類消費大幅減少，日常生活需求以線上消費為主，社區團購、網絡游戲投訴量明顯上升，房屋租賃、培訓等合同履行糾紛成為

的焦點。

據悉，疫情期間，在快遞物流受阻、生鮮電商運力不足的情況下，社區團購模式興起，由于供應鏈涉及供應商、物流公司、小程序平臺、團長等多個主體，加之物流運輸、食品儲存等因素影響，諸多爭議、糾紛隨之凸顯，市消保委系統在上半年受理線上購物投訴52288件，其中質量偽劣、貨不對板等問題的責任承擔是糾紛的焦點。主要表現為生鮮過期變質腐爛、短斤缺兩等質量問題，抬高價格、不明碼標價、質價不符等價格問題，以及因產品質量問題、團長發布不實廣告以及未按約定交付等問題引發退貨退款售后問題。

而受疫情防控限制，很多預付式合同一時無法履行，由此引發的糾紛相關投訴14190件。涉及房屋租賃、婚紗攝影、美容、美發、洗浴、健身等眾多服務行業，其中不少是因疫情封控，商業停頓造成少數行業企業資金緊張甚至斷裂，關門停業無法兌現服務等。

上海市消保委表示，疫情發生后的網課期間，平臺實名認證的疏漏，家長監護責任的缺失，使得未成年人網游誤充值的投訴備受

。

此外，本次投訴情況通報還揭露了汽車智能化加速發展導致日益凸顯的缺芯問題。由于受開發周期、疫情等多重因素疊加影響，芯片短缺成為汽車生產交付的新壓力。

(看看新聞Knews記者：魏克鵬)

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