最近，京東和唯品會的第一季度財報相繼出爐。雖然體量不同，運營模式也有差異，但是兩家的數據都在表明同一個事實：電商市場的核心邏輯已經開始變了。
京東營收增長18%，達到2397億。但是利潤卻不增反降，虧損高達30億。在資本市場上，京東的股價卻是和30億的虧損截然相反，盤前一度漲幅超過9%。
明明是營收大漲，為何京東利潤反而虧損了，而投資者竟然樂見其成？其實，電商平臺比拼GMV，比拼利潤的那一套已經開始過時了。現在電商平臺比的都是用戶留存率、用戶粘性和用戶復購率。業績不再顯得那么重要，用戶的高質量增長成了各大電商平臺關心的重點。
京東拿30億換來了全國范圍內1400個倉庫和超過2500萬平方米的倉儲面積，再加上活躍購買用戶在第一季度達到了5.805億，同比增長了16.2%。可以說，京東雖然虧損了30億，但是這30億換取了更大的發展前景，和更多用戶的認可。
唯品會和京東相同的是，在持續不斷的投入下，用戶粘性和復購率正在穩步提升。根據唯品會財報顯示，今年第一季度，唯品會總訂單量達到1.664億份，超級VIP活躍用戶同比增長37%。這部分用戶貢獻了唯品會線上交易38%的GMV占比，具備高復購率、高粘性、高留存率等特點。
這些都和唯品會持續的耕耘有很大關系。在供應端，唯品會采用獨特的外采自營和JIT以銷代采模式，從揀貨到品控，再到上架發貨，品牌方只需要將商品送到唯品會的自營倉庫，其他環節全部由唯品會自營。這樣一來，既簡化了流通環節，又確保了商品質量。
在各大企業相繼采用數字人、人工智能作為客戶的當下，唯品會反而將人工客服的規模擴大到了2000人以上，并且為會員用戶提供24小時咨詢服務。核心SIVP用戶和復購率的增長，是唯品會穩扎穩打之下收獲的果實。
根據今年發布的《2022全球零售力量》報告顯示，唯品會入圍全球零售250強，位居第67位，并同時入圍了全球50家增速最高的零售商名單。事實證明，消費者心里面都有一面明鏡，持續不斷的投入和用心的經營，遲早會收獲意想不到的回報。
從京東到唯品會，再到資本市場，都在說明一個道理。電商市場的風向已經開始大轉向，電商品牌不再看重眼前的得失，不再做“表面功夫”，而是沉下心來“修煉內功”，選擇和時間做朋友，加大持續投入，用差異化服務贏取消費者的信賴。
本文轉自:簡易財經
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