本月中，騰訊發布了名為《共創共益》的“可持續社會價值報告(2021)”。
從報告中，我看到了騰訊的進化基因再現——和讓社會各方實現“共益”相比，商業價值差不多已經屬于最后才需要被考慮的事情了。
真正衡量一個時代好不好的標準，大略就是這個時代是否有無數人愿意替不相關的人排憂解難、分擔責任，愿意有更多人從自發勞動中獲得好處和滿足。
伴隨著社會經濟關系的網越織越密，社會價值在企業創造價值中的占比一定會越來越高，可持續社會價值創新一定會成為企業新的立足點。
——題記
何為“社會價值創新”
可持續社會價值創新，可能普通人不太容易理解。
我們不妨舉一個簡單的例子，比如向農村捐獻一筆錢和為農村培養一批帶頭人，你認為這兩件事情哪一個對社會幫助更大？
顯然，培養人才比砸錢重要，且更可持續，它是更大范圍內的共益。
現在，你可能就會對“社會價值創新”有所把握。它在內涵上把肇始于西方的1960年代的社會責任又往前推進了一步。
工業革命近三百年，企業至少有二百多年都在追求利潤的最大化。自1960年代始，因為當時社會面臨環境惡化、貧富差距問題，人們才開始深刻思考企業的社會責任問題。
下圖就是從社會責任的角度概括的企業進化史。
傳統的社會責任，已經發展到了企業要增進哪怕是利益不相關者福利的高度，但這主要是被動實現的。
“社會價值創新”則要求企業要主動為利益不相關者創造價值。
坦率地說，這種思考特別體現在一些引領性企業身上，由于它們距離技術爆發的奇點更近，因此它們更容易預見企業、社會面臨的更普遍挑戰，也更愿意考慮用技術去解決問題應對挑戰。
當大多數企業還在為商業價值拼搏的時候，走得更遠的企業考慮得更長遠。
其實，只要看一下企業提出的愿景或使命，你大致就能一目了然。
騰訊：用戶為本，科技向善中石油：奉獻能源，創造和諧美團：幫大家吃得更好，生活更好阿里巴巴：讓天下沒有難做的生意科大訊飛：讓機器能聽會說，能理解會思考，用人工智能建設美好世界國外的一些企業，與此也相差不多。
AT&T的，是“致力于更好地把人們聯系到一起“通用電氣的，是“以科技創新改善生活品質”微軟的，則是“予力全球每一人、每一組織，成就不凡”淡化企業的商業屬性，而更愿意突出企業服務社會的一面，強調為他人創造價值，這就是當代引領性企業的主要特征。
但是差不多完整經歷了整個工業歷程的美國，最初的時候可不是這樣的。
比如， 1877年AT&T成立時的愿景是“讓每一個家庭、每一個辦公室都安上電話”；通用電氣1892年時想的是“讓天下亮起來”；而微軟1975年誕生時提出的愿景依然很老套——“讓每一個家庭的辦公桌上都擺上電腦”。
這樣的轉變，會告訴我們為什么是這些企業更能推動社會進步。
從這個維度來觀察當代中國企業，它們的成長速度令人欣喜。
1986年，聯合國提出的”可持續發展理論“時，是已經看到了危機的征兆，比如環境污染、糧食危機、氣候變化……可能會成為人類生存的最大威脅，迫切需要全人類的整體性應對。
而“可持續社會價值創新 ”則是聚合企業技術、資源、人力等力量，重在解決社會最關切的痛點。
在《共創共益》這份報告中，我們可以看到騰訊的社會價值創新，涵蓋了基礎科學、教育、鄉村振興、碳中和、FEW(食物、能源和水)、公共應急、養老和公益數字化等諸多領域，并會因應社會的需要持續拓展。
大概只有把社會發展當作使命的企業，才會想著要去對接如此多樣的社會痛點，并為之找到解決方案。
為什么騰訊會這么做？
“如果一個企業的發展和所做的社會貢獻之間沒有合理的比例，是不可能往上生長的。”馬化騰的這句話就是一個答案。
雖千萬難，吾往矣
5年前，騰訊就已經是中國市值最大的企業。
騰訊需要有更大的空間，更好地回饋社會的方式。
《騰訊可持續社會價值報告(2021)》，詳細闡述了自身的“社會價值戰略”。
報告中提出了從用戶、行業和社會三個維度探索、踐行和創造社會價值：
