上海市消保委向社區團購組織者做出五條提示

在疫情特殊時期，“社區團購”已是上海居民獲得物資保障供應的重要渠道之一。隨著疫情防控形勢不斷向好，社區團購的渠道逐漸增多，部分地區的團購物資種類日益豐富，從滿足生活所需向提高生活品質過渡，糕點飲品、季節性水果、節日限定套餐等出現在不少社區團購清單中。

上海市消保委5月28日表示，目前社區里的“團長”大致有四類：第一類是純公益的，很多小區都有熱心居民為鄰里組織團購，自愿提供無償服務；第二類是從銷售方獲得報酬的，有償負責信息傳遞、商品配送等；第三類是專業居間，代理商家負責組織小區居民進行團購，收取報酬的經營行為；第四類是以團購的名義自己做生意，部分物資充裕的商家直接擔任“團長”開團，一小部分商家通過倒手轉售獲利，此類最容易出現加價銷售和假冒偽劣等問題。

上海市消保委向社區團購組織者做出以下提示：

1、遵守明碼標價規定，充分告知相關信息。在社區團購中，消費者獲取的信息主要來自“團長”，“團長”應當明示團購所包含商品的品名、數量、單價及總價等信息。銷售基本生活消費品的，還應標明規格、重量、保質期、貯存條件等與價格、質量密切相關的信息，以及物流狀態和發放方式等。如發生變動應及時告知參團消費者，并友好協商。

2、承擔交易審查責任，盡到審慎注意義務。“團長”應對供應商的身份資質等進行必要的查驗，確保貨源真實和運輸可實現。根據實際情況判斷是否提前與社區管理者協商溝通，對團購物資后續接收分發等環節達成一致意見，互相配合。

3、保護消費者合法權益，協助處理售后糾紛。“團長”應當明確售后服務聯系人和聯系電話，若出現漏發錯發、質量瑕疵、商品臨時短缺、物流臨時變動等情況，要及時與供應商協調溝通，提供退差價、取消訂單等解決方式讓消費者選擇。

4、履行群組管理責任，維護清朗網絡空間。“團長”組建微信群后，如果群成員在群中發表不當言論，或轉發未經求證的信息，建議“團長”謹慎辨別，及時阻止或更正，維護網絡傳播秩序。

5、履行信息保護責任，保護公民個人信息。“團長”在群組內收集到的姓名、手機號、家庭住址等信息，屬于受法律保護的“公民個人信息”，建議“團長”使用時做好匿名處理。

同時，在社區團購中，為更好地保護自身權益，上海市消保委也提醒消費者：

1、核實“團長”身份。可通過品牌方的官方微信或電話核實團購信息，甄別團購真實性。

2、記錄必要信息。如有必要，對參團時間、下單渠道、購買品類、交易價格做好記錄，以便追蹤物流時效。

3、及時接收驗貨。第一時間核對數量、種類是否與團購信息相符，查驗物資是否有明顯質量瑕疵。

4、注意留存證據。保存產品的宣傳介紹與服務承諾、與“團長”的聊天記錄、電子訂單頁和自身轉賬記錄等信息。

5、妥善處理爭議。如遇團購消費爭議，消費者可向“團長”反映問題，讓“團長”與供應商做好溝通，通過協商方式快速化解，自行協商無果的，可撥打12315或12345進行投訴舉報。

本文轉自:第一財經