極目銳評｜蔚來汽車墜樓聲明引爭議后修改措辭，改也沒改好！

極目新聞評論員 吳雙建

6月23日晚，智能電動汽車公司蔚來在其官方微博上發布聲明，回應“測試車墜樓致兩名試車員身亡”事件。因文中包括“這是一起意外事故，與車輛本身沒有關系”引發網友爭議。隨后，蔚來官微刪除這一聲明并修改了措辭，重新發布的聲明稱，“根據對現場情況的分析可以初步確認，這是一起（非車輛原因導致的）意外事故。”（據6月24日環球網）

“這是一起意外事故，與車輛本身沒有關系”的說法，的確讓人感覺不適。車輛墜樓造成兩人死亡的悲劇，雖然蔚來在聲明中提到了“我們對這次意外非常痛心，對罹難的同事和合作伙伴員工表示深切哀悼”，但依然讓人感覺有冷血之感。

蔚來這么快在聲明中“撇清”事故與車輛的關系，顯然是怕影響車輛的銷售。或許，現在車輛里都保存有各項行車數據，讀取一下很快就可得知事故是否與車輛相關，但這個說法，考慮到家屬和公眾的感受了嗎？

這樣的聲明，恐怕更影響車輛的銷售吧！

網友相關評論（圖片來源：網頁截圖）

即使是在修改措辭之后，同樣讓人覺得不適。“根據對現場情況的分析可以初步確認，這是一起（非車輛原因導致的）意外事故。”其實說的還是一個意思，修改后的措辭和修改前的區別不大。而且，改后的聲明中稱“對現場情況的分析”，蔚來又不是做事故現場調查的，哪來這個本事這么快得出結論？

車輛墜樓的原因有很多，當然不排除是駕駛員操作的問題。但是，車輛到底有沒有問題呢？這也不是蔚來自說自話的事。其一，這需要蔚來自己讀取數據進行分析，另外，結論也需要權威的第三方，或者政府有關部門進行調查和認定。只有經過權威認定的結果，才能讓公眾信服。

作為一家大公司，發布的官方聲明文稿，還是要帶有溫度。事故發生了，怕影響車輛形象可以理解。但這些負面影響，都可以通過真誠和真心的溝通來消除。

如果蔚來在事件發生后，在發布聲明中稱“對遇難者表示哀悼”，并且說在如何安撫遇難者家屬、強調事故原因正在進一步調查，就會好很多。因為，事故發生后，人們第一

點是“發生了什么事”“人怎么樣了”，而不是“關車什么事”。接下來，蔚來根據對事件的調查，再來說“車”的事，這樣也顯得有章法一些，說明在處理事故上有輕重緩急的考慮。

第一時間強調“非車輛原因導致”，遇難家屬怎么想？即使車輛沒有問題，感覺也像在把責任甩到遇難者身上去。

輿論公關是一門藝術，但歸根結底，還是要將人放在首位，聲明要體現對人的溫度。蔚來要修改的，不是聲明文稿中的措辭，而是要改一改公關的理念。

畢竟，你造的雖然是車，但買車的都是有血有肉的人。

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本文轉自:極目新聞