人人共聯，服務用戶需求；
數實共融，助力實體經濟；
生態共益，創造社會價值。
前兩點，對騰訊而言已經是輕車熟路，而最后這一點，從商業思維來看則是最難的。
我們知道，市場主體最討厭不確定。因為，往往只有確定性才能降低交易成本，促使需求匹配高效達成。
然而，從用戶導向、產品導向轉向社會價值創新，首先就要克服兩大不確定性：
1、從服務已有用戶到服務不特定的用戶(利益不相關者)；2、從滿足明確的需求到滿足瞬息萬變的多樣化需求。不過，騰訊畢竟是代表現代生產力的代表性企業，賦予不確定性以新的確定性，從來就是科技創新企業的歷史使命。
為了更方便理解，我們再舉幾個簡單的例子：
工業革命以后，商業的世界長期存在的是“大企業霸權”。企業生產什么，用戶才能有什么，很多時候，用戶甚至還會因獲得同質化的標準產品而高興不已。想象一下，1980年代初的中國人對一件的確良襯衫的渴望。
隨著產品的極大豐富，稀缺、高質量的產品往往需要用品牌來鎖定用戶。但是當用戶變得更加挑剔，“廠商霸權”被終結了。
一件米蘭、巴黎時裝周的新款，低至20-100件，就能下單到工廠，大數據支持的彈性產業鏈可以實現從設計、原料、加工、銷售到物流的無縫銜接，而完成一個銷售周期可能僅需要兩個星期。依靠這一套數實融合的打法，Shein的App的下載量在美國一度超過了Tiktok，它的魅力就在于，它幾乎能做到每天上新幾十種，滿足最多樣化的需求。
而這在10多年前，基本上絕無可能。
可持續社會價值創新，以滿足社會需求為導向。其復雜性遠超實體經濟數字化升級，也超過傳統意義上的踐行社會責任，因為這兩者，其需求大多數時候是看得見摸得著的，而社會價值創新既然叫創新，往往是處于很難說清的狀態。
產品對接需求容易，而社會價值創新找到一個產品與社會需求密切結合的發力點，并不容易。
心臟驟停，最佳急救時間就是四分鐘，如果有一臺AED(自動體外除顫儀)，無異于給了患者二次生命。
比如目前在廣州、深圳這樣的城市，我們可以通過手機微信小程序清楚地知道離自己最近的AED的位置，方便特殊情況下對需要者展開救援。
早些年，曾有企業愿意捐助AED設備給廣州地鐵，但被地鐵拒絕了，除了設備維護方面的原因，還包括國內受過急救訓練的人低于1%，有設備沒人維護、沒人會用，效果可想而知。
場景正在延伸，剛剛度過120歲生日的南京大學，去年落地了全國首個高校應急系統。
騰訊向南大捐贈150臺AED，應急平臺同步上線，實現求助者—志愿者—設備的在線聯動。
遇險者或路人通過“急救互連”小程序，即可發出呼救信息。校園急救控制中心收到警報，將第一時間在線指導求助者采取正確的應對措施。與此同時，校內分片區的“守護志愿者”也會收到信息，就近拿取AED設備趕往現場。校醫院將做好應急響應，校保衛處也將引導校外救援力量抵達現場。
這就是整合了各方力量的結果，是一次典型的共創，結果卻是社會的共贏。
再比如去年7月20日的鄭州特大暴雨。
千鈞一發之際，無數人的求助信息被匯總到一個騰訊文檔。這份文檔，讓生命被威脅的人看到希望。
文檔從最初的“待救援人員信息”，逐漸擴展到了“求助信息”、“避險地點”、“漏電地區”、“官方救援隊信息”、“民間救援隊信息”、“物資援助”、“心理疏導”、“醫療信息”、“給河南加油”等20個分表格，一天之內瀏覽量超過250萬。
在石墨文檔、飛書文檔、有道文檔上，也存在著類似的表格或文檔，支撐著河南本地的信息大規模互換與對外界的結構性溝通，推動救援。
可持續社會價值創新，需要兩個客觀前提：一強大技術支撐，二強大的商業支撐，還要有人主動、不那么計算投入產出比地投入。
這是“難而正確的事情”。
向下扎根，激發鄉村力量
可持續社會價值創新大的用武之地，還體現在追求社會治理現代化的跑道上。
社會治理現代化，幾年前在十九大上被提升到與四個現代化并列的高度。
