上海物業經理的一天：收垃圾送物資，每天工作20小時

凌晨五點，天還未亮，劉禮祖便從辦公室的地鋪上爬起來，開始籌備一天的工作。作為上海的一名物業經理，劉禮祖正經歷從業以來壓力最大、但也最堅持的時刻。

從所轄小區出現封控樓開始，劉禮祖和同事的高強度工作狀態已持續超20天。維持小區秩序、挨家挨戶收垃圾、協助醫護做核酸、送物資和藥品.....他們像駐扎在抗疫一線的陀螺，只要居民有需要就不停止。一天下來能休息時，往往已是凌晨一兩點。

在上海抗疫的各個角落，有許多這樣的一線物業人，看似隨處可見、幾近隱形，卻構成了守護居民安全的重要防線。采訪到劉禮祖的時候，已是深夜十二點，短暫休息幾小時后，他將和同事繼續開始新一天的戰斗，以下是他的自述。

給居民送氧氣罐

在這次疫情中，我負責陽曲小區的現場工作，此外要統籌兩個社區、兩個為老服務中心。陽曲小區位于上海市靜安區汾西路，是一個半開放式小區，現有居民1963戶，常住人口4700人。目前，萬科物業承接陽曲小區的物業管理。

三月中旬時，陽曲小區有一棟樓開始封控。出現封控情況后，我就一直呆在項目上，一些同事也連夜趕回，投入抗疫工作中。

當時，這棟樓出現了緊急情況，有一戶人家的老人需要長期吸氧，封控后家屬不能下樓，他們非常著急。知道這個情況后，我們馬上安排人把氧氣罐送上門，解決了緊急狀況，直到現在不管早還是晚，只要他們需要氧氣罐就馬上送到家門口。

這是比較特殊的例子，在日常工作中，我們主要負責維持小區秩序、清運垃圾、配送物資等等。目前，小區居民居家不能出來，物業每天需要不斷提醒，不要在小區遛彎，要回到家里去。尤其是一些老年人，更要給予特殊關注。

除了人員管控，每天要上門收垃圾。因為現在居民不能出來投放垃圾，將近兩千戶人家，我們必須趕在中午前，把垃圾集中在一起，所以每天的工作比較緊張。物業統一收取后，會放到指定的擺放點，這邊的環衛車再進來拉走。

最重要的事情，還是幫居民送物資，這個工作是全天的，只要居民有需要我們就去。現在，有居民夜里會在各種平臺團購，白天物資送過來以后，我們基本上整天都在不斷接送。有些生鮮冷藏的東西，到了就要趕緊送上門，防止壞掉。

除了居民自己采購，政府也會運送物資，5號晚上小區就剛收到一波。一般如果這種物資到的晚，我們到晚上11點鐘才卸完，那就要第二天早上送；這次到的比較早，當天晚上就送掉了，每戶一份，白天會繼續把封控樓的物資和藥品送過去。

如果是政府配送的物資，基本上是先跟居委會聯系，居委會再交給我們做對接。還有一些平時的防疫物資，基本上都是物業來做，通過萬科的供應商進行全力調配。現在小區整體物資供應比較充足，暫時還沒有出現吃喝等方面的問題。

此外，這個小區老人比較多，60歲以上老人占比46%，街道和公司對獨居老人會特殊照顧。每天，物業會主動上門看老人的情況，能不能解決生活問題，不能解決的我們想辦法解決。如果老人通過“車輪食堂”訂餐，我們都會配合送上門。

核酸檢測方面，現在居民都會排好隊、間隔好距離，秩序越來越規范，大家的配合度都很高，心態也逐漸平緩。封控樓棟的話，每次做核酸前，物業會安排人提前進行消殺，尤其是樓道要做徹底，醫護人員再上門對隔離戶進行檢測。

每天只能睡四小時

最近都是早上五點起床，晚一點就是六點鐘，白天跑一線忙統籌，晚上一兩點鐘才能睡覺。

因為部分員工被隔離在家里出不來，目前項目上能干活的物業管理人員只有十個人，除了保安維持秩序、保潔負責垃圾清運外，其他事情就是七八個管理人員來做，包括跑腿送物資等，真正能處置這種事的人手比較有限。

第一次集中送物資的時候，我們安排了比較多的人，大概有十五個，不過還是從早上七點送到了下午三四點。因為有的樓棟可以放到樓下，讓居民下來拿，有的樓棟不能出去，我們就自己挨家挨戶送上去，所以工作強度還是蠻高的。

進入封控樓前，物業每天會三次消殺，進去也必須穿“大白”，做好防護。配送次數方面，之前說的是一天兩次，但現在遠不止兩次，比如有居民急需用藥，我們會及時送到，不惜一切代價。對那些上年紀、或者身體不好的，也是盡量送上門。

從我自身來說，現在最需要協調好的，一個是人員安排，一個是物資供給，很多東西都需要提前考慮。目前這兩塊的工作還是比較有挑戰性，跟以前不太一樣，很多事情都是突然發生，沒有多余考慮和準備的時間，必須馬上安排人解決問題。

人手方面雖然比較緊張，但我們會盡量考慮多一些，為政府和居委會分擔更多事情，只要是物業能做的，都會盡力去做。從主觀上來說，心理壓力肯定大，但工作強度可以承受，整個團隊都非常支持我，非常給力。

我們項目上有個叫陸捷的同事，他家住在崇明島陳家鎮，27日下班回家后，晚上11點多得知崇明島28日凌晨5點封閉，想到因疫情很多同事被封閉在家，項目人員緊缺，陸捷立刻準備好日用品，準備開車返回項目，但他們村從11：00已經規定只進不出，他又通過親戚朋友給鎮長打電話才放行。回項目后，陸捷一直忙碌在項目。

還有一個管家助理叫謝倩，她家里有兩個孩子，一個10歲、另個還不滿1周歲。疫情封控前，我是想要她回家去的，但她說項目上人員緊缺，還是執意要留在項目上。

目前，在吃住方面，我在這邊的辦公室打地鋪，確實艱苦一點，但整體還算好。街道對我們支持力度也比較大，有給我們供餐，加上自己準備的部分物資，每天吃住在項目。

前兩天，有個居民說，有你們物業在，我們就放心。聽到這句話時，我特別感動，覺得做的一切都非常值得。不管怎么樣，付出是應該的，能幫到別人，心里也很有獲得感。相信疫情肯定會好起來，只是時間問題，大家總歸要給各方一段時間。

本文轉自:第一財經