為民辦實事，聊城移動茌平分公司開展家庭寬帶義診活動

聊城移動茌平分公司網絡建維青年突擊隊是一支充滿活力的年輕隊伍。這支隊伍全員積極踐行“客戶為根、服務為本”的服務宗旨，以服務支撐市場發展、提升客戶滿意度為目標，不斷提升綜合能力，強化部門協同，消滅質差小區，全面提升寬帶滿意度。

優化隊伍，充分準備。組建專項裝維服務隊伍，組織技術、服務能力“雙優”的裝維人員進行面試，開展集訓，每季度開展全員服務大通關，有效提升裝維技能。拉單列表，精準分析，全年開展“家庭寬帶滿意在您身邊”小區義診活動。針對客戶反映的問題及需求，約定時間上門處理，確保讓客戶滿意。

強化協同，并肩協作。公司市場、網絡等多部門協同，每月開展集中問診活動，針對重復投訴高，服務類投訴多進行原因分析，提出整改意見，進行隨工幫扶，跟蹤問題整改情況。實行服務監督常態化跟蹤，通過裝維電話一對一回訪進行常態化持續性跟蹤，檢驗裝維是否將整改成果貫穿于日常裝機、維護工作中。

統一規范，提升感知。通過制定統一上門規范，利用一次上門機會，按照“五必查”現場檢測，結合后臺數據分析，徹底解決用戶寬帶上網問題。六月份，活動現場累計受理寬帶用戶咨詢262戶，上門檢測疑難故障88戶，使用戶寬帶上網問題均得到明顯改善，受到客戶一致好評。

聊城移動茌平分公司提升家寬滿意度的一系列舉措，極大提升了裝維人員的服務質量和服務能力，為客戶提供了更好的上網體驗，使家寬滿意度持續提升。下一步，該公司將繼續堅守初心，用心、用情、用力做好通信服務。

本文轉自:齊魯壹點