買了8罐奶粉快遞不送貨上門，而是放菜鳥驛站，該投訴時就投訴

近日有位網友反映，他在網上買了8罐奶粉，但是快遞公司卻不送貨上門，非得讓他自己去菜鳥驛站提取，這是非常麻煩的事情，畢竟8罐奶粉重量可不輕，估計得有十幾斤了，如果是一個女子去搬這些重物估計有點吃力。假如菜鳥驛站在樓下還好，但現在有些菜鳥驛站距離比較遠，你有可能得找一些交通工具去把這些奶粉運回來，這是相當麻煩的一件事情。

對這種情況，客戶完全可以通過投訴的方式來維護自己的權利，不能任由這些快遞公司為所欲為。

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菜鳥驛站現在已經成為快遞公司不送貨上門的借口。

網購現在已經成為很多人購物的主要方式，尤其是對于宅男宅女來說，網購占到他們日常購物的比重甚至可以達到90%以上。

大家通過各大電商平臺購買東西，其實就圖一個方便，因為只需要在手機上下單，東西就會送上門了，這可以大大節省大家的購物時間。

以前網購的東西基本上都是送貨上門的，但不知道從什么時候開始，在菜鳥驛站出現之后，快遞再也不送上門了，甚至有一些快遞員把快遞放到菜鳥驛站之后，連一個通知都沒有，有時候客戶根本不知道自己的快遞已經到了。

菜鳥驛站的推出其初衷是為了方便那些在白天上班的客戶，能夠正常接收快遞，這樣無論對于快遞公司還是對于上班族來說都是有好處的。

所以在菜鳥驛站剛推出來的時候就得到了很多人的追捧，快遞公司也樂意，客戶也樂意，所以菜鳥的初衷其實是好的。

但是自從菜鳥驛站出現之后，有些快遞公司就變懶了，他們不管客戶有沒有上班，不管家里有沒有人，都一刀切的把所有快遞放到菜鳥驛站里面。

這些快遞公司把快遞放到菜鳥驛站里面，每一單給驛站返還3毛到6毛錢之間，這樣就不用上下樓跑動給客戶送貨，如此一來就可以大大節省快遞公司的成本。

但是這種做法雖然方便了各大快遞公司，但卻苦了眾多網購客戶。

從實際情況來看，并非所有客戶都天天上班，在眾多網購客戶當中，即便是在工作日，也有20%的客戶是在家的，但對于這20%的客戶，快遞公司也完全沒有當一回事。

另外在星期六星期天的時候，大多數上班族也會休息，但這時候快遞公司根本就不管你有沒有上班，有沒有在家里，而是已經習慣了把快遞丟到菜鳥驛站就一了百了。

把快遞丟到菜鳥驛站之后，有些快遞員有良心還會給你發個短信通知或者打個電話。

但從實際情況來看，很多快遞公司壓根就不給客戶打電話，也不發短信，導致客戶根本不知道自己東西被丟放在菜鳥驛站，如果你不上淘寶查看訂單，你或許根本不知道自己的東西早就到了。

對于這種情況，很多時候就會出現一些尷尬，比如有些客戶購買的是水果，本身就有很強的時效性，這時候快遞公司把這些水果丟到菜鳥之后根本沒有通知客戶。

假如客戶也忙著做其他事情，沒有關心淘寶上的訂單，就有可能導致水果長期壓在菜鳥驛站沒有領取而爛掉。

另外對一些物體比較重或者體積比較大的物品，客戶自己去菜鳥驛站領取肯定不方便，尤其對于女孩子來說，如果在網上購買一些重的東西，幾十斤她們根本拿不動。

這時候如果快遞公司不分具體情況，為了自己省事，把所有的快遞全部放在菜鳥驛站會大大增加客戶的負擔。

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假如快遞公司未經客戶同意，擅自把快遞放進菜鳥驛站，可以投訴他們。

按照我國快遞行業的管理政策以及淘寶天貓的相關物流政策，沒有哪一條規定快遞是必須放在菜鳥驛站里面的。

前面我們也提到了菜鳥驛站設立的初衷是為了方便那些白天上班沒人在家的客戶能夠正常取件。

而現在快遞公司完全不管客戶在不在家，所有的快遞都全部放在菜鳥里面，這種明顯屬于不合規行為。

對這種行為大家有幾種方式去處理。

第一、要求快遞公司送貨上門。

假如大家在淘寶或者在菜鳥上沒有設定把東西放在菜鳥驛站的相關選擇，而且快遞公司在沒有給客戶打電話發短信征得客戶同意的前提下，擅自把快遞放到菜鳥驛站，這時候可以要求他們送貨上門。

具體方式是大家可以打開淘寶，在上面找到自己的訂單，然后查看物流，在查看物流里面有一個物流投訴，選擇送貨上門。

如果選擇送貨上門之后，快遞公司仍然遲遲沒有送貨上門，大家可以找到淘寶的人工客服，讓客服人工介入，這時候一般快遞公司都會乖乖地送上門。

第二、讓商家投訴快遞。

現在大家在網上購買東西基本上是包郵的，所謂包郵不僅是購買東西的費用當中含有郵費，同時也包含把東西送到家門口。

假如快遞公司沒有經客戶的同意，私自把快遞放在菜鳥驛站，大家如果直接投訴菜鳥驛站或者快遞公司，可能會遭到他們的報復，畢竟他們掌握客戶的具體聯系方式。

為了避免這種風險的產生，大家可以換一種方式去投訴，那就是跟淘寶或者天貓的商家進行投訴，讓他們把收件方的快遞公司進行投訴。

對收方快遞公司來說，客戶對他們非常重要的，畢竟客戶一個單能夠給他們帶來幾塊錢的收入，而且這些快遞公司大部分收入就是來自淘寶天貓的商單。

所以在商家投訴之后，這些快遞公司一般都會乖乖地進行配合，然后督促收方的菜鳥驛站或者快遞公司自己把貨物給客戶送上門。

第三、投訴到監管部門。

假如通過以上兩種方式處理之后大家仍然不滿意，比如你投訴了一個單，快遞公司就會送貨上門，但是下次你不投訴他們仍然會把物品扔在菜鳥驛站，所以長期投訴也不是個辦法。

這時候大家可以考慮把快遞公司投訴到監管部門，那就是各地的郵政局，在投訴的過程當中就說快遞公司存在虛假簽收或者不投件，這種投訴一般都會有很好的效果。

以上是處理快遞公司把快遞放在菜鳥驛站不送貨上門的一些具體方法。

當然，為了避免這種麻煩的發生，假如大家經常在家里，不需要把快遞放到菜鳥驛站，其實大家可以設置菜鳥驛站的具體收貨方式。

大家可以安裝菜鳥，然后進入到我的頁面里面找到驛站收貨方式，并勾選需要送貨上門和禁止存放，設置好之后下一次快遞公司就會乖乖給你送貨上門了。

本文轉自:天蝎財經