刪差評也能成生意 誰來維護消費者的差評權？

一頭主動聯系有差評的互聯網商家，向其收費刪差評；一頭購買打差評的消費者的信息，取得聯系后誘導其有償刪差評，再從中賺取差價來牟利。

近日，安徽省合肥市公安局蜀山分局就破獲了這樣一起侵害公民信息案。專案組經偵查發現，河南某科技公司就是這樣將"刪差評"這件事做成了生意，在河南、安徽等地同時收網時，抓獲了犯罪嫌疑人12人，扣押了作案電腦20臺、手機55部，查獲了公民個人信息數萬條，涉案金額200余萬元。目前，案件正在進一步偵辦中。

無獨有偶。去年8月，浙江義烏警方也曾接到群眾舉報，稱其在某購物網站上購買商品時，因質量問題給予了差評。但隨后他發現自己的評價信息被刪除了。經查，該團伙依托某科技有限公司電商培訓的機會，積攢了大量精準客戶資源，并利用新電商急于引流、提升銷量的心理，定向推薦有償刪差評等非法業務，從中牟取暴利。

有網友透露，刪除一條差評，商家需要付出30元左右，消費者可以獲利5元左右，中間人則可以獲得其中的差價。為什么刪差評會有利可圖、成為生意？

差評這個名詞，是伴隨著電商的興起而出現的。為了讓網購也和線下購物一樣方便靠譜，電商平臺設計了評論區供消費者分享真實購物體驗，而其他人也可以從中獲得關于商品的真實信息。這個初衷無疑是好的，既維護了雙方的權利，也有助于創造良好的交易環境。

但是，由于差評或者說展示差評可能導致用戶不下單，從而影響用戶轉化率，一些商家開始在刪差評這件事上動起了腦筋。有的直接聯系消費者，有的則付費求助于第三方，目的都是為了讓消費者刪除差評。尤其是一些新電商，存在急于引流、提升銷量的心理，對于刪差評有著更迫切的需求。同時，部分消費者也愿意刪除自己的差評，換取一些蠅頭小利。而在不法分子的眼里，買賣雙方對于刪差評的需求就成了一種商機，刪差評也由此成為有利可圖的生意，甚至形成了龐大的灰色產業鏈。

殊不知，這筆"生意"已經違反了我國多部法律法規。《中華人民共和國刑法》第二百五十三條規定，違反國家有關規定，向他人出售或者提供公民個人信息，情節嚴重的，處三年以下有期徒刑或者拘役，并處或者單處罰金；情節特別嚴重的，處三年以上七年以下有期徒刑，并處罰金。 《中華人民共和國反不正當競爭法》第八條則規定，經營者不得對其商品的性能、功能、質量、銷售狀況、用戶評價、曾獲榮譽等作虛假或者引人誤解的商業宣傳，欺騙、誤導消費者。

在違法違規的同時，有償刪差評這種行為傷害到的，還有消費者對商品作出真實評論的權利，尤其是作出差評、展示差評的權利。律師岳屾山在接受看看新聞Knews記者采訪時表示，我國消費者權益保護法明確規定，消費者享有對商品和服務進行監督的權利。消費者有權對他所接受到的商品和服務進行評價，其中不但包括好評，也包括差評。只要評價是實有依據的，商家或電商平臺就無權對其進行改寫或刪除。從這個意義刪來說，差評權是消費者不可剝奪的權利。

岳屾山同時表示，維護消費者的差評權對于促進企業經營和電商平臺發展也至關重要。企業要想贏得市場，只能依靠過硬的產品和服務質量、依靠誠信守法的經營行為才能實現。修改或者刪除消費者的差評，無異于掩耳盜鈴，雖然暫時蒙蔽了一些消費者，卻不是長久之計，最終一定會自食其果。

岳屾山還提醒，部分商家和不法分子為了將差評抹去，對發表差評的消費者采取了騷擾甚至暴力侵害的手段，已經對消費者人身安全造成了威脅，沖擊了正常社會生活秩序，屬于嚴重的違法行為，應由公權力介入制裁，政府部門應積極主動履行職責，進行嚴厲打擊制裁，實行聯合懲戒。而電商平臺方面，也可以采取一定方式，告知和提示經營者不得干預消費評價以及干預消費評價的后果。

（看看新聞Knews記者：金梅 阮麗 張蘊昆）

本文轉自:看看新聞Knews