比如鄉村振興，過去幾十年，政府與社會各方想了無數的辦法，連脫貧都很難完全實現。
很多地方，明明國家一直在“輸血”，卻貧困依舊。
說到底，是農村的內生動力需要被激活。這些年，中國很多企業有了許多新的思考與探索。
◆ 王老吉想到的是產業，優化產業基礎設施、建設產業園區，吸納當地群眾就業、開展相關培訓，形成了特色化、市場化、規模化的產業運作模式。
◆ 大疆想到的是入口(無人機)，聚焦空間智能，形成集農藥噴灑、肥料播撒、種子播撒、作物監測的精準農業方案，推動農業場景向數字化、智能化發展。
◆ 平安加大力度推進“三村工程+”(村官、村醫、村教)，累計提供扶貧及產業振興幫扶資金逾375億元。
許多都是依托于創新，2022年的一號文件重點提到人的問題——
要聚焦產業促進鄉村發展，要“加強鄉村振興人才隊伍建設”，“實施高素質農民培育計劃、鄉村產業振興帶頭人培育‘頭雁’項目、鄉村振興青春建功行動、鄉村振興巾幗行動”。
考慮到中國12.8萬剛剛脫貧村莊的巨大基數，要快速找到十幾萬帶頭人，顯然不能走尋常路。
2021年5月，農業農村部與騰訊公司簽署“耕耘者”振興計劃戰略合作協議，將“耕耘者”振興計劃在全國實施落地覆蓋全國31個省市自治區，一年內線下培訓不少于3萬人、三年內實現線下免費培訓10萬人、線上免費培訓100萬人的目標。
如果今天你用小程序打開“為村耕耘者”或“村級事務積分制管理”，可以看到一個簡單好用的服務鄉村振興的綜合性培訓平臺和村級事務管理平臺。
剛摘掉貧困帽的農村，又緊接著躍進了數字化治理，開始了追趕。
以湖南婁底市新化縣吉慶鎮油溪橋村為例，在騰訊的幫助下，全村通過2000次會議約定的規則被量化、細化為物質文明和精神文明的積分規則，變成了手機小程序。
它既是村干部的管理工具，也是村民的民主監督工具，還是年終以貢獻論收入的臺賬。
所有村民通過手機就知道自己和他人的得分情況。好人好事、環境衛生、遵紀守法、公共事業……都有相應積分，出力的加分，偷懶、違規的減分，評分規則、加減分的流程，包括公示、監督都一目了然。
在小卡片、牛皮檔案袋、公告板的時代，這個辦法雖好，但是操作復雜，效率低，想要在其它地方復制，千難萬難。但是在數字化時代，積分制很容易就從油溪村走向了全國。
如今，中國已經有數萬個村莊的數百萬村民可以使用數字化網絡實現鄉村治理、鄉村社交、電商及直播帶貨、生活繳費等功能。
當農村漸漸熱鬧起來，充滿了歡笑與希望，也才真正地活起來。
當社會內生動力被次第煥發，企業也逐漸領悟到為社會創造價值的方法。
向上生長，共創價值循環
每一次進化并不總是一帆風順。因為，沒有人確切地知道進化的結果。
上世紀，美國曾經圍繞企業責任發生了一場持續數十年的大辯論。
米爾頓·弗里德曼認為企業最大的社會責任就是增加利潤。而卡羅爾則認為企業社會責任并不是“額外付出”，而是一種必要的責任：企業在諸如平等就業、環境保護等問題上擁有重大的社會影響力，因此社會必然會要求企業運用這些影響力來解決這些社會問題。
中國企業甚至沒有時間去進行這樣的辯論。
十九大對科技企業提出的時代要求明確而清晰：科技企業要堅持科技創新，繁榮經濟，讓所有人都能享受發展的成果。
我們既然用幾十年時間走完了別人上百年的路，也就要用同樣的速度去解決發展歷程中快速累積的同樣多的問題。
社會學家丹尼爾·貝爾在《后工業時代的來臨》一書中曾經預言，后工業文明中改變世界還有一群有理想、以公義為核心，致力于解決社會問題的社會企業。
從2008年到2021年，數字化技術的大發展，讓中國真正體驗了后發優勢。
“可持續社會價值創新”，創新兩字至關重要，科技需要創新，社會價值也需要創新，實現方式更需要創新。
從用戶，到產業，再到全社會，三位一體；從利益相關者到不相關者。騰訊用大數據、互聯網、云計算……實現了在多場景之下，多用戶對多用戶，多樣化需求匹配多樣化解決方案的精細化的連接。
在鄭州水災中，是志愿者和網友最廣泛參與，共享信息；在養老院，穿戴設備監控老人的身體狀態，甚至包括不小心摔倒，在所有的場景中，企業的技術共享就是最可信的橋梁。
如同，騰訊的微信、移動支付和產業互聯網業務，長期堅持不做中心化、控制式的設計，不是把用戶聚在自己的平臺上。而是分布式設計，把全部能力共享出去，讓用戶按他們的方式發展，騰訊把自己定位為連接者、助力者、服務者。
騰訊的社會價值創新做了千億元的專項投入規劃，因為騰訊相信，這是在為公司的長遠發展夯實底座。
共同應對未來的挑戰才是關鍵，大家一起共創，才能最大程度讓最大多數人享受發展的成果。
比如碳中和大計，中國已對世界做出莊嚴承諾。可另一方面，碳中和的概念離普通人有些遙遠。如果碳中和一直是一個陌生的新概念，也就無法從我做起、從身邊做起。
為此，騰訊上線了一系列產品，通過活潑、輕松的互動，將碳中和這一復雜、專業的話題簡單化、趣味化，向用戶傳遞低碳生活的理念，營造綠色生活新風尚。
2021年8月，在生態環境部的指導下，微信支付推出“碳中和問答”小程序，用戶可以在微信支付后每天答3題，每答對1題產生1筆公益金配捐，捐贈到草原、濕地保護等生態碳吸收公益項目。
從我做起，從小事做起，滴水也能藏海，眾望成了希望。
共創助力了鄉村，助力了社會應急，也助力了碳中和，也同樣為國家基礎科學研究添磚加瓦。
青年強則國家強，科技興則國運興。
作為目前國內金額最高的青年科技人才資助計劃之一，騰訊“科學探索獎”鼓勵青年科學家勇闖科學“無人區”，助力國家原始創新能力的提升。
今年4月底，在國家有關部門指導下、由科學家主導、騰訊公司出資支持的“新基石研究員項目”拉開帷幕。10年投入100億元人民幣，聚焦“從0到1”的原始創新，鼓勵自由探索，強調公益屬性。
基礎科學研究規模大、周期長、風險高，過去通常由政府承擔。現在，類似騰訊這樣的社會力量的參與，可以長久、穩定支持富有潛力的科學家，給予他們充分自由，有利于科學家們潛心探索，從而成為政府投入基礎研究的有益補充。
這樣的共創模式，激發了全社會的內生動力，進入了一個自我造血、自我生長的良性循環，也讓企業推動可持續社會價值創新成為可能。
當社會價值被不斷地激發，如江河之水。與企業之前追求的商業價值兩相輝映，交織成更大的希望與想象力。
結語
回望歷史的長河，那些屹立至今、聲譽卓著的企業更多的是以其創造的社會價值而聳立于世的。
哈佛商學院教授邁克爾·波特一語道破：
共享價值認為，是社會需要，而不僅僅是傳統的經濟需要定義了市場。波特認為：
通過創造社會價值來創建經濟價值的機會將會是推動全球經濟發展的最有力的動力。在過去的商業模型中，企業將利益相關者(Stakeholders)，例如用戶、產業伙伴、社會等看成由內向外的同心圓，目光只盯著同心圓的內圈(利益相關方)。但中國數字科技企業沒有滿足于站在同心圓“最內圈”來提供產品與服務，同樣
到了同心圓“最外圈”的社會(特別是社會邊緣人群)。
因為，它們相信，企業的經濟價值與社會價值之間是互相推動、良性循環的，共享價值是新時代企業的本質目的。
企業與社會共生，大家共創社會價值，這樣的同心圓才是善的同心圓。
馬化騰在《騰訊可持續社會價值報告(2021)》的開篇致辭中，這樣比喻：
就像百年成林的大榕樹，在社會的土壤里，創造可持續社會價值的根扎得越深，長在上面的用戶價值和產業價值，就愈加枝繁葉茂。我們把用戶價值和產業價值做得越好，反過來也能吸收更多陽光和養分，并反哺到根部的社會價值。還記得2016年，《騰訊傳》的結尾是：
騰訊……正在成長為世界級的企業……與此同時，他們所被賦予的公共責任也是一門尚未破題的課程。5年的求索與進化，已經有了答案。
本文轉自:智谷趨勢
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