搶到手的酒“飛”了？貴州茅臺稱支付系統故障

財聯社|新消費日報5月13日訊（研究員 梁又勻），近日，茅臺旗下自營電商APP“i茅臺”因突發故障，導致用戶申購的茅臺酒無法付款。

5月13日，在貴州省上市公司2021年度業績說明會暨投資者集體接待日上，貴州茅臺董事、代行總經理職責李靜仁回復表示，“i茅臺”5月9日當天出現支付系統故障后，技術團隊迅速動員，39分鐘解決了后臺的故障。

李靜仁還表示，支付功能恢復正常后，“i茅臺”于當晚9點立即向申購成功未完成線上支付的的消費者發送短信及APP消息通知，多數訂單于當晚完成了支付。對于當晚未完成支付的訂單，由對應的門店直接聯系消費者進行解決。

九州通在近期的投資者線上交流會上表示，“i茅臺”相關技術服務主要由他們承擔。2021年11月，公司的物流技術板塊中標“茅臺數字營銷平臺”的物流子項目，提供倉、運、配一體化規劃設計、全鏈路、可視化、全程可追溯的物流管理系統技術服務。

“i茅臺”客服也表示，申購過程采用了區塊鏈技術加密儲存，隨機抽取后無法篡改，全程有杭州互聯網公證處公證，無需擔心人為修改或操作。

不過，“i茅臺”的出現并沒能改善茅臺難搶的現狀，甚至有黃牛開發了專門針對“i茅臺”的作弊軟件。

目前來看，增加線上渠道短期內還難讓茅臺回歸商品屬性。

到手的茅臺酒“飛”了？

據悉，APP申購時間為每天早9點到10點，公布結果在每天下午6點后，中簽與支付存在時間差。

故障發生當天，不少用戶早上還因申購成功的短信欣喜，而晚上的支付故障直接讓不少人變得“暴躁”。

黑貓投訴平臺上，部分消費者投訴表示，“申購成功后，嘗試支付幾十次一直失敗，打客戶電話無人接聽。”投訴者希望茅臺官方能保留申購資格，順利完成支付和提貨。

隨后，“i茅臺”APP則分別在9日深夜、10日早晨以及10日深夜多次向用戶發布道歉聲明。APP公告顯示，5月9日晚的支付系統故障共影響4188位用戶，故障修復后已有3412位用戶于當天支付成功。另有776位用戶，官方已協調線下門店與其中的627位成功取得聯系。

至5月11日，“i茅臺”APP系統已全部恢復正常。黑貓投訴平臺相關投訴也顯示正在處理中。

一位經歷了此次波折的用戶表示，當天他選擇的是線下門店支付提貨，但直到門店下班了也沒能拿到貨，線上支付也出現異常，10號下午接到客服電話說問題已解決，這才成功付款拿到酒。

茅臺酒難搶 黃牛的鍋？

茅臺申購用戶們的焦急來源于APP申購成功概率極低，堪比“千軍萬馬過獨木橋”。

不少經常申購卻從未中簽的網友此次故障評論表示，自己甚至沒見過支付界面，無法支付簡直是帶有“炫耀”意味的煩惱。

據4月末貴州茅臺業績會上公布的數據顯示，“i茅臺”預約申購茅臺酒累計已達2億人次，平均每天約有712萬人參與。但每天放出的酒產品數量有限，從3月31日APP上線至4月28日，累計投放77萬瓶茅臺產品。

據媒體測算，消費者申購成功的比例僅為0.39%。此前，貴州茅臺董事長丁雄軍也表示，不論是自己還是銷售總經理，都沒能在APP中申購成功。

此前，有申購成功者發文分享了其在線下門店提酒的經歷：來到茅臺專賣店門口后，立刻有人圍上來詢問情況，令他略感驚訝。

由于該網友買到的是虎年生肖茅臺酒，同時也是APP申購產品中溢價最高的產品，銷售終端市場溢價幅度近30%。因此，他出門后再次被黃牛糾纏上，黃牛直接向他開價收購。他有些感嘆，即便不是飛天茅臺系列也十分搶手。

為了應對極低的申購成功率，近期，有黃牛開發了專門針對“i茅臺”的作弊軟件。

媒體報道，該技術可將“i茅臺”實現APP分身，一臺手機多個賬號同時申購，每個分身APP都能提供獨立IP地址。分身一次售價在39.9~60元不等，據稱最多可實現99次分身。原理相似的還有“i茅臺”代搶腳本程序。

茅臺時空公眾號數據顯示，截至5月11日下午，“i茅臺”注冊用戶已達1286.81萬人，擁有申購資格的實名制用戶達1156.92萬人。

在13日的投資者交流會上，李靜仁還多次被問到在5月19日“i茅臺”首輪測試結束后，線上申購產品調整方向。

他表示，APP已接入12家已投放500ml飛天茅臺酒的第三方電商平臺。“未來我們將不斷調整正式上線后的產品投放策略，豐富產品投放。”

雖然茅臺官方始終并未正面回應是否會上線飛天茅臺系列酒，但由從此前丁雄軍描繪的“藍圖”來看，“i茅臺”將承載茅臺文化傳播、產品到商品全鏈路鏈接、數字營銷實踐以及渠道協同四大功能。為此，茅臺內部1000多人的技術隊伍已經工作了半年多。

丁雄軍表示，價格的形成有自身的規律，茅臺酒價格遵循法治化與市場化兩個原則。渠道改革最終是讓茅臺回歸商品屬性。

本文轉自:科創板日報