在互聯網快速發展的當下，電商平臺也逐漸趨于成熟。而天貓、京東、唯品會也乘著互聯網的“東風”，在電商的紅海中站穩了腳步。但是，也有一些人對此表示疑惑，天貓、京東大家都耳熟能詳，但唯品會卻感覺比較“冷門”，都有誰在用？
一位使用唯品會十多年的忠粉，白領小劉首先站了出來，表示“我從2014年開始，好多衣服、鞋子，包括被子、枕頭，都是在唯品會買的。”
當這位忠粉挺身而出后，其他的粉絲們也紛紛出面回應道，“記憶中是從大三開始使用唯品會的，至今已經用了8年了，當時覺得品質好，還比外面的專賣店便宜，也算是忠實用戶了。”
寶媽曉芳也發文稱，“作為唯品會近十年的老鐵粉，從以前買個人用品，到現在已婚買孩子用品。唯品會用來給孩子買衣服鞋子簡直太香了，大牌商品價格都很實惠，孩子穿著也很舒服。而且唯品會的售后服務也很絕，能直接上門換貨，很適合我這種帶孩子不方便出門的寶媽。”
看來，這唯品會并不“冷門”，相反，用它的人覆蓋面還挺廣的，有學生黨，有上班族，還有寶媽。從這些鐵粉的口中也不難發現，他們喜歡在唯品會上購買商品不外乎就是兩點，第一是“性價比高”，第二就是它“售后服務好”。確實，在這個消費者消費逐漸理性的時代，他們在買東西時不再一味的追求“品牌”，反而是看中性價比和購物體驗。
而擁有十幾年的特賣經驗的唯品會就深入品牌供應鏈，將大牌的價格壓到最低，讓消費者能以最實惠的價格買到正品大牌。買到高性價比大牌的消費者，在感受到唯品會帶來的“低價好物”后，也必定會再次回購，這也恰恰說明他們對平臺的粘度會很高。
據唯品會最近發布的2021年財報顯示，唯品會2021年全年活躍用戶數已經達到了9390萬人，較去年同比增長12%。其中，核心SVIP用戶數更是同比猛增了50%！其線上凈交易額占比高達36%，具有高復購率的特征，對平臺的認可度、黏性也頗高。
除了極致的性價比之外，唯品會還和順豐強強聯手，推出“免費退換”和“上門換貨”的服務，精準解決消費者對于網絡購物“退貨難”、“換貨慢”的痛點，將售后服務做到極致。讓用戶在想換貨的時候，快遞小哥直接帶著新商品上門面對面對換，消費者都不需要踏出房門半步，如此貼心的服務，也大大地留住了消費者的心。
的確，唯品會雖然討論熱度并不高，但擁有著十分廣闊的忠實用戶群體。究其原因也是得益于平臺始終如一地提供高性價比的商品與VIP般的服務。就拿物流來說，這一決定商品到手時間的關鍵環節平臺也用全力做到最好。這也許并不會帶來所謂的一時熱度，但一定會給予相信平臺的消費者最佳的購物體驗，這也正是唯品會用戶定位精準的體現。在如今看重服務售后和品質生活的今天，秉承著這種經營模式與思路，收獲更多的忠實用戶也指日可待。
本文轉自:照理說事V